Überprüfen Sie nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Liste nicht zugewiesener Aufgabenarbeitselemente in an Erweiterte Arbeitszuweisung, Z. B. Fälle und Incidents, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_Manager oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Management > Nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselementean.
      • Klicken Sie auf , um eine Aufgabe zu erstellen Neu .
      • Um eine vorhandene Aufgabe zu ändern, wählen Sie die zu aktualisierende Aufgabe aus.
    2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Arbeitselementformular
      Feld Beschreibung
      Aktiv Gibt an, ob die Aufgabe noch bearbeitet wird oder abgeschlossen ist.
      Anzeigename Aufgabenname.
      Angeboten am Datum, an dem die Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zum ersten Mal angeboten wurde.
      Status
      Liste, die den Status der Aufgabe anzeigt:
      • Akzeptiert
      • Abgebrochen
      • Akzeptanz steht aus
      • In der Warteschlange
      Zuweisungsregel Regel, die einem Kundenservice-Mitarbeiter Fälle zuweist, die die Übereinstimmungsregelkriterien erfüllen.
      Zielwartezeit der Warteschlange überschritten Aufgabe, die länger gewartet hat als die Zielwartezeit der Warteschlange.
      Abgelehnt Aufgabe, die vom Service Desk-Mitarbeiter abgelehnt wurde.
      Zeitüberschreitung Aufgabe, die die in der Zuweisungsregel angegebene Zeitüberschreitung überschritten hat.
      Zugewiesen an Anwender, der der Aufgabe zugewiesen ist.
      Dokument-ID Dokument-ID, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Vorheriges Arbeitselement Verweis auf ein vorheriges Arbeitselement für dieselbe Dokument-ID.
      Status geändert am Datum, an dem der Aufgabenstatus zuletzt geändert wurde.
      Abbruchgrund
      Grund, warum die Aufgabe abgebrochen wurde:
      • In Servicekanal disqualifiziert
      • Manuell zugewiesen
      • Zeitüberschreitung
      • Übertragung wurde abgebrochen oder abgelehnt
      Ist verworfen Gibt an, ob die Aufgabe verworfen wurde.
      Arbeitselementgröße Menge der Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters, die verwendet wird, wenn diese Aufgabe zugewiesen wird.
      Wartezeit Dauer, die die Aufgabe in der Warteschlange gewartet hat, bevor sie zugewiesen wurde.
      Zuweisungsgruppe Gruppe, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Dokumenttabelle Dokumenttabelle, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Warteschlange Warteschlange, die der Aufgabe zugewiesen ist.
    3. Klicken Sie Auf Übermitteln Um die Aufgabe oder zu erstellen Aktualisieren Zum Ändern der Aufgabe.