Erweiterte Arbeitszuweisung-Homepage

Erkunden, implementieren und verwalten ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung Verwenden einer Homepage-Experience. Erkennen AWA Installieren Sie relevante Plugins, und konfigurieren Sie Einstellungen für AWAÜber Erweiterte Arbeitszuweisung Homepage für Administratoren verfügbar.

Erweiterte Arbeitszuweisung Vorteile der Homepage

Die Erweiterte Arbeitszuweisung Die Homepage erleichtert Ihnen den Einstieg und die Arbeit an positiven Ergebnissen mit Ihrer Implementierung. Die Erweiterte Arbeitszuweisung Startseite ist ideal für Erstbenutzer, die noch nie installiert oder konfiguriert haben Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA), für erfahrene Anwender, die Fähigkeiten erweitern und vorhandene Implementierungen verwalten möchten.

AWA Startseite bietet die folgenden Funktionen:

• Karten, die Sie durch die Reihenfolge wichtiger Einstellungen führen, z. B. das Erstellen von Servicekanälen, das Konfigurieren von Warteschlangen und das Hinzufügen von Zuweisungsregeln. Karten, die Sie zu zusätzlichen und erweiterten Einstellungen umleiten, z. B. zum Konfigurieren von anwesenheitsstatus, Einrichten von Ablehnungsgründen, Bestimmen der universellen Kapazität, Einrichten der Mitarbeiteraffinität und Einrichten schichtbasierter Zuweisungen.
• Listen der installierten und verfügbaren Plugins.
• Installieren Sie Plugins schnell über die Plugin-Seite. Die Plugin-Seite wird entweder in einem neuen Fenster oder in einer neuen Registerkarte angezeigt, nachdem Sie eine Option ausgewählt haben [Plugin] abrufen Schaltfläche. Das Dialogfeld „Plugin-Seite geöffnet“ wird auf der Homepage angezeigt, auf der Sie auswählen können Nicht Jetzt Um mit Ihrer aktuellen Homepage-Experience oder fortzufahren Fertig Um die Homepage nach der Installation Ihres Plugins zu aktualisieren.
• Greifen Sie auf hilfreiche Ressourcen und Videos zu, um mehr über die Konfiguration und Verwaltung zu erfahren AWA.

Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite Um mit der Erkundung zu beginnen AWA Funktionen.

Wichtig:

Die AWA Die Homepage wird angezeigt, nachdem Sie die Omni-Experience-Standardfunktion über installiert und auf die neueste Version aktualisiert haben ServiceNow Store. Bestandskunden müssen sie nicht aus dem Store installieren. Nachfolgende Updates sind dort jedoch verfügbar. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Planung, Installation und Erkundung AWA

Wenn Sie noch nie installiert haben AWA, Erweiterte Arbeitszuweisung Homepage fordert Sie auf, dies zuerst zu tun. Vor der Implementierung AWA, Nehmen Sie sich einige Zeit, um einige wichtige Fragen in der Liste „diese Fragen mit Ihrem Team durchdenken“ zu besprechen Überdenken Sie diese Fragen mit Ihrer Teamliste. Diese Fragen sollen Ihnen bei der Vorstellung von helfen AWA Erfahrung, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen und wünschen. Erweitern Sie die verfügbaren Fragen, um durchdachtere Überlegungen zu erkunden, z. B. welche Warteschlangen für Ihr Team am besten funktionieren würden und welche Kompetenzen Ihr Team besitzt.

Das Layout der Homepage kann variieren, je nachdem, welche Funktionen Sie installiert und konfiguriert haben.

Installieren Sie zuerst das erforderliche Plugin

Installieren Sie Erweiterte Arbeitszuweisung Plugin, um zu beginnen. Wählen Sie Aus Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung“ abrufen Um es zu installieren.

Hinweis:

Nur Anwender mit der Rolle „sys_admin“ können ein Plugin aus dem installieren Erweiterte Arbeitszuweisung Homepage. Beispiel: Wenn ein Anwender mit der Rolle Awa_admin versucht hat, die zu installieren Erweiterte Arbeitszuweisung Plugin, werden sie aufgefordert, ihren Administrator zur Installation zu kontaktieren. Nach Erweiterte Arbeitszuweisung Plugin ist installiert, alle AWA Startseitenoptionen sind im Anwendungsnavigator für Anwender mit den Rollen admin und Awa_admin verfügbar.

Gezielte Weiterleitungsfunktionen abrufen

Aktivieren Sie organisationsspezifisch AWA Plugins über die Plugin abrufen Schaltfläche zum Weiterleiten von Arbeitselementen an die richtigen Service Desk-Mitarbeiter für ServiceNow® IT Service Management( ITSM), ServiceNow® Kundenservice-Management, Und ServiceNow® HR-Servicebereitstellung(HRSD)-Plugins. Diese Plugins aktivieren org-spezifische Servicekanäle in AWA Einschließlich konfigurierter Daten und Demodaten.

Holen Sie sich die beliebtesten Plugins

Installieren Sie nach der Installation eines der Plugins für gezielte Weiterleitungsfunktionen diese beliebten Plugins, um Ihre zu verbessern AWA Experience.

• Mitarbeiterchat: Die Mitarbeiterchat Plugin aktiviert den Chat-Servicekanal in AWA Und Chatüberwachung in Mitarbeiterbereich.
• Walk-Up Experience: Die Walk-Up Experience Das Plugin aktiviert den Walk-up-Kontaktservicekanal für vorgefertigte Technologie-Lounges.
• Performance Analytics: Die Performance Analytics Plugin aktiviert Performance Analytics Inhaltspaket für AWA.

Beobachten und lernen

Sehen Sie sich die eingebetteten an AWA Implementierungsleitfaden für weitere Informationen zur Installation und Implementierung AWA Direkt auf der rechten Seite der Homepage.

Hilfreiche Ressourcen

Erkunden Sie die hilfreichen AWA Ressourcen wie Versionshinweise, Produktdokumentation und ServiceNow Community Foren und Inhalte direkt auf der rechten Seite der Homepage. Diese Ressourcen geben Ihnen Informationen, um den Konfigurationsprozess und die Vorteile der Einrichtung zu verstehen AWA Funktionen.

Installierte Plugins

Zeigen Sie eine Liste der installierten Plugins an. Benutzer der Administratorrolle können den Link eines Plugins auswählen, damit die Plugins-Seite dieser Anwendung in einem separaten Fenster oder einer separaten Registerkarte angezeigt wird.

Verfügbare Plugins

Zeigen Sie eine Liste der verfügbaren Plugins an, mit denen Sie Zeit beim Einrichten sparen können AWA. Benutzer der Administratorrolle können den Link eines Plugins auswählen, um die Plugins-Seite oder dieser Anwendung anzuzeigen ServiceNow Store Site wird in einem separaten Fenster oder einer separaten Registerkarte angezeigt. Benutzer der Rolle „Awa_admin“ können die Plugin-Seite einer Store-App anzeigen, um mehr über das Plugin zu erfahren, aber nur Benutzer der Administratorrolle können Plugins installieren.

Essential wird konfiguriert AWA Einstellungen

Befolgen Sie die Reihenfolge des geführten Konfigurations-Setups, um Ihren einzurichten AWA Einstellungen in der logischsten Reihenfolge.

Tabelle : 1. Karten mit wichtigen Einstellungen

Karte	Funktion	Beschreibung
	Servicekanäle erstellen	Bieten Sie Kundensupport, indem Sie eingehende Arbeit automatisch über Servicekanäle an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten. Servicekanäle weisen Service Desk-Mitarbeitern einen bestimmten Arbeitstyp und -Umfang zu.
	Arbeitselementwarteschlangen konfigurieren	Bestimmen Sie die Weiterleitungsbedingungen und Ziele für Warteschlangen.
	Zuweisungsregeln hinzufügen	Richten Sie Zuweisungskriterien für Service Desk-Mitarbeiter ein, die entweder am längsten ohne Zuweisung eines Arbeitselements, die meiste Arbeitsverfügbarkeit oder die erforderlichen Kompetenzen haben.

Konfigurieren von „zusätzliche“ und „Erweitert“ AWA Einstellungen

Die zusätzlichen Karteneinstellungen erweitern die Fähigkeit Ihrer Organisation, die Produktivität mit zu maximieren AWA.

Tabelle : 2. Karten mit zusätzlichen Einstellungen

Karte	Funktion	Beschreibung
	Anwesenheitsstatus anpassen	Konfigurieren Sie verfügbarkeitsstatus, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden, um anzugeben, ob sie Arbeit erhalten können, offline oder abwesend sind.
	Konfigurieren Sie Gründe für Ablehnungen	Definieren Sie die Gründe, aus denen Service Desk-Mitarbeiter Arbeitszuweisungen ablehnen können, die sie in erhalten Mitarbeiterbereich Posteingang.
	Mitarbeiterkapazität ermitteln	Konfigurieren Sie die maximale universelle Kapazität Ihres Teams, um zu verhindern, dass einem Service Desk-Mitarbeiter zu viele Arbeitselemente zugewiesen werden. Wenn die maximale universelle Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters erreicht wurde, werden dem Service Desk-Mitarbeiter keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen.
Wählen Sie Aus Weitere Informationen Zum Anzeigen dieser Karte.	Zuweisungsgruppen definieren	Erstellen Sie Gruppen von Anwendersätzen, die einen gemeinsamen Zweck haben.

Karten mit erweiterten Einstellungen werden bedingt angezeigt, nachdem das jeweilige Plugin installiert wurde.

Tabelle : 3. Karten mit erweiterten Einstellungen

Karte	Funktion	Beschreibung
	Agent Affinity einrichten	Installieren Sie Agent Affinity Plugin, damit diese Karte bedingt angezeigt wird. Erstellen oder ändern Sie Agent Affinity Regeln, die Arbeitselemente in weiterleiten Erweiterte Arbeitszuweisung.
	Schichtbasierte Zuweisung einrichten	Installieren Sie entweder eines oder beide der folgenden Plugins, damit diese Karte bedingt angezeigt wird: Personaloptimierung für den Kundenservice Personaloptimierung für ITSM Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente basierend auf Schichten zu.