Erstellen Sie eine Smart-Link-Einstellung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie intelligente Links, um anzugeben, wo eine URL geöffnet werden soll. Beispielsweise kann die URL in einem neuen Browserfenster, in einer neuen Browserregisterkarte, im Chatfenster oder in einem Popup-Fenster geöffnet werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie (als Administrator) aktiviert haben URL-Navigation Auf der Seite können Sie Muster dafür angeben, wo und wie die Links in den Chatfenstern geöffnet werden. Endanwender sehen die URL-Links basierend auf den von Ihnen angegebenen Mustern.

    Sie können diese URL beispielsweise so festlegen, dass sie in einem neuen Browserfenster, in einer neuen Browserregisterkarte, im Chatfenster oder in einem Popup-Fenster geöffnet wird. Wenn Sie ein Popup-Fenster angeben, können Sie die Größe des Fensters festlegen, das Ihre Endanwender sehen.

    Intelligente Links können in Chats mit Servicemitarbeitern verwendet werden.

    Fehlermeldungen werden für Kanäle angezeigt, die keine intelligenten Links unterstützen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
    2. Unter Systemaktionen Abschnitt auswählen Alle Anzeigen Neben URL-Navigation .
    3. Wählen Sie aus Zielstandort Registerkarte.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Feld Beschreibung
      Beschreibung Der Zweck des intelligenten Links.
      Wo soll geöffnet werden? Wo der Link geöffnet werden soll. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
      • Neue Browserregisterkarte : Öffnet den Link in einer neuen Browserregisterkarte.
      • An Ort und Stelle laden: : Öffnet den Link am aktuellen Standort.
      • Übergeordnet : Öffnet den Link auf der höchsten oder übergeordneten Ebene.
      • Popup : Öffnet den Link in einem Popup-Fenster und ermöglicht die Angabe der Größe des Popup-Fensters.
      • Ereignis Auslösen : Verhindert nur im Chat-Widget das Standardauswahlverhalten und vermeidet eine Seitennavigation (der Chat wird geöffnet gehalten).
      Reihenfolge Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der Einstellungen für Smart-Links ausgeführt werden. Wenn mehrere Einstellungen vorhanden sind, führt das System die erste gefundene Smart-Link-Einstellung aus, von der niedrigsten zur höchsten Reihenfolge.
      URL-Muster URL-Muster, das Quantifizierer für reguläre Ausdrücke verwendet.

      Wenn der reguläre Ausdruck ungültig ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

      Ungültige Nachricht mit regulärem Ausdruck.
      Bedingungsmodus Ausdruckslogik zum Angeben einer Bedingung für die Anwendung der Smart-Link-Einstellung.
      Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Einfach, oder
      • Erweitert
      Bedingungen festlegen
      Hinweis:
      Gilt nur, wenn Sie den Modus „einfache Bedingung“ auswählen.
      		 Wenn Sie auswählen Einfach Bedingungsmodus: Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die Bedingung hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

      Der Bedingungsgenerator gibt an, dass der intelligente Link nur für Links in gilt Serviceportal Wenn im Chat-Widget darauf zugegriffen wird.

      Der einfache Bedingungsgenerator mit dem Bedingungsportal ist das Serviceportal und der Gerätetyp ist das Chat-Widget.

      • gerätetyp : Bezieht sich auf den Kanal. In Zurich Release, nur das Chat-Widget ( mweb) Wird unterstützt. Das mobile Chat-Widget wird derzeit nicht unterstützt.
      • Portal : Stellt ein bestimmtes Portal dar. Geben Sie das Portal-URL-Suffix in der Bedingung an. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Portale Dient zum Anzeigen von Portalen und ihren Suffixen
      • Wählen Sie Aus Festlegen .
      Skript
      Hinweis:
      Gilt nur, wenn Sie den Modus „Erweiterte Bedingung“ auswählen.
      		 Wenn Sie auswählen Erweitert Bedingungsmodus: Verwenden Sie den Skript-Editor, um eine JavaScript-Bedingungsanweisung zu erstellen oder zu bearbeiten. Wenn der Endanwender den Link auswählt, löst die Komponente einen aus Fenster: Nachrichtenereignis . Als Entwickler, wenn Sie sehen Fenster: Nachrichtenereignis , Sie können entscheiden, wie die Navigation verarbeitet werden soll. Zum Beispiel: 
      window.addEventListener('message', e => {
    if (e.data.type === 'SMART_LINK_CLICKED') {
    console.log(e.data);
    /**
       {
            type: 'SMART_LINK_CLICKED',
          src: 'https://domain.com/link/src'
       }
    */
  }
});
    6. Wählen Sie Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Wenn Sie die Smart-Link-Einstellung für aktivieren möchten Microsoft Teams, Müssen Sie zuerst Konfigurieren Sie die Linkauthentifizierung und die Eröffnungs-Experience in Microsoft Teams Und dann Konfigurieren Sie intelligente Links in Microsoft Teams