Now Assist In Virtual Agent Konversationen mit Microsoft Copilot

Verwenden Now Assist Plugins in Microsoft Copilot Um eine Verbindung mit herzustellen Copilot Indem Sie Ihren Bot- oder Plugin-Namen während Ihrer Konversationen mit generativer KI angeben.

Copilot Konversationen

Hinweis:

Anwenderdefinierter Engine Agent (CEA) ersetzt Microsoft Legacy-Bot-Framework. Die CEA aktiviert Virtual Agent Soll von erkannt werden Microsoft Copilot, Mit vollem Funktionszugriff auf Now Assist in Virtual Agent Und Multiturn-Konversationen.

Zu verwenden Copilot, Aktivieren Sie das Streaming auf Ihrem Assistenten und dem Microsoft Teams Anwendung. Streaming für Microsoft Copilot Ist beim Streaming für standardmäßig aktiv Microsoft Teams Ist standardmäßig inaktiv. Bestätigen Sie, dass Sie beide aktiviert haben, um auf CEA zuzugreifen. Wenn Streaming nicht aktiviert ist, kann es bei CEA ohne Ankündigung zu einer Zeitüberschreitung kommen.

In Zurich Release, CEA ist standardmäßig inaktiv. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow® Support-Team, um CEA für Ihre Instanz aktivieren zu lassen.

Die Copilot Die Integration folgt keinem Konversations-Flow wie dem Virtual Agent. Es verwendet einen nicht konversationsfähigen Flow und stellt synchrone Antworten mit bereit Now Assist Die hauptsächlich auf basieren KI-Suche. Daher wird jeder von Ihnen eingegebene Suchbegriff an übergeben KI-Suche Und die Ergebnisse werden von zurückgegeben KI-Suche. Sie können die Antwort dann rendern und als Karte in der Nachrichtenerweiterung freigeben.

Beispiel-Prompts, die Sie in verwenden können Copilot:

• Was ist meine Richtlinie für den Laptop-Ersatz?
• Können Sie mir helfen, einen Laptop zu bestellen?

Um einen Chat mit zu initiieren Microsoft Copilot, Sie können den Bot-Namen und basierend auf der Eingabeäußerung @-erwähnen, CopilotÜberprüft, ob Ihre Anforderung im Chat die Instanz des jeweiligen Plugins erreicht und eine Antwort empfangen wird.

Sie können auch direkt mit dem Bot interagieren, indem Sie ihn im Abschnitt „Service Desk-Mitarbeiter“ im rechten Bereich in auswählen Copilot Instanz. Die Interaktion mit dem Bot auf diese Weise bietet Ihnen die gleichen Ergebnisse oder Antworten, die Sie beim Aufrufen erhalten würden.

Sie können verwenden Now Assist Um zu suchen Knowledge Base artikel, Katalogelemente usw. und bietet Ergebnisse basierend auf Ihren Eingaben für die Suche. Wenn Sie beispielsweise nach iPhone gesucht haben, wird Ihnen die Liste der generativen angezeigt KI-Suche Ergebnisse. Sie können ein Element aus der Liste auswählen und es für den Anwender Ihrer Wahl freigeben. Der Anwender, der das von Ihnen freigegebene Katalogelement erhält, kann es anzeigen, indem Sie auswählen Element anzeigen .

Hinweis:

Sie können die Anzeige-Experience eines Elements so konfigurieren, dass es entweder in einem Browser oder in geöffnet wird Microsoft Teams Registerkarte, wenn Sie verwenden Copilot Nur mit Ihrem selbst konfigurierten Bot.

Abbildung : 1. Element anzeigen

Now Assist Fähigkeiten in Copilot

Mit Microsoft Copilot Integration können Sie einen generativen KI-Chat mit initiieren Copilot. Die folgenden Fähigkeiten sind verfügbar:

Rufen Sie einen ab Knowledge Base Artikel

Sie können fragen Microsoft Copilot Ihre Fragen und Copilot Antwortet mit detaillierten Informationen zu den gestellten Fragen zusammen mit einem relevanten Knowledge Base artikel für weitere Informationen.

Abbildung : 2. Abrufen von Knowledge Base Artikel

Hinweis:

Beliebige Eingabeanforderung an Copilot Wenn die Antwort länger als 15 Sekunden dauert, wird eine Zeitüberschreitung verursacht.

Fordern Sie ein Konversationskatalogelement an

Verwenden Microsoft Copilot Zum anfordern eines Katalogelements.

Abbildung : 3. Katalogelement wird angefordert

Mit Copilot, Es gibt keinen Konversations-Flow, aber wenn ein Konversationskatalog angefordert wird, übergibt Copilot den Chat an den Virtual Agent Bot (der Now Assist In Virtual Agent Plugin, mit dem Sie eine Verbindung hergestellt haben Copilot), um die Konversation fortzusetzen. Wenn Copilot Gibt die Anforderung an ab Virtual Agent, Sendet ein Die Konversation wird über Copilot fortgesetzt Nachricht und ruft den Konversationskatalog auf, den Sie angefordert haben Copilot.

Abbildung : 4. Setzen Sie die Konversation über Copilot fort

An übertragen Servicemitarbeiter Chat

Sie können fragen Copilot Um Sie mit einem zu verbinden Now Assist Servicemitarbeiter.

Sie werden zu weitergeleitet Now Assist Servicemitarbeiter Für Servicemitarbeiter-Support.

Deklarative Agent-Experience in Copilot

Sie können Ihren selbst konfigurierten Bot zu hinzufügen Copilot Und verwenden Sie sie als deklarative Service Desk-Mitarbeiter, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen und konsistente und personalisierte Experiences zu schaffen.

Hinweis:

• A Copilot Lizenz ist nicht mehr erforderlich, um den deklarativen Agent zu verwenden.
• Nur Bots, für die die Manifestpaketdatei hochgeladen wird Microsoft Teams Kann zur Verwendung als deklarative Agents aktiviert werden.

Um einen Bot zu hinzuzufügen Copilot, Melden Sie sich bei an Microsoft Teams Mandant und navigieren Sie zu Apps > Features > Service Desk-Mitarbeiter Und wählen Sie aus Hinzufügen Für den Bot, den Sie hinzufügen möchten. Sobald der Bot hinzugefügt wurde, ist er für den schnellen Zugriff über den Abschnitt „Service Desk-Mitarbeiter“ in verfügbar Copilot.

Abbildung : 5. Deklarativer Agent