Allgemeine Chateinstellungen

Verwenden Sie Konversations-Schnittstellen-Konsole Zum Einrichten der grundlegenden Chatfunktionen, die von freigegeben werden Virtual Agent Und Mitarbeiterchat.

Tabelle : 1. Allgemeine Chateinstellungen

Ich möchte...	Siehe diese Themen
Anzeigeoptionen Für Chat-Client
Marke „mein Bot“	Branding für Ihren Chat-Client
Vorschau neuer oder ungelesener Nachrichten in einem minimierten Chatfenster anzeigen	Aktivieren Sie die Nachrichtenvorschau im Chat-Widget
Konversationsweiterleitung
Konfigurieren Sie meinen Bot für die Ausführung in Messaging-Apps von Drittanbietern	Integration Virtual Agent Mit Messaging-Apps.
Erstellen Sie Umfragen vor dem Chat	Definieren Sie Konfigurationen der Umfrage vor dem Chat
Erstellen und verwenden Sie Kontextvariablen, um Chat-bezogene Informationen zu speichern	Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern von Chat-bezogenen Informationen
Zeigen Sie Benutzern Rückrufoptionen über andere ServiceNow-Apps an oder kündigen Sie sie an	Omni-Channel-Rückruf
Konfigurieren Sie Themenkontextabsichten	Definieren Sie Absichtskonfigurationen des Themenkontexts
Systemaktionen
Ändern Sie Systemchat-Nachrichten	Ändern Virtual Agent Und Mitarbeiterchat Systemnachrichten
Geben Sie an, wie Links im Chat-Fenster geöffnet werden	URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen
Konfigurieren Sie meinen Bot, um vertrauliche Daten zu erkennen	Handler Für Sensible Daten Konfigurieren Hinweis: Diese Funktion wird für die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und ist nicht mehr für die Installation verfügbar, wird jedoch weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support. Installieren Sie die Datenschutzanwendung als Ersatz. Weitere Informationen finden Sie unter Data Privacy.
Senden Sie E-Mail-Zusammenfassungen ungelesener Nachrichten an Anwender, wenn sie inaktiv sind	../task/ac-missed-activity-emails.html

• Verwalten Sie LLM Virtual Agents auf dem Bildschirm „Assistenten“
  Erstellen, bearbeiten und aktivieren Sie virtuelle LLM-Agents über den Bildschirm „Assistenten“.
• Ihren Bot einem Portal hinzufügen
  Geben Sie Ihren Anwendern einen Ort, um mit Ihrem Bot und Human Agents zu interagieren. Wählen Sie ein aus Serviceportal Chat-Konfiguration, die mit Ihrem Basissystem bereitgestellt wird, z. B. Serviceportal Mitarbeiterchat Konfiguration verwendet für Mitarbeiterchat Und Virtual Agent. Ihre Endanwender können einen Bot oder initiieren und verwalten Mitarbeiterchat Konversation auf einer beliebigen Seite des Portals.
• Branding für Ihren Chat-Client
  Passen Sie Ihre Chat-Oberfläche mit Ihrer eigenen Marke an, einschließlich Unternehmenslogo und Bot-Avatar, UI-Farbschemata, Schriftarten und dem Chat-Support-Menü, das Ihren Anwendern angezeigt wird.
• Aktivieren Sie die Nachrichtenvorschau im Chat-Widget
  Administratoren können ihren Endanwendern ermöglichen, eine Vorschau aller neuen oder ungelesenen Nachrichten anzuzeigen, die auf sie warten, wenn das Chatfenster minimiert wird.
• Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff auf das Chat-Widget
  Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff auf Virtual Agent Chat-Widget für Portale.
• Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern von Chat-bezogenen Informationen
  Geben Sie Chat-Kontextvariablen an, auch genannt Servicemitarbeiter Chat-Variablen zum Speichern von Chat-bezogenen Informationen, z. B. Antworten auf Umfragen vor dem Chat. Diese Variablen enthalten Kontextinformationen, die Sie verwenden können, um die Themenabsicht zu bestimmen oder um zu steuern, wie Chats an Live-Agents weitergeleitet werden. Sie können auch Variablen definieren, um übergebene kontextbezogene Informationen zu erfassen Virtual Agent Themenskripts, die für Servicemitarbeiter freigegeben werden sollen.
• Ändern Virtual Agent Und Mitarbeiterchat Systemnachrichten
  Passen Sie die Standardsystemnachrichten an, die während angezeigt werden Virtual Agent Konversationen und Mitarbeiterchat.
• URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen
  Verwenden Sie URL-Navigationseinstellungen, um anzugeben, wo und wie Chat-Links geöffnet werden. Sie können bestimmte Links so konfigurieren, dass sie in einem bestimmten Portal geöffnet werden. Sie können auch das Linkziel angeben, z. B. ein Popup-Fenster.
• Erstellen Sie Chat-Umfragen
  Verwenden Sie den Umfragedesigner, um Konversationsfragebogen zum Sammeln von Informationen vor dem Chat und Feedback nach dem Chat von Endanwendern zu erstellen. Diese Fragebogen werden im Chat-Client für ausgeführt Virtual Agent Und Mitarbeiterchat.
• Definieren Sie Konfigurationen der Umfrage vor dem Chat
  Verwenden Sie Umfragen vor dem Chat, um vorläufige Informationen von einem Kunden zu erfassen. Sie können eine Konfiguration definieren, die die Umfrage vor dem Chat bestimmt, die Ihren Kunden präsentiert werden soll. Aus den erhaltenen Antworten Erweiterte Arbeitszuweisung Leitet Chatkonversationen an entsprechende Warteschlangen und Gruppen weiter.
• Definieren Sie Konfigurationen für Umfragen nach dem Chat
  Steuern Sie den Fragebogen nach dem Chat, der Ihren anfordernden Personen angezeigt wird, um Feedback zu ihrer Erfahrung mit Servicemitarbeitern zu sammeln. Sie konfigurieren die Umfragen nach dem Chat, die für in definierte Chatwarteschlangen verwendet werden sollen Erweiterte Arbeitszuweisung.
• Verwenden von Umfragen vor dem Chat mit Kontextvariablen für die Themen-Discovery
  Erfassen Sie Anwendereingaben aus Umfragen vor dem Chat, um sie als Äußerungen oder Stichwörter für die Themen-Discovery zu verwenden.