Erstellen Sie eine Warteschlange für Auftragsprobleme

Erstellen Sie eine Warteschlange für den Chat-Servicekanal, der Auftragsprobleme weiterleitet.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Prozedur

1. Klicken Sie in der Listenansicht Warteschlangen auf Neu .
2. Geben Sie die folgenden Informationen in die aufgeführten Felder ein:
   • Name: Bestellsupport
   • Servicekanal: Chat
   • Bedingungsmodus: Erweitert
3. In Skript Geben Sie dieses Skript ein:

   (function executeCondition(/* glide record */ current) {  
   	var contextTable = current.getValue('context_table');
   	var interactionBlobRecord = new GlideRecord(contextTable);
   	interactionBlobRecord.addQuery('sys_id',current.getValue('context_document'));
   	interactionBlobRecord.query();
   
   	if(interactionBlobRecord.next()){
   		var jsonBlob = JSON.parse(interactionBlobRecord.getValue('value'));
   		if(jsonBlob.liveagent_csp_category == 'order')
   			return true;
   	}
   	return false;
   })(current);

4. Klicken Sie auf Absenden.