Aktivieren Sie die externe Weiterleitung für Warteschlangen

Konfigurieren Erweiterte Arbeitszuweisung Dient zur Weiterleitung von Arbeitselementen in der Warteschlange mithilfe externer Weiterleitung.

Vorbereitungen

Überprüfen Sie, ob Sie die Funktionalität der externen Weiterleitung überprüft und die erforderlichen APIs konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über externe Weiterleitung.

Erforderliche Rolle: awa_external_user

Hinweis:

Mit der Installation des Plugins „External Routing Support“ (com.Glide.Awa-external) ist standardmäßig die Rolle „Awa_external_user“ verfügbar.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Von Xanadu Release können Sie hinzufügen Extern Feld zu AWA Formularansicht „Warteschlange“. Die Extern Das Feld ist standardmäßig nicht verfügbar, aber mit der Installation des Plugins „External Routing Support“ (com.Glide.Awa-external) in ist es verfügbar Xanadu Release. Die Extern Das Feld kann dem UI-Formular der Warteschlange nur hinzugefügt werden, wenn das Plugin in Ihrer Instanz installiert ist.

Abbildung : 1. Formular „externe Drittpartei-Weiterleitung“

Bei der Installation des Plugins „Support für externe Weiterleitung“ (com.Glide.Awa-external) werden Demodaten für Folgendes hinzugefügt:

• Ein AWA Externer Anbieter (Awa_external_Provider).
• Ein sys_alias, der einen Endpunkt für die externe Provider-API darstellt.
• Eine Reihe von Datensätzen „Awa_external_event_Definition“ demonstriert angemessene Nutzlasten für jeden Ereignistyp.

Hinweis:

• Wenn der Kunde die Standardansicht des AWA-Warteschlangenformulars ändert Extern Das Feld wird dem Formular nicht hinzugefügt, auch wenn das Plugin „externe Weiterleitung“ installiert ist, da die Installation die Kundenkonfigurationen nicht überschreibt und dem Formular manuell hinzugefügt werden muss.
• Wird Installiert AWA Ohne dieses Plugin können AWA und Mitarbeiterchat weiterhin normal funktionieren und führen nicht zu Fehlern oder Warnungsprotokollen, da Code versucht, auf Tabellen oder Felder zuzugreifen, die nicht vorhanden sind.

Wenn extern (mit externem Partner) und intern AWA Warteschlangen werden mit dem jeweiligen Servicekanal in einer für den externen Partner definierten Konfiguration der ausgehenden Nutzlast verwechselt, dann wird eine Warnmeldung angezeigt.

Abbildung : 2. Warnmeldung

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
2. Wählen Sie Aus Neu Für ein Formular „externe Weiterleitungswarteschlange“.
3. Überprüfen Sie Extern Kontrollkästchen zur Verwendung der externen Weiterleitung.
   Hinweis:

   • Wenn Extern Feld wird nicht angezeigt. Wählen Sie das Symbol „personalisierte Liste aktualisieren“ ( ) Und fügen Sie hinzu Extern Feld zum Bildschirm.
   • Wenn Sie keine externe Weiterleitung verwenden möchten, löschen Sie Extern Kontrollkästchen.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Externe Drittanbieter-Weiterleitung

   Feld	Beschreibung
   Anbieter	Der Drittpartei-Anbieter für die externe Weiterleitung. Hinweis: Standardmäßig ServiceNow Stellt bereit ServiceNow Demo-Anbieter, Sie können jedoch einen Anbieter Ihrer Wahl auswählen.
   Provider-Warteschlangen-ID	Warteschlangen-ID des externen Drittanbieters.
   Einzubeziehende Dokumentfelder	Felder des Dokuments, in dem sich der Servicekanal befindet. Die Arbeitselementfelder, die an die externe Drittpartei gesendet werden können. Sie können die erforderlichen Felder auswählen.
   Anbieteranwendungs-ID	Eindeutiger Anwendungs- oder Integrationsbezeichner, der vom Weiterleitungssystem einer Drittpartei verwendet wird, um bei Bedarf Anforderungen zu stellen.

5. Wählen Sie Absenden.