Tutorial: Service Desk-Mitarbeitern automatisch Arbeit nach Kompetenz zuweisen
Erfahren Sie, wie Sie konfigurieren können Erweiterte Arbeitszuweisung Dient zur automatischen Weiterleitung von Fällen an Service Desk-Mitarbeiter, die Deutsch sprechen. Verwenden Sie dieses Tutorial als Leitfaden, um zu verstehen, wie Sie Arbeitselemente gemäß ihren festgelegten Kompetenzen an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten können.
Bevor Sie beginnen:
- Aktivieren Sie das Plugin „Kompetenzmanagement“ (com.snc.Skills_Management).
- Ein grundlegendes Verständnis von Kompetenzmanagement Funktion ist erforderlich.
- Damit Kompetenzen automatisch Fällen zugewiesen werden, erwägen Sie die Aktivierung des Plugins „Kompetenzbestimmung“ (com.snc.Skill_Determination).
- Erstellen Sie eine Gruppe von Anwendern, die im Kundensupport arbeiten.
- Weisen Sie der Kundensupportgruppe die Rollen Awa_Agent und Workspace_Agent zu.
AWA-Tutorial (Advanced Work Assignment): Service Desk-Mitarbeitern automatisch Arbeit nach Kompetenz zuweisen Sehen Sie sich dieses Video an, um eine visuelle Darstellung des folgenden Tutorial-Beispiels zu erhalten.