Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger verwenden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einer anfordernden Person, sich mit einem Service Desk-Mitarbeiter über zu unterhalten Facebook Messenger Chat-Konversationen.

    Ein -Administrator kann konfigurieren Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger Anwendung zur Integration von Facebook Messenger App mit ServiceNow Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von LINE Messaging-App mit anderen Anwendungen.

    Eine anfordernde Person kann initiieren Facebook Messenger Chat-Konversationen mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter.

    Ein Servicemitarbeiter kann akzeptieren Facebook Messenger Chat-Konversationen als Arbeitselemente aus dem Posteingang des Mitarbeiterbereichs, um sich mit einer anfordernden Person zu unterhalten.

    Wird Akzeptiert Facebook Messenger Chat-Konversationen

    Als Servicemitarbeiter, der über den Facebook Messenger-Servicekanal mit einer anfordernden Person interagiert, können Sie:

    • Unterhalten Sie sich über Textnachrichten mit der anfordernden Person.
    • Geben Sie einen wissensartikel frei, der als Link für die anfordernde Person angezeigt wird.
    • Geben Sie einen Datensatz frei, z. B. einen Kundenservicefall.
    • Geben Sie alle URLs als Links frei.
    • Geben Sie alle Dateien als Anhänge frei.
    Hinweis:
    Sie akzeptieren ein Arbeitselement aus dem Facebook Messenger Chat-Konversation in Ihrem Mitarbeiterbereich-Posteingang, wenn ein Administrator den Facebook Messenger-Servicekanal für die Übertragung von Chat-Konversationen konfiguriert hat. Weitere Informationen finden Sie unter Übertragen Facebook Messenger Chat-Konversationen mit Servicemitarbeitern Und Servicekanäle .