Automatische Problemlösung verwenden

Mit können Sie Probleme proaktiv abwenden und den Lösungsprozess für Ihren Service Desk-Mitarbeiter und Anwender beschleunigen Automatische Problemlösung(IAR)-Anwendung. Durch maschinelles Lernen und Natural Language Understanding(NLU) erhalten Anwender sofortigen Selfservice und können darauf zugreifen Virtual Agent Themen, Wissen artikel und Katalogelemente.

Funktionsweise von Automatische Problemlösung

Wenn ein Anwender ein Problem erstellt, wird die Automatische Problemlösung Die Anwendung verwendet maschinelles Lernen und NLU, um die Relevanz des Problems, die Absicht und ein entsprechendes zu identifizieren Virtual Agent Thema für eine automatische Lösung. Wenn ein Virtual Agent Thema wurde nicht gefunden, Automatische Problemlösung Führt einen aus KI-Suche Um die am besten geeignete zurückzugeben Wissen artikel, häufig gestellte Fragen oder Kataloginhalte. Der Abwendungsinhalt wird dann über den konfigurierten Antwortkanal an den Anwender übermittelt, z. B. E-Mail, Short Messaging Service (SMS) oder Virtual Agent.

Automatische Problemlösung-Administratorkonsole

Als Administrator verwenden Sie die IAR-Administratorkonsole, um einzurichten Automatische Problemlösung Anwendung, überprüfen Sie, wie Konfigurationen basierend auf Verlaufsdaten (Simulationen) funktionieren können, und verfolgen Sie die Leistung. Sie können auch die Gesamtzahl der verarbeiteten Fälle und die vom identifizierten Lösungen anzeigen Automatische Problemlösung Anwendung und die vom Anwender geschlossenen Fälle.

Um die IAR-Administratorkonsole anzuzeigen, navigieren Sie zu Alle > Automatische Problemlösung > Übersicht . Die Übersichtsseite enthält einen FAQ-Abschnitt, der Tipps zur Funktionsweise bestimmter Funktionen enthält. Sie finden auch einen Abschnitt, in dem Sie Ihr IAR aktualisieren können.

Automatische Problemlösung Agentische Workflows

Um mehr über die agentischen Workflows für zu erfahren Automatische Problemlösung Für ITSM Und HR-Servicebereitstellung, Siehe Automatische Problemlösung für ITSM Virtual Agent Und Automatische Problemlösung für HR-Servicebereitstellung .

• Konfigurieren und führen Sie eine aus Automatische Problemlösung Simulation
  Verwenden Sie die Incident-Daten aus Ihrer Organisation, um Simulationen aus den übereinstimmenden Absichten auszuführen, die mit übereinstimmen Automatische Problemlösung Anwendung basiert auf ihren Vorhersagen aus den Fallbeschreibungen.
• Automatische Problemlösung Konfigurationseinstellungen
  Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Konfigurationseinstellungen, die Sie für verwenden können Automatische Problemlösung(IAR)-Anwendung. Sie können beispielsweise den Status von anzeigen Automatische Problemlösung Konfigurationen und entscheiden Sie, jede Konfigurationseinstellung entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation zu deaktivieren oder zu bearbeiten.
• Automatische Problemlösung Diagnose-Chat
  Admin-Anwender können eine Chat-Konversation initiieren, um Probleme mit den Einstellungen und Funktionen von zu beheben Automatische Problemlösung Wenn ein Problem auftritt, das nicht wie erwartet behoben wurde.