ServiceNow Virtual Agent mit Slack integrieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie hinzu Virtual Agent Bot zu Ihrem ServiceNow® Instanz, in die integriert werden soll Slack.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie installiert haben Integration für Konversationsfunktionen mit Slack Plugin (sn_va_Slack) auf Ihrem ServiceNow Instanz, bevor Integrationen hinzugefügt werden.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
    2. In Allgemeine Einstellungen Unter Kanäle und Integrationen , Wählen Sie aus Alle Anzeigen .
      Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
    3. Im Abschnitt Verfügbare Kanäle in Slack Kachel auswählen Fügen Sie Integrationen Hinzu , Und wählen Sie aus Integration mit ServiceNow Virtual Agent .
      Hinweis:
      Die Fügen Sie Integrationen Hinzu Die Dropdown-Liste ist erst nach der Installation von verfügbar Integration für Konversationsfunktionen mit Slack Plugin (sn_va_Slack) auf Ihrem ServiceNow Instanz.

      Slack Dropdown-Liste „Integration hinzufügen“. Die Option in ServiceNow Virtual Agent integrieren wird hervorgehoben.

    4. Geben Sie ein Slack Arbeitsbereich-URL, um sich bei anzumelden Slack Arbeitsbereich, und wählen Sie aus Fahren Sie Fort .
      Geben Sie Ihre Arbeitsbereich-URL ein, um sich anzumelden.
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen des eingeben Slack Arbeitsbereich, auf den Sie Zugriff haben.
    5. Melden Sie sich bei an ServiceNow® Instanz.
    6. Wählen Sie Aus Zulassen Wenn Slack Fordert die Berechtigung für den Zugriff auf Ihren Arbeitsbereich an.
      Wenn Sie sich beim Slack-Arbeitsbereich anmelden, um in Ihren Now Virtual Agent zu integrieren, müssen Sie die angeforderten Berechtigungen für den Zugriff auf den Arbeitsbereich akzeptieren.
    7. Wenn der ausgewählte Arbeitsbereich bereits Virtual Agent zugewiesen wurde, müssen Sie zuerst aus der zuvor zugeordneten Instanz deinstallieren.
      Hinweis:

      Beginnt ab Utah Release, wenn vorhanden Slack Arbeitsbereich ist bereits einem anderen zugeordnet ServiceNow Instanz, aber wenn Sie sie einer neuen Instanz zuordnen möchten, werden Sie gebeten, sich an den Administrator zu wenden, um sie zuerst aus der zuvor zugeordneten Instanz zu deinstallieren. Weitere Informationen finden Sie unter Überschreiben Slack Integration.

      Eine Meldung wird angezeigt, wenn Slack Arbeitsbereich ist bereits mit verknüpft ServiceNow Instanz.

      Wenn Virtual Agent Wurde erfolgreich auf installiert Slack Arbeitsbereich wird eine Abschlussnachricht angezeigt.
    8. Wählen Sie Aus Wechseln Sie zu Slack Zum Verwalten von Slack App.
    9. Wählen Sie Aus Verwalten Sie weiterhin Kanäle und Integrationen Dient zum Verwalten der Integration auf Ihrem ServiceNow Instanz.

      Die Slack Anwendung wird in der Liste der Integrationen angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    Wenn Sie Ihre ServiceNow-Instanz in eine andere integrieren möchten Slack Bot, wählen Sie das Plus-Symbol in der Kachel „ServiceNow Virtual Agent“ aus, oder wählen Sie aus Fügen Sie die Integration hinzu Liste in Verwalten Slack Kanalseite.

    Verwalten Sie die Slack-Kanalansicht in den allgemeinen Einstellungen für Konversationsschnittstellen. Das Plus-Symbol in der Kachel „ServiceNow Virtual Agent“ und die Liste „Integration hinzufügen“ werden hervorgehoben..

    Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie die Integration von ServiceNow Virtual Agent mit Slack.