KonfigurierenIntegration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger

Installieren und richten Sie den ein Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger Anwendung, mit der Ihre Anwender mit virtuellen Service Desk-Mitarbeitern und Servicemitarbeitern interagieren können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Aufgabe enthält die allgemeinen Schritte zur Integration von Facebook Messenger Messaging-App mit ServiceNow Anwendung mit Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger Anwendung.

Prozedur

1. Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger installieren.
2. Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger einrichten.
3. Entwerfen Sie Virtual Agent-Themen, um Informationen aus einem zu erfassen Facebook Messenger Chat-Konversationan.
4. Wahlweise: Schließen Sie im Leerlauf Facebook Messenger Chat-Konversationenan.
5. Wahlweise: Integrieren Sie Facebook Messenger in andere ServiceNow-Anwendungen.
6. Wahlweise: Übertragen Facebook Messenger Chat-Konversationen mit Servicemitarbeitern.

• Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger installieren
  Sie können installieren Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger Anwendung ( sn_va_fb_Messenger ), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
• Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger einrichten
  Integrieren Facebook Messenger Mit ServiceNow Instanz, die verwendet Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger Anwendung. Verwenden Sie die Anwendung, um Kunden in Konversationen mit Bots zu interagieren.
• Leerlauf wird geschlossen Facebook Messenger Chat-Konversationen
  Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, ihre aktiven Mitarbeiter effektiv zu verwalten Facebook Messenger Chatkonversationen, indem Konversationen automatisch geschlossen werden, nachdem sie für eine vorkonfigurierte Zeit inaktiv waren.
• Integration von Facebook Messenger Messaging-App mit anderen Anwendungen
  Überprüfen Sie dieses Thema, um zu sehen, welche ServiceNow Anwendungen und Funktionen können verwenden Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger Anwendung.
• Entfernen Sie die Konversationsintegration mit Facebook Messenger
  Anwender können entfernen Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger Anwendung, wenn die App nicht mehr benötigt wird.
• Legacy-Setup und -Konfiguration
  Richten Sie ein, und konfigurieren Sie es Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger(Veraltet).