An Rückrufdatensätzen arbeiten

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Verwenden Arbeitsbereich Dient zur Bearbeitung von Rückrufdatensätzen, die von stammen Omni-Channel-Rückruf.

    Service Desk-Mitarbeiter können die Datensätze für die folgenden Rückrufszenarien bearbeiten.
    • ASAP-Rückruf: Wenn ein Anwender einen ASAP-Rückruf anfordert, wird die Rückrufanforderung zu hinzugefügt AWA Warteschlange. AWA Leitet das Rückruf-Arbeitselement basierend auf dem vordefinierten Intervall für Rückrufversuche an einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter weiter. Der Service Desk-Mitarbeiter erhält dann einen Rückruf Arbeitselement. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter das Rückruf-Arbeitselement akzeptiert, initiiert die automatische Wahl einen Anruf beim Anwender. Basierend auf der Lösung kann der Service Desk-Mitarbeiter entweder die Interaktion schließen oder den Rückruf in die Warteschlange stellen.
    • Geplanter Sprachrückruf: Wenn ein Anwender einen Sprachrückruf zu seinem bevorzugten Datum und seiner bevorzugten Uhrzeit anfordert, wird eine Minute vor der geplanten Anrufzeit ein Interaktionsdatensatz mit Rückrufdetails erstellt, und ein Service Desk-Mitarbeiter erhält das Rückruf-Arbeitselement. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter das Rückruf-Arbeitselement akzeptiert, initiiert die automatische Wahl einen Anruf beim Anwender. Basierend auf dem Ergebnis kann der Service Desk-Mitarbeiter die Interaktion entweder als schließen Abgeschlossen Oder Als Verworfen Geschlossen .Geplanter Telefonrückruf
    • Geplanter Videorückruf: Wenn ein Anwender einen Videorückruf zum gewünschten Zeitpunkt anfordert, wird ein Interaktionsdatensatz mit Rückrufdetails erstellt, der eine URL zum Initiieren des Videoanrufs enthält. Basierend auf dem Ergebnis kann der Service Desk-Mitarbeiter die Interaktion entweder als schließen Abgeschlossen Oder Als Verworfen Geschlossen .Geplanter Videorückruf