Definieren Sie die Zuweisungsberechtigung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie, wer berechtigt ist, Fälle aus der Warteschlange für deutsche Fälle zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

        Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein .

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
    2. Wählen Sie die Warteschlange für deutsche Fälle aus.
    3. Wechseln Sie im Formular zum zugehörigen Link Zuweisungsberechtigung, und wählen Sie aus Neu .
    4. In Agent-Zuweisungsregel Feld auswählen Fallzuweisungsregel mit Kompetenzen .
    5. In Gruppen Wählen Sie Ihre Kundensupportgruppe aus.
    6. Wählen Sie Absenden.