Integration Now Assist In Virtual Agent Mit Microsoft Copilot

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 20. August 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Integrieren Sie Ihr Now Assist Virtual Agent Mit Microsoft Copilot Verwenden Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams Um die generative KI-Konversations-Experience zu nutzen.

    Hinweis:
    Anwenderdefinierter Engine Agent (CEA) ersetzt Microsoft Legacy-Bot-Framework. Die CEA aktiviert Virtual Agent Soll von erkannt werden Microsoft Copilot, Mit vollem Funktionszugriff auf Now Assist in Virtual Agent Und Multiturn-Konversationen.

    Zu verwenden Copilot, Aktivieren Sie das Streaming auf Ihrem Assistenten und dem Microsoft Teams Anwendung. Streaming für Microsoft Copilot Ist beim Streaming für standardmäßig aktiv Microsoft Teams Ist standardmäßig inaktiv. Bestätigen Sie, dass Sie beide aktiviert haben, um auf CEA zuzugreifen. Wenn Streaming nicht aktiviert ist, kann es bei CEA ohne Ankündigung zu einer Zeitüberschreitung kommen.

    In Zurich Release, CEA ist standardmäßig inaktiv. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow® Support-Team, um CEA für Ihre Instanz aktivieren zu lassen.

    Die Microsoft Copilot Die Integration verwendet die vorhandene Setup- und Konfigurations-Experience für Microsoft TeamsÜber Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams Anwendung, da der primäre Anwendungsfall für Copilot Ist eine Erweiterung von Microsoft Teams.

    Der Standard Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams Plugin (sn_va_Teams) wird automatisch in integriert Copilot. Damit die Integration automatisch funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
    • Die Xanadu Version von Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams Anwendung installiert und konfiguriert. Wenn Sie eine frühere Version der Anwendung haben, führen Sie ein Upgrade auf die durch Xanadu Release.
    • Die Microsoft Copilot Lizenz.
      Hinweis:
      • Stellen Sie vor der Integration sicher, dass Copilot Ist auf Ihrem aktiviert Microsoft Teams Mandant.
      • Für sind keine Konfigurationsänderungen erforderlich ServiceNow Instanz, in die integriert werden soll Microsoft Copilot.
    • Die Now Assist Lizenzieren und überprüfen Sie, ob Now Assist In Virtual Agent Ist konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Assistenten werden konfiguriert.
    • Aktivieren Sie den Teams-Bot (den Now Virtual Agent-Bot oder den selbst konfigurierten Bot, den Sie für die Copilot-Integration verwenden möchten) für Now Assist Konversationen in Alle > Konversations-Schnittstellen > Assistenten Abschnitt.

      Weitere Informationen finden Sie unter Assistenten werden konfiguriert.

    Integrieren Microsoft Copilot Mit Now Virtual Agent Bot

    Wenn Sie den Standard verwenden Now Virtual Agent Bot, kein zusätzliches Setup erforderlich. Der Prozess der Integration von Now Virtual Agent Bot mit Microsoft CopilotÄhnelt der Integration von Now Virtual Agent Bot mit Microsoft Teams.

    Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent mit Microsoft Teams integrieren.

    Dient zur Interaktion mit Now Virtual Agent Bot in Copilot, Sie können den Bot-Namen entweder @-erwähnen und aufrufen oder zum Abschnitt „Service Desk-Mitarbeiter“ im rechten Bereich innerhalb navigieren Copilot Um sie für die direkte Interaktion auszuwählen.
    Abbildung : 1. Auswählen von Now Virtual Agent Bot in Copilot
    Wählen Sie aus Now Virtual Agent Bot in Copilot Für Ihre Interaktion.

    Der Standard Now Virtual Agent App, die mit kompatibel ist Microsoft Copilot Integration ist auf verfügbar Microsoft Teams Zur Verwendung speichern.

    Integrieren Microsoft Copilot Mit selbst konfiguriertem Bot

    Verwenden Sie Ihren selbst konfigurierten Bot, um eine Verbindung mit herzustellen Microsoft Copilot. Der Prozess der Integration des selbstkonfigurierten Bots mit Microsoft CopilotÄhnelt der Integration des selbstkonfigurierten Bots mit Microsoft Teams. Weitere Informationen finden Sie unter Integration Virtual Agent Mit Microsoft Teams Mit dem selbst konfigurierten Bot.