Konfigurieren Virtual Agent Für Microsoft Teams

Konfigurieren Sie Ihren Microsoft Teams Bots, die in integriert sind Virtual Agent Zum Aktivieren von Benachrichtigungen, zum Verknüpfen ServiceNow Anwenderprofile und zum Einrichten von Systemnachrichten und kontextbezogenen Aktionen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. In Allgemeine Einstellungen Unter Kanäle und Integrationen , Wählen Sie aus Alle Anzeigen .
3. Auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in Microsoft Teams Kachel auswählen Verwalten .
4. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen.
5. Konfigurieren Sie im Abschnitt „Linkauthentifizierung aktivieren“ die verschiedenen Linköffnungs-Experiences mithilfe von Smart Links.

   Weitere Informationen zum Aktivieren der Linkauthentifizierung für finden Sie Microsoft Teams Bots, siehe Konfigurieren Sie die Linkauthentifizierung und die Eröffnungs-Experience in Microsoft Teams.

6. Wischen Sie im nach links Aktivieren Sie die Benachrichtigung für alle Anwender Umschaltfläche, um Benachrichtigungen für die verknüpften Anwender zu deaktivieren.
   Hinweis:

   Die Aktivieren Sie die Benachrichtigung für alle Anwender Die Umschaltfläche ist standardmäßig ausgewählt.

   Die Verknüpfen Sie ServiceNow-Anwenderprofile automatisch Die Umschaltfläche ist standardmäßig ausgewählt und für weitere Änderungen deaktiviert. Mit dieser Option werden alle aktiven verknüpft ServiceNow Accounts werden automatisch dem zugeordnet Microsoft Teams Bot.

7. Richten Sie ein Globale Messaging-Einstellungen .
   Hinweis:

   Alle an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden in allen Kanälen berücksichtigt.

   • Systemnachrichten : Passen Sie die Standardsystemnachrichten an, die während Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden.

     Weitere Informationen zum Ändern oder Aktualisieren einer Systemnachricht finden Sie unter Systemnachrichten ändern .

   • Kontextbezogene Aktionen : Passen Sie die unterstützten Aktionen pro Anwenderbefehlingaben an.

     Weitere Informationen zum Aktualisieren einer kontextbezogenen Aktion finden Sie unter Kontextbezogene Aktionen für anwenderdefinierte Chatintegrationen.

Nächste Maßnahme

Die Virtual Agent Bot und Microsoft Teams Mandanten sind jetzt für die Verwendung in Ihrem integriert ServiceNow Instanz. Ihre Messaging-Anwender werden automatisch mit verknüpft ServiceNow Accounts.

• Benachrichtigen Sie Ihre Benutzer, dass der Virtual Agent-Bot für Microsoft Teams nun zur Verfügung steht.
• Um die Live-Service Desk-Mitarbeiter-Experience für Ihre Anwender zu verbessern, können Sie die Anzeige der geschätzten Wartezeit für den Live-Chat-Support aktivieren. Wenn ein Anwender bittet, mit einem Servicemitarbeiter zu chatten, zeigt eine Karte die ungefähre Wartezeit für das Gespräch mit einem Service Desk-Mitarbeiter an und gibt dem Anwender die Möglichkeit, den Chat abzubrechen. Weitere Informationen zum Aktivieren dieser Funktion finden Sie unter Konfigurieren Sie Den Mitarbeiterchat .

• Konfigurieren Sie das Branding für Ihren ServiceNow Virtual Agent-Bot in Microsoft Teams
  Ermöglichen Sie Anwendern, das Branding für veröffentlichte zu konfigurieren Microsoft Teams Bot-App, der ServiceNow Virtual Agent. Anwender erhalten die Flexibilität, den Standard anzupassen ServiceNow Branding für Microsoft Teams Produktions-Bot-Name und -Symbol.
• Konfigurieren Sie die Linkauthentifizierung und die Eröffnungs-Experience in Microsoft Teams
  Verknüpfen Sie Authentifizierung und Experience in Microsoft Teams Bietet Endanwendern eine nahtlose Experience, um mit ServiceNow-Links zu interagieren, wenn Sie Virtual Agent in verwenden Microsoft Teams.
• Wird Installiert Microsoft Teams Für alle Virtual Agent Anwender
  Verknüpfen Sie vorab mit Virtual Agent Anfordernde Personen an ServiceNow Instanz, bevor sie ausführen Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams. Die Batch-Vorverknüpfung aktiviert Ihren Virtual Agent Benutzer, die sofort mit einem Virtual Agent chatten und Benachrichtigungen erhalten, ohne den anfänglichen Authentifizierungsverknüpfungsprozess durchlaufen zu müssen.
• Passen Sie die automatische Verknüpfung für an Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams
  Passen Sie die automatische Verknüpfung für Anwenderprofile an, indem Sie die E-Mail-ID des Anwenders in einer beliebigen anwenderdefinierten Tabelle und nicht nur in der Anwendertabelle [sys_user] definieren.
• Konfigurieren Sie heraufgestufte Themen für Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams
  Konfigurieren Sie heraufgestufte Themen, um wichtige, allgemeine Themen für den schnellen Verbrauch von Anwendern während einer Konversation mit zu veröffentlichen Microsoft Teams Bot. Sie können bis zu sechs verschiedene heraufgestufte Themen konfigurieren, die im angezeigt werden sollen Microsoft Teams Kanalbegrüßungsnachricht.
• Konfigurieren Microsoft Teams Nachrichtenerweiterung
  Konfigurieren Microsoft Teams Nachrichtenerweiterung, mit der Anwender die KI-Suche verwenden können, um Inhalte (Wissensartikel und Katalogelemente) zu finden und Informationen in einem persönlichen Chat oder Gruppenchat freizugeben. Für das Basissystem Virtual Agent Integration mit Microsoft Teams, Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.
• Konfigurieren Microsoft Azure Bedingter Zugriff für Microsoft Teams Mandant
  Sie müssen bedingten Zugriff in konfigurieren Microsoft Azure Um den Zugriff von Anwendern auf die Produktionsanwendungen zu beschränken. Der bedingte Zugriff hilft Ihnen, Ihre Produktionsintegration nicht versehentlich mit einer anwenderdefinierten oder persönlichen Instanzintegration zu überschreiben.
• Richten Sie Ihre Spracheinstellungen für ein Virtual Agent Integration mit Microsoft Teams
  Legen Sie die Spracheinstellungen so fest Virtual Agent Ist in derselben Sprache wie die bevorzugte Sprache des Anwenders Microsoft Teams Sprache.
• localize-bot-messg.html
  
• Anpassen Virtual Agent Willkommensnachrichten in Microsoft Teams
  Ändern Sie die standardmäßige Willkommensnachricht, um in eine anwenderdefinierte Begrüßung zu senden Virtual Agent In integrierte Konversationen Microsoft Teams.