Eigenschaften für Erweiterte Arbeitszuweisung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Erweiterte Arbeitszuweisung Die Eigenschaftenseite enthält Konfigurationsoptionen für AWA.

    Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie diese Eigenschaften erstellen oder ändern, indem Sie zu navigieren Systemeigenschaften > Alle Eigenschaftenan.

    Tabelle : 1. Eigenschaften für AWA
    Eigenschaft Beschreibung
    AWA Rückblickzeit Für Weiterleitung

    com.glide.awa.routinglookback

    		 AWA Standardmäßig werden Arbeitselemente weitergeleitet, die innerhalb der letzten 10 Minuten erstellt wurden. Wenn ein Arbeitselement nach 10 Minuten erstellt wird, wird es für nicht berücksichtigt AWA Weiterleitung. Erstellen Sie für Arbeitselemente, die außerhalb des standardmäßigen 10-Minuten-Fensters erstellt werden, diese Systemeigenschaft, um zu erweitern AWA Rückblickzeit für Weiterleitung:
    • Name : Com.Glide.Awa.routinglookback
    • Typ : Ganzzahl
    • Wert : Anzahl der Sekunden

      Legen Sie beispielsweise die Eigenschaft fest Wert Bis 86400 (24 Stunden), um eine ganze Schicht für verpasste Arbeitselemente abzudecken.

    • Beschreibung : Anzahl der Sekunden AWABlickt auf die Weiterleitung zurück, sobald die Arbeitselemente berechtigt sind AWA.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft wirkt sich auf alle Servicekanäle im System aus.
    Deaktivieren Sie AbfrageBusiness-Regeln

    glide.awa.query_br_disable

    		 Wenn die Eigenschaft aktiviert ist, AWA Deaktiviert vor Abfrage von Geschäftsregeln während ihrer Ausführung. Wenn diese Option aktiviert ist, kann eine Instanz beispielsweise eine anwenderdefinierte Business-Regel vor der Abfrage in der Interaktionstabelle haben, ohne dass dies sich darauf auswirkt AWA Leitet Interaktionen weiter oder weist sie zu.
    • Typ: true | false
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Systemeigenschaften > Alle Eigenschaften
    Umgehung AWAMaximale Wartezeit Der Warteschlange

    glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled

    		Diese Eigenschaft überschreibt den Wert für die maximale Wartezeit der Warteschlange mit dem Zeitüberschreitungswert der Zuweisungsregel, um zu verhindern, dass Arbeitselemente vorzeitig im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters verschwinden.
    Ausführung von Subflows aktivieren/deaktivieren

    glide.awa.enable_routing_subflow

    		Aktiviert/deaktiviert die Ausführung von Subflows, die auf definiert sind AWA Warteschlangen, wenn Arbeitselemente weitergeleitet werden.
    • Typ: true | false
    • Standardwert: falsch

    Informationen zum Hinzufügen von Systemeigenschaften finden Sie unter Systemeigenschaften hinzufügen.