Agent-Initiated Messaging Interface konfigurieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Richten Sie ein Agent-Initiated Messaging Interface Anwendung, mit der Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten über verschiedene Messaging-Kanäle an Kunden senden können.

    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Agent-Initiated Messaging Interface
    Aufgabe Beschreibung
    1. Installieren Sie die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Schnittstelle . Installieren Sie Agent-Initiated Messaging Interface Anwendung zum Integrieren eines Messaging-Kanals mit ServiceNow Instanz.
    2. Richten Sie die von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Nachrichtenschnittstelle für einen Messaging-Kanal ein . Richten Sie ein Agent-Initiated Messaging Interface Anwendung zum Senden von Nachrichten aus einem Messaging-Kanal.
    3. (Optional) Verknüpfen Sie Anwenderprofile mit vom Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachrichten . Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts zum Zuordnen von Anwenderprofilen zu von Service Desk-Mitarbeitern initiierten Nachrichten aufzurufen.
    4. (Optional) Validiert Empfänger-IDs für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten Validieren Sie Empfänger-IDs für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten . Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts zur Validierung des Formats einer Empfänger-ID aufzurufen, die einem Messaging-Kanal zugeordnet ist.
    5. (Optional) Bestimmen Sie, ob Messaging-Kanäle für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Nachrichten verfügbar sind . Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen, um zu bestimmen, ob ein Messaging-Kanal für ein Anwenderprofil in einer vom Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachricht gilt.