Konfigurieren Natural Language Understanding In Virtual Agent

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Natural Language Understanding( NLU) In Virtual Agent Um zu identifizieren NLU Service Provider für Ihre Instanz. Sie können auch die Sprachen von angeben NLU Modelle, die während des Konversationsdesigns verwendet werden, basierend auf den von unterstützten Sprachen NLU Anbieter und ServiceNow AI Platform®.

    Vorbereitungen

    Sie können nur eine auswählen NLU Service Provider für Ihre Instanz. Virtual Agent Unterstützt Folgendes NLU Services:

    Die Aktivieren Umschalter für NLU Ist für alle neuen aktiviert Virtual Agent Aktivierungen und NLU-Service Provider Standardmäßig ist ServiceNow-NLU . Die Aktivieren Der Umschalter ist für deaktiviert Virtual Agent Lite. Wenn Sie ein Upgrade vom vorherigen Release durchgeführt haben, Virtual Agent Behält bei NLU Einstellungen und Integrationsinformationen für Ihren NLU Service Provider.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die NLU-fähigen Themen, die Sie in einer Vorschau anzeigen, erstellen oder aktualisieren Virtual Agent-Designer Muss verwenden NLU In erstellte Modelle NLU Service, den Sie hier auswählen. Beispiel: Wenn Sie angeben ServiceNow Als Service Provider können Sie Themen anzeigen und darauf zugreifen, die verwenden ServiceNow NLU Modellgruppen.

    In ähnlicher Weise zu bearbeiten NLU Themen in mehreren Sprachen. Die Sprachen müssen in aktiviert sein NLU Service und Ihren Modellgruppen hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltung mehrsprachiger Modelle .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
    2. Klicken Sie Auf Virtual Agent .
    3. Unter Natural Language Understanding( NLU), klicken Sie auf Einstellungen Anzeigen .
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Natural Language Understanding“ (NLU)
      Feld Beschreibung
      NLU-Service Provider Verfügbar NLU Service Provider für Absichten- und Entitätsextraktion.

      Unterstützt NLU Die Liste „Sprachen“ wird angezeigt. Es werden alle installierten Sprach-Plugins angezeigt. Für ServiceNow-NLU , Englisch ist für aktiviert Wahr Standardmäßig.

      Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt ServiceNow-NLU .
      Anwender fragen, ob das von VA gewählte Thema korrekt ist Option, um den Anwender aufzufordern, zu bestätigen, dass die übereinstimmende Absicht korrekt ist. Diese Option aktiviert die Anwenderbestätigung nur bei der Discovery der ersten Absicht.

      Wenn aktiviert, Virtual Agent Fordert den Anwender zur Bestätigung auf, bevor er mit dem automatisch ausgewählten Themeninhalt fortfährt. Durch Aktivieren dieses Felds wird ausgelöst Absichtsbestätigungsnachricht Feld.

      Abbildung : 1. Beispiel für Anwenderbestätigung
      Virtual Agent fragt: „Sie benötigen Hilfe beim VPN-Konnektivitätsproblem. Ist das richtig?“ Der Anwender antwortet mit „Ja“ oder „Nein“

      Wenn der Anwender auswählt Nein Für eine anfängliche Absicht dann Virtual Agent Führt das globale Fallback-Thema aus. Wenn der Anwender auswählt Nein Für eine automatisch ausgewählte Absicht im MID-Thema dann Virtual Agent Kehrt zum Thema zurück, in dem sich der Anwender befand.
      Anwender fragen, ob gewechseltes Thema korrekt ist Option, um den Anwender aufzufordern, zu bestätigen, dass die gewechselte Absicht korrekt ist. Diese Option ist standardmäßig aktiviert und fordert den Anwender nur zur Bestätigung auf, wenn der Anwender einen Absichtswechsel im MID-Thema auslöst.

      Wenn aktiviert, Virtual Agent Fordert den Anwender zur Bestätigung auf, bevor er mit dem gewechselten Themeninhalt fortfährt. Durch Aktivieren dieses Felds wird ausgelöst Absichtsbestätigungsnachricht Feld.
    5. Bearbeiten Sie Absichtsbestätigungsnachricht Feld, falls erforderlich.

      Der in dieses Feld eingegebene Text wird dem Anwender angezeigt, um zu bestätigen, dass die übereinstimmende Absicht korrekt ist.

    6. Wenn Sie sprachspezifisch verwenden möchten NLU Modelle, aktivieren Sie die Sprachen in der unterstützten NLU Sprachenliste.
      Eine Sprache ist aktiviert, wenn die Spalte aktiviert angezeigt wird Wahr . Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie NLU-Sprachen in Virtual Agent Einstellungen.
    7. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Wenn Sie ein Thema in erstellen oder aktualisieren Virtual Agent-Designer, Sie können auswählen NLU Modelle, die für Ihren angegebenen verfügbar sind NLU Anbieter und die angegebenen Sprachen, falls zutreffend. Sie können auch festlegen NLU Entitätseigenschaften für die Eingabesteuerungen, die Sie Ihrem Themen-Flow hinzufügen.