Diagnose Konversations-Schnittstellen Fehler

Verwenden Sie Konversations-Schnittstellen Diagnosetool zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Konversationsschnittstellen wie Fehlermeldungen und Systemeigenschaftsproblemen, bevor Sie sich an wenden Now Support.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie diese Aufgabe, um Fehler zu beheben und Systemeigenschaftswerte zu suchen und zu ändern.

Prozedur

1. Beginnen Sie eine Konversation mit Virtual Agent Chatbot.
2. Geben Sie in der Begrüßungsnachricht ein Diagnose vor Chat .
3. Beschreiben Sie das Problem, das Sie lösen möchten.

   Wenn es sich um ein Problem mit einer Fehlermeldung handelt, können Sie die Fehlermeldung kopieren und einfügen oder in die Chatbot-Konversation eingeben.

   Für Systemeigenschaften müssen Sie den genauen Namen der Systemeigenschaft nicht kennen. Geben Sie einen Funktionsnamen ein, der sich auf die Eigenschaft bezieht, um eine Liste der übereinstimmenden Systemeigenschaften anzuzeigen.

   Wenn Ihre Eingabe mit einer vorhandenen Systemeigenschaft übereinstimmt, sich diese Eigenschaft aber nicht in Ihrer Instanz befindet, wird der Name der Systemeigenschaft gefolgt von zwei Bindestrichen angezeigt. Beispiel: some.property.name--

   Suchen oder erstellen Sie die Systemeigenschaft in Ihrer Instanz, und nehmen Sie gegebenenfalls Änderungen vor.

   Das Tool zeigt eine Liste von Lösungen an.
4. Wählen Sie die Lösung aus, die Sie verwenden möchten.
   Das Diagnosetool fragt, ob Sie mit der Diagnose fortfahren möchten.

   Abbildung : 1. Fahren Sie fort, oder suchen Sie die Chatantwort erneut

   

5. Wählen Sie Aus Ja Um fortzufahren.
   Das Tool initiiert den Workflow und führt Sie durch die relevanten Hinweismeldungen. Die angezeigten Hinweismeldungen hängen von dem Problem ab, das Sie diagnostizieren und lösen möchten.
6. Beantworten Sie die Eingabeaufforderungen.
   Wenn die Diagnose abgeschlossen ist, zeigt das Diagnosetool eine empfohlene Lösung an.

   Abbildung : 2. Problemempfehlung

   

   Abbildung : 3. Problembestätigung

   

7. Wählen Sie Aus Ja Um zu bestätigen, oder wählen Sie aus Nein Um den Workflow zu beenden.
   Das Diagnosetool führt Sie durch den relevanten Workflow. Die angezeigten Optionen und Hinweismeldungen hängen vom Problem ab, das Sie lösen möchten. Antworten Sie gegebenenfalls auf die Hinweismeldungen. Möglicherweise sehen Sie auch einen Link zum entsprechenden Knowledge Base-artikel (KB), in dem Sie weitere Informationen finden.
8. Geben Sie Feedback.
   Wenn Sie gefragt werden, ob die Lösung hilfreich war, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

   • Wählen Sie Aus Ja , Wenn die Lösung nicht hilfreich war.

     Sie werden gebeten, zusätzliche Informationen bereitzustellen, die bei der Feinabstimmung der Lösung helfen.

     Die angezeigten Hinweismeldungen variieren je nach Problem, das Sie lösen möchten.

   • Wählen Sie Aus Nein Um zu bestätigen, dass die Lösung hilfreich war, und den Workflow zu beenden.
   • Möglicherweise wird ein Link angezeigt, über den Sie Supportdaten herunterladen können.

   Abbildung : 4. Aufforderung zum Herunterladen von Supportdaten

   

9. Wahlweise: Klicken Sie auf den Link, um Supportdaten herunterzuladen.