Konversations-Schnittstellen konfigurieren
Sie können verwenden Konversations-Schnittstellen Konsole und Chat-Einstellungen Option in Startseite Seite zum Erkunden und Konfigurieren der allgemeinen Chat-Funktionalität und zum Einrichten Virtual Agent Und Mitarbeiterchat Funktionen.
Konversations-Schnittstellen konfigurieren
Verwenden Sie die Karten im Konversations-Schnittstellen Konsole zum Einrichten von Funktionen für Virtual Agent Und Mitarbeiterchat. Die Karten werden bei jedem Besuch automatisch sortiert, und nicht behandelte Funktionen werden zuerst angezeigt.
Um weitere Informationen zu erhalten, wählen Sie das Fragezeichen oben rechts aus. Dadurch wird ein kontextbezogener Hilfebereich geöffnet.
| Karte | Beschreibung |
|---|---|
| Erstellen Sie einen Virtual Agent Mit Now Assist, Mit einem LLM-Modell und generativen KI-Kompetenzen. |
Dient zum Erstellen eines Virtual Agent mit Now Assist, Wählen Sie aus Erste Schritte Zum Anzeigen des Bildschirms „Assistenten“. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie LLM Virtual Agents auf dem Bildschirm „Assistenten“. |
| Erstellen Sie einen Virtual Agent Mit NLU, das Standardeinstellungen und Setup-Themen enthält. |
So erstellen Sie einen Virtual Agent mit einem NLU-Modell:
|
| Überwachen Sie Ihren Now Assist In Virtual Agent |
Zum Anzeigen Virtual Agent analytics für vorhandene LLM Virtual Agents wählen Sie aus Zeigen Sie die Leistung an . Weitere Informationen finden Sie unter . Um vorhandene LLM Virtual Agents zu verwalten, wählen Sie aus Verwalten Sie Assistenten Zum Anzeigen des Bildschirms „Assistenten“. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie LLM Virtual Agents auf dem Bildschirm „Assistenten“. |
| Karte | Funktion | Beschreibung |
|---|---|---|
| Vorgefertigte Themen abrufen | Bringen Sie Ihrem Bot bei, zusätzliche Anforderungen mithilfe vorgefertigter Konversationsthemen zu bearbeiten. | |
| Anforderung KI-Suche | Geben Sie Ihren Anwendern die Möglichkeit, nach Antworten auf ihre Fragen oder Lösungen für ihre Anforderungen zu suchen, indem Sie hinzufügen KI-Suche An Ihren Virtual Agent Bot. | |
| Branding für Ihren Bot | Passen Sie Ihren Bot an, indem Sie die Farben und Symbole auswählen, und fügen Sie ein Logo hinzu, das das Portal Ihres Unternehmens widerspiegelt. | |
| Begrüßung für Ihren Bot erstellen | Passen Sie Ihren Bot an, indem Sie auswählen, wie er Ihre Anwender begrüßt und mit ihnen interagiert. | |
| Ihren Bot einem Portal hinzufügen | Wählen Sie aus, wo Sie möchten Virtual Agent Bot, der einem Portal hinzugefügt werden soll. | |
| Themenvorschläge einrichten | Rufen Sie empfohlene Themen basierend auf Analysen vorhandener Supportanfragen ab. | |
| Konversationsmetriken erfassen | Verwenden Sie das Dashboard für Konversationsanalysen, um Interaktionsmetriken zu erfassen, um die Leistung Ihres Bots zu bewerten. | |
| Natural Language Understanding (NLU) einrichten | Helfen Sie Ihrem Bot, die Absicht eines Anwenders besser zu verstehen. Details finden Sie unter Vorteile von Modellen in natürlicher Sprache gegenüber Stichwörtern. | |
| Integration Virtual Agent Mit Messaging-Apps | Fügen Sie Ihren Bot anderen Kanälen hinzu, z. B. einem Integration für Konversationsfunktionen mit Slack Oder Microsoft Teams. | |
| Mitarbeiterchat einrichten | Verbinden Sie Anwender mit dem Live-Chat-Support im Chat-Client, den sie verwenden. | |
| Sidebar einrichten | Bieten Sie Servicemitarbeitern eine Möglichkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten, während sie an einem Arbeitsbereich-Datensatz arbeiten. | |
| Installieren und konfigurieren Sie das Plugin „Obszönitätsfilter“ für den Mitarbeiterchat | Verhindern Sie, dass Servicemitarbeiter Nachrichten mit unangemessener oder obszöner Sprache an anfordernde Personen senden. | |
| Konversations-IVR mit Amazon Connect installieren | Aktivieren Sie Anwenderkonversationen mit einem Bot über den Telefonkanal. | |
| Mit Spracherkennung und dynamischer maschineller Übersetzung in Virtual Agent Erweiterte Chatkonversationen | Aktivieren Sie eine Kombination aus Spracherkennung und maschineller Übersetzung für Virtual Agent Zur Verbesserung der Chat-Experience für verschiedene Anwender. | |
| Einrichten Automatische Problemlösung | Bieten Sie Anwendern sofortigen Selfservice, indem Sie maschinelles Lernen verwenden, um intelligent bereitzustellen Virtual Agent Themen, Wissen artikel und Katalogelemente. | |
| Omni-Channel-Rückruf installieren | Aktivieren Sie andere ServiceNow® Apps zum Anzeigen oder Ankündigen von Rückrufoptionen für Anwender. |
Assistenten
Der Bildschirm „Assistenten“ wird angezeigt, wenn Sie auswählen Assistenten Registerkarte auf dem Startbildschirm der Konversations-Schnittstellen.
Chat-Einstellungen
Die Chat-Einstellungen Die Registerkarte wird mit geöffnet Allgemein Registerkarte ausgewählt. Diese Registerkarte enthält allgemeine Einstellungen, die für alle gelten Konversations-Schnittstellen Anwendungen. Die derzeit installierten Plugins und verfügbaren Plugins, die Sie aktivieren können, werden als Links aufgeführt. Wählen Sie einen Link aus, um weitere Informationen zu erhalten oder einen Aktivierungsprozess zu starten.
Die Virtual Agent , Mitarbeiterchat , Und Sidebar Registerkarten im linken Navigationsbereich öffnen Konfigurationseinstellungsseiten für jede Anwendung.