Formular „proaktive Regel“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Beim Erstellen von Proaktive Auslöser Regel enthält das Formular „proaktive Regel“ die folgenden Felder.

    Tabelle : 1. Formular „proaktive Regel“
    Feld Beschreibung
    Name Name der neuen Regel, die Sie erstellen möchten.
    Typ Proaktive Auslöser Konversationstyp für Endanwender. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Virtual Agent

      Regeln werden ausgelöst, wenn Virtual Agent Ist verfügbar.

    • Nur Servicemitarbeiter

      Regeln werden ausgelöst, wenn der Webclient nur für Servicemitarbeiter konfiguriert ist. Sie können den Webclient nur über den als Servicemitarbeiter konfigurieren Serviceportal. Anweisungen dazu finden Sie unter Configure Agent Chat in a portal.
    Beschreibung Regelbeschreibung.
    Reihenfolge Reihenfolge, wenn ein Proaktive Auslöser Regel muss angewendet werden. Wenn mehr als eine Regel vorhanden ist, werden zuerst die Regeln mit niedrigeren Zahlen für eine bestimmte Verzögerungszeit angewendet.
    Aktiv Option zum Aktivieren der Regel.
    Zeitpunkt zum Ausführen des Auslösers
    Häufigkeit Wie oft die Regel angewendet werden soll. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Jedes Mal: Jedes Mal, wenn ein Endanwender die Seite besucht.
    • Einmal pro Besuch: Jedes Mal, wenn ein Endanwender eine Seite besucht, melden Sie sich pro Anwender an.
    • Einmal pro Anwender: Wendet die Regel nur an, wenn ein Endanwender die Seite zum ersten Mal besucht. Mit dieser Häufigkeitseinstellung müssen Sie den Verlauf der Regel löschen, wenn Sie diese Regel für einen Anwender erneut ausführen möchten. Weitere Informationen zum Löschen des Regelverlaufs finden Sie unter Mehrere Proaktive Auslöser Regeln und Aktionen.
    Verzögerungszeit Wartezeit, bis die Regel angewendet wird. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Keine
    • 10 Sekunden
    • 20 Sekunden
    • 30 Sekunden
    • 1 Minute
    • 3 Minuten
    Was löst den Auslöser aus?
    Auslösertyp

    System-API oder Webbrowser-URL für den Auslösertyp. Wählen Sie das Suchlistensymbol ( Suchen Sie mithilfe des Listensymbols.), um Ihre Standardauswahlen anzuzeigen.

    Wenn diese Option aktiviert ist, ist Ihre standardmäßige System-API-Auswahl Ereignis Durchsuchen . Dieser Auslösertyp löst eine Aktion aus, wenn keine Suchergebnisse in gefunden werden Serviceportal Oder Mitarbeiter-Servicecenter.
    Tipp:
    Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschäftsregel „proaktiver Auslöser“ ( Proaktiver Auslöser bei Suche ), Auslösertyp ( Ereignis Durchsuchen ), Regel ( Suche: Kein Suchergebnis ) Und Aktion ( Keine Suchergebnisnachricht ) Haben Aktiv Option aktiviert, damit diese Regel effektiv ausgeführt wird. Diese Parameter sind standardmäßig inaktiv.

    Ihre standardmäßigen Auswahlmöglichkeiten für Web-Browsing-URL sind:

    • Katalogelement : Löst eine Aktion basierend auf den Referenzfeldern des Katalogelements aus.
    • Wissen : Löst eine Aktion basierend auf den Referenzfeldern des wissensartikels aus.
    • Portal-Startseite : Löst eine Aktion basierend auf den Referenzfeldern der Portal-Homepage aus.
    • URL : Löst eine Aktion basierend auf der definierten URL aus.
      Definieren Sie die URL-Komponenten, wie in diesem Beispiel gezeigt.
      Beispiel für das Format des URL-Auslösertyps.
      Wichtig:
      • Wenn Sie verwenden Virtual Agent Webclient außerhalb von ServiceNow Instanz (z. B. als Teil einer Drittpartei-Website) verwenden Sie den Auslösertyp URL. Verwenden Sie keinen der anderen Auslösertypen.
      • Der URL-Auslösertyp gilt nur, wenn keine anderen verfügbaren Auslösertypen mit der URL übereinstimmen.

    Wenn der benötigte Auslösertyp nicht angezeigt wird, verwenden Sie das Suchlistensymbol ( Suchen Sie mithilfe des Listensymbols.) Können Sie einen eigenen anwenderdefinierten Auslösertyp erstellen. Weitere Informationen zu anwenderdefinierten Auslösertypen finden Sie unter Erstellen Sie anwenderdefinierte Auslösertypen.
    Bedingungen Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit der Auslösertyp wie vom Administrator definiert ausgeführt wird. Die Bedingungen variieren je nach Auslösertyp. Geben Sie an Proaktive Auslöser Bedingungen, die Sie verwenden möchten.

    Weitere Informationen zur Verwendung von Bedingungen finden Sie unter Condition builder.

    Hinweis:
    Bei Regelbedingungen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden und muss übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Namen eines Katalogelements verwenden möchten, z. B. die iPhone-Bedingung, erhalten Sie durch Eingabe von „iphone“ nicht die gewünschten Ergebnisse.

    Proaktive Auslöser Bedingungen.
    Hinweis:
    Wenn Sie die Bedingungen angeben, die für einen Auslösertyp erfüllt sein müssen, achten Sie darauf, dass Sie keine in Konflikt stehenden Auslösertypen und -Bedingungen angeben. In Konflikt stehende URL-Auslösertypen und -Bedingungen können zu Fehlern führen. Weitere Informationen finden Sie unter Proaktive Auslöser verwalten.
    Erweiterte Bedingungen Option zur Verwendung von Skripts zum Definieren der Bedingung.
    Geben Sie erweiterte Bedingungen an.
    Verfügbaren Agenten suchen Option, um nach verfügbaren Servicemitarbeitern zu suchen.