Mit KI-Agents in Virtual Agent Themen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie eine anwenderdefinierte KI-Agent-Kompetenz, um eine an ihn übergebene Aufgabe auszuführen, z. B. das Kompilieren von Informationen zu einem KB-artikel.

    Möglicherweise sind KI-Agents mit installiert Now Assist Anwendung, die nicht in Anwendungsfällen verwendet wird. Informationen zum Anzeigen aller für Sie verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter KI-Agents suchen .

    Ein KI-Agent führt eine Aufgabe aus, die Sie im AI Connector-Dienstprogramm in an ihn übergeben Virtual Agent-Designer. Weitere Informationen zum AI Connector-Dienstprogramm finden Sie unter KI-Connector-Dienstprogramm.

    Sie können beispielsweise den KI-Agent im KI-Connector-Dienstprogramm verwenden, um alle Daten zu einem Knowledge Base-artikel abzurufen. Der KI-Agent stellt den artikel bereit, wenn er verfügbar ist, oder benachrichtigt Sie, wenn er ihn nicht finden kann. Der Service Desk-Mitarbeiter stellt auch Daten zur Konsolidierung selbst über seine Ausgabezuordnungen bereit.

    Informationen dazu, welche KI-Agents in Ihrer Instanz installiert sind, finden Sie unter Find AI agents.

    Um den KI-Agent zu verwenden, wählen Sie ihn aus der aus Kompetenztyp Dropdown-Liste im KI-Connector-Dienstprogramm, und wählen Sie dann den Typ des KI-Agents aus Wählen Sie KI-Agent aus Dropdown-Liste. Wählen Sie beispielsweise aus, damit der KI-Agent einen Knowledge Base-artikel konsolidiert KB-Inhaltskonsolidierung – KI-Agent .

    Definieren Sie die Aufgabe für den KI-Agent, indem Sie einen Wert in platzieren Aufgabe Eingabezuordnungsvariable. Sie können eine Bedingung definieren oder ein Skript oder einen Befehl eingeben. Geben Sie beispielsweise ein KB00090 zurückgeben; Damit der KI-Agent diesen Knowledge Base-artikel abrufen und seine Informationen in einer Antwort in konsolidieren kann Virtual Agent Chat.

    Die Ausgabezuordnungseigenschaften des KI-Agents werden automatisch definiert, wenn Sie den KI-Agent-Typ auswählen. Alle Ausgabezuordnungen werden im Chat zurückgegeben, wenn der KI-Agent die Aufgabe abgeschlossen hat.

    Wählen Sie den KI-Agent und seinen Aufgabentyp im AI Connector-Dienstprogramm aus.
    Tabelle : 1. Eigenschaften der KI-Agent-Ausgabezuordnung
    Variable Beschreibung
    Ausführungsplan-ID ID-Nummer des Ausführungsplans.
    Ausführungsstatus Aktueller Status des Ausführungsplans.
    Ziel Beabsichtigte Aufgabe für den Ausführungsplan.
    Grund für den Status Grund für den aktuellen Status des Ausführungsplans.
    Nachrichten Liste der Nachrichten, die über den Ausführungsplan gesendet werden.
    Ausführungsaufgaben Liste der Aufgaben im Ausführungsplan.
    Ausführungstools Liste der Tools im Ausführungsplan.

    Wenn der KI-Agent seine Aufgabe ausführt, generiert er den vollständigen Plan, der die Eingabe- und Ausgabezuordnungen anzeigt. Jeder Plan zeigt das Ziel, alle für das Ziel ausgeführten Aufgaben und alle gesendeten Nachrichten oder Tools, die im Plan verwendet werden. Alle Pläne werden in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sn_aia_Execution_Plan_list] aufgeführt.

    Ausführungsplan für die Konsolidierung von KB00090.