Erstellen Sie eine Zuweisungsregel, die die Arbeit von Service Desk-Mitarbeitern automatisch zuweist

Erstellen Sie eine Zuweisungsregel, die Fälle nach Kompetenzen weiterleitet.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für Zuweisungsregeln:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Zuweisungsregeln ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Zuweisungsregelnan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Geben Sie die folgenden Informationen in die aufgeführten Felder ein:
   • Name : Fallzuweisungsregel mit Kompetenzen
   • Zuweisen von : Meiste Kapazität
   • Aktivieren Sie die automatische Zuweisung von Arbeitselementen : Ausgewählt
     Hinweis:

     Wenn Sie diese Option auswählen, werden Chat-Interaktionen im Namen von Service Desk-Mitarbeitern automatisch akzeptiert. Die Anzeigeoptionen Das Feld wird angezeigt, und Sie können entweder auswählen Posteingangskarte Oder Posteingangskarte und Registerkarte „Arbeitsbereich“ .
   • Kompetenzen aktivieren : Ausgewählt
   • Bewerten Sie das Kompetenzniveau : Gelöscht
   • Obligatorische Kompetenzen erzwingen : Ausgewählt
4. Wählen Sie Absenden.