Proaktive Auslöser aktivieren

Verwenden Proaktive Auslöser Um kontextspezifische Nachrichten zu erstellen und anzuzeigen und relevante Aktionen im Chat-Widget zu verwenden.

Vorbereitungen

Hinweis:

Die Proaktive Auslöser Funktion [sn_pt] ist als App verfügbar und muss über installiert werden ServiceNow Store. Diese Funktion ist erst verfügbar, nachdem Sie die Omni-Experience-Standardfunktion über installiert und auf die neueste Version aktualisiert haben ServiceNow Store. Nachfolgende Updates sind dort auch verfügbar. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zu Release-Hinweisen für alle veröffentlichten Apps finden Sie unter ServiceNow Store Release-Hinweise zum Versionsverlaufan.

Für konzeptionelle Informationen zu Proaktive Auslöser, Siehe Proaktive Auslöser Erkunden .

Die Proaktive Auslöser Funktion kann mit Domänentrennung verwendet werden. Weitere Informationen zur Domänentrennung finden Sie unter Domain separation explained.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Administrator aktiviert zuerst Regeln und Aktionen als separate Aufgaben und erstellt sie dann.

Prozedur

1. Geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein.
   Die gesamte Liste der Eigenschaften in der Tabelle „Systemeigenschaften“ [sys_properties] wird angezeigt.
2. Suchen Sie nach Com.Glide.cs.Advanced-Chat-Popover Systemeigenschaft und ändern Sie dann den Wert von Falsch (Standard) bis Wahr .
   Diese Systemeigenschaft aktiviert die Smart-Chat-Komponente auf der Serviceportal. Diese Systemeigenschaft gilt nur für die Persona der anfordernden Person.
3. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
   Sie müssen sich in befinden Proaktive Auslöser Bereich zum Aktivieren dieser Funktion.
4. Wählen Sie unter proaktive Auslöser das Symbol „weitere Informationen“ ( ) Neben Aktivieren Sie proaktive Auslöser Feldumschalter zum Anzeigen von Proaktive Auslöser Umfangserinnerung.
   
   
   

   Weitere Informationen zu Umfängen und zum Ändern dieser Bereiche finden Sie unter Anwendungsumfang.

5. Unter Proaktive Auslöser , Wählen Sie aus Aktivieren Sie proaktive Auslöser Feldumschalter zum Aktivieren der Funktion.

   Standardmäßig ist Proaktive Auslöser Funktion ist inaktiv.

6. Neben Regeln , Wählen Sie aus Alle anzeigen .
   Die in enthaltenen Standardbeispielregeln Proaktive Auslöser Angezeigt.

   

7. Navigieren Sie zurück zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen Seite und neben Auslösertypen , Wählen Sie aus Alle anzeigen .
   Die Standardauslösertypen werden angezeigt. Alle Auslösertypen sind standardmäßig auf festgelegt „Aktiv“ ist „wahr“ Mit Ausnahme des Auslösertyps „Suchereignis“. Um den Auslösertyp „Suchereignis“ zu aktivieren, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
8. Wahlweise: Aktivieren Sie den Auslöser „Suchereignis“.

   Das Suchereignis löst eine Popup-Nachricht auf dem aus Serviceportal Standardsuchprofil, wenn ein Suchergebnis kein Ergebnis ergibt. Der Suchereignis-Auslöser ist ein inaktiver Standardauslösertyp, der die System-API-Quelle anstelle der Webbrowserquelle verwendet. Da dieser Auslösertyp standardmäßig inaktiv ist, muss ein Administrator die zugehörige Business-Regel, den Auslösertyp, aktivieren. Proaktive Auslöser Regel und Aktion vor Verwendung dieses Auslösers.

   1. Navigieren zu Systemdefinition > Business-Regelnan.
   2. Suchen Sie nach Proaktiver Auslöser bei Suche In Business-Regeln Und wählen Sie dann die Business-Regel aus.
   3. Wählen Sie aus Aktiv Option zum Aktivieren der Business-Regel.
   4. Wahlweise: Passen Sie alle Einstellungen nach Bedarf an.
      Hinweis:

      Ihre Organisation möchte möglicherweise aktualisieren Filterbedingungen Auf der Zeitpunkt der Ausführung Zugehörige Registerkarte. Beispiel: Wenn Ihre Organisation nicht verwendet Serviceportal, Aktualisieren Sie die Standardwerte im Abschnitt „Filterbedingungen“, um das bevorzugte Portal oder die bevorzugte Website Ihrer Organisation widerzuspiegeln. Ihre Organisation möchte möglicherweise auch anpassen Proaktive Auslöser API-Skript in Erweitert Zugehörige Registerkarte. Für zusätzliche Informationen zu Proaktive Auslöser API-Skript, siehe ProactiveTriggerAPI - Scoped.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
   6. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen Und unter Proaktive Auslöser , Wählen Sie aus Alle Anzeigen Neben Auslösertypen .
   7. Wählen Sie Aus Ereignis Durchsuchen .
   8. Wählen Sie im Formular „proaktiver Auslösertyp“ für Suchereignis aus Aktiv Option zum Aktivieren des Auslösertyps und Anpassen aller Einstellungen nach Bedarf.
   9. Wählen Sie Aktualisieren.
   10. Wählen Sie Aus Suche: Kein Suchergebnis Aus der zugehörigen Liste proaktive Regeln.
   11. Wählen Sie im Formular „proaktive Regel“ für Suche – kein Suchergebnis die Option aus Aktiv Option zum Aktivieren der Regel und zum Anpassen aller Einstellungen nach Bedarf.
   12. Wählen Sie Aktualisieren.
   13. Wählen Sie Aus Keine Suchergebnisnachricht Aus der zugehörigen Liste proaktive Aktionen.
   14. Wählen Sie im Formular „proaktive Aktion“ für keine Suchergebnisnachricht die Option aus Aktiv Option zum Aktivieren der Aktion und zum Anpassen der Einstellungen nach Bedarf.
   15. Wählen Sie Absenden.
   Der Auslösertyp „Suchereignis“ ist aktiviert.

Ergebnisse

Die Proaktive Auslöser Die Funktion ist aktiviert, und Sie wissen, wo Regeln, Aktionen und anwenderdefinierte Auslösertypen erstellt werden sollen.

Nächste Maßnahme

Erstellen Sie Regeln und Aktionen für Proaktive Auslöser. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Regeln und Aktionen für Proaktive Auslöser.

Erstellen Sie anwenderdefinierte Auslösertypen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie anwenderdefinierte Auslösertypen.

Zugehörige Tasks

• Aktivieren Sie die Nachrichtenvorschau im Chat-Widget