Erstellen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung“ in Virtual Agent-Designer

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie das Thema in Virtual Agent-Designer Mit Themenblöcken, die im Lieferumfang enthalten sind ITSM Virtual Agent Plugin „Konversationen“. Wenn der Anwender eine Benachrichtigung erhält, dass es Zeit für ein Upgrade ist, wird er zu diesem Thema weitergeleitet.

    Vorbereitungen

    Installieren Sie die folgenden Anwendungen:
    • Glide Virtual Agent Plugin (com.glide.cs.chatbot)

      Sie müssen über ein Abonnement für verfügen Virtual Agent Bevor Sie Glide aktivieren können Virtual Agent Plugin.

    • Aktivieren Natural Language Understanding (NLU), Wenn nicht bereits aktiviert (empfohlen).
    • ITSM Virtual Agent-Konversationen (Verfügbar in ServiceNow® Store)

      Wenn diese Anwendung bereits installiert ist, überprüfen Sie die ServiceNow Store Für eine aktualisierte Version, bevor Sie beginnen.

    Legen Sie den Anwendungsbereich für fest Virtual Agent Thema und Benachrichtigung mit Aktionen. Sie müssen sich nicht im selben Anwendungsbereich befinden, aber die Wartung kann einfacher sein.

    Veröffentlichen Sie Folgendes ITSM Virtual Agent Komponenten. Wenn Sie einen anderen Anwendungsbereich als ITSM Virtual Agent Conversations verwenden, sollten Sie diese Themenblöcke duplizieren und in dem Umfang veröffentlichen, den Sie verwenden möchten. Ändern Sie dazu Ihren Anwendungsbereich, und duplizieren Sie dann die Themenblöcke in Virtual Agent-Designer.
    • Themenblock „Incident erstellen“
    • Themenblock „Katalogelement anfordern“
    • Themenblock der KI-Suche
    • Themenblock „Katalogelement durchsuchen“

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Für weitere Informationen zum Erstellen von Themen und Virtual Agent-Designer Schnittstelle finden Sie in den folgenden Themen:
    Tipp:
    Sehen Sie sich vorhandene Konversationen an, um sicherzustellen, dass Sie keinen Aufwand duplizieren, und machen Sie sich mit vertraut Virtual Agent Und der Flow von Themen. Darüber hinaus kann es hilfreich sein, den Flow einer Konversation zu skizzieren, bevor sie in erstellt wird Virtual Agent-Designer.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
    2. Wählen Sie auf der Seite Themen die Option aus Erstellen .
      Virtual Agent-Designer +Kachel auf der Zielseite erstellen.
    3. Richten Sie im Formular Thema erstellen Ihr Thema ein.
      1. Geben Sie einen Namen ein, z. B. Asset-Aktualisierung .
      2. Wenn NLU aktiviert ist, wählen Sie ein vorhandenes Modell aus, oder erstellen Sie ein neues.
      3. Wählen Sie eine Absicht für das NLU-Modell aus, oder erstellen Sie eine Absicht.
        Wählen Sie im Feld zugehörige Absicht eine vorhandene Absicht aus, oder erstellen Sie eine neue für Ihr Thema.

        Beschreibungen aller Feldwerte finden Sie unter Erstellen Sie ein Themenformular.

      4. Wählen Sie Erstellen aus.
      Die Flow Die Registerkarte wird mit Start- und Endknoten angezeigt. Eine Übersicht über diesen Bildschirm und seine Komponenten finden Sie unter Registerkarte „Thema-Flow“.
    4. Erstellen Sie Ihre erste Nachricht, um den Anwender zu begrüßen.
      1. Ziehen Sie im Bereich Komponenten einen Text-Bot-Antwortknoten auf den Canvas.
      2. Wählen Sie den Knoten aus, um die Eigenschaftenpalette anzuzeigen.
      3. Geben Sie einen Namen für den Knoten und die Antwort ein, die Sie dem Anwender anzeigen möchten.
        Geben Sie einen eindeutigen Knotennamen ein, z. B. erste Nachricht. Fügen Sie eine Antwort hinzu, z. B. „Sie sind berechtigt, ein Upgrade durchzuführen!“
    5. Fragen Sie den Anwender, ob er mit der Asset-Aktualisierung fortfahren möchte.
      1. Ziehen Sie im Bereich Komponenten einen Eingabeknoten für statische Auswahl auf den Canvas.
      2. Geben Sie in der Eigenschaftenpalette die folgenden Informationen ein:
        • Ein eindeutiger Name, z. B. Fortfahren oder Zurückstellen .
        • Eine Textaufforderung, z. B. Was möchten Sie als Nächstes tun? Weitere Informationen oder das Upgrade fortsetzen?
        • Geben Sie im Auswahlbereich für jede Auswahl eine Textaufforderung und einen Wert für diese Auswahl an, damit Sie später darauf zugreifen können.

          Ihre Auswahlmöglichkeiten können beispielsweise sein Weitere Informationen Und Fahren Sie mit dem Upgrade fort . Die Werte sollten als Variablennamen sinnvoll sein. Beispiel: Info Und Upgrade .

      Statische Auswahleigenschaften für Knoten „Fortfahren oder Zurückstellen“. Es enthält eine Anwenderaufforderung und zwei Auswahlmöglichkeiten: Weitere Informationen oder Upgrade fortsetzen.
    6. Fügen Sie ein Entscheidungsdienstprogramm hinzu, um die Auswahl des Anwenders zu verarbeiten.
      1. Ziehen Sie im Bereich Komponenten ein Entscheidungsdienstprogramm auf die Canvas.
      2. Wählen Sie das Plus-Symbol, um eine zweite Verzweigung hinzuzufügen.
      3. Benennen Sie jede Verzweigung entsprechend den Entscheidungen (Info und Upgrade).
        Dieses Entscheidungsdienstprogramm hat zwei Verzweigungen: Info und Upgrade. Sie basieren auf den Auswahlmöglichkeiten, die dem Anwender im vorherigen Schritt angeboten wurden.
      4. Wählen Sie sie für jede Verzweigung aus, und verwenden Sie dann den Bereich „Verzweigungsbedingung“, um anzugeben, welcher Option die Verzweigung folgt.
        Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um den Auswahlknoten Fortfahren oder Zurückstellen und die entsprechende Anwenderauswahl anzugeben, der diese Verzweigung folgt, z. B. „mit Upgrade fortfahren“.
    7. Fügen Sie für die Upgradeverzweigung einen Suchdienstprogrammknoten hinzu, um zu bestätigen, dass der Anwender das Asset noch hat.
      1. Ziehen Sie im Bereich Komponenten ein Suchdienstprogramm auf den Canvas.
        Ziehen Sie den Knoten „Suchdienstprogramm“ auf den Upgradepfad im Canvas.
      2. Geben Sie in der Eigenschaftenpalette die folgenden Informationen an:
        • Ein eindeutiger Name, z. B. Asset-Suche .
        • Der Tabellenname: Asset [alm_Asset]
        • Wählen Sie im Bedingungsgenerator aus Zugewiesen an , Und dann Dot-Walk zu Eingabevariablen > Anwender . Wählen Sie Aus Und Einzubeziehen Status > ist > in Wartung .

          Der Asset-Status wird an die Benachrichtigung gebunden, die Sie dem Anwender für diese Asset-Aktualisierung senden.

          Filtern Sie Assets im Bedingungsgenerator zuweisen mit Zugewiesen an ist der aktuelle Anwender und der Status ist in Wartung.

    8. Fragen Sie den Anwender, ob er das Asset noch hat.
      1. Ziehen Sie im Bereich Komponenten einen booleschen Eingabeknoten auf den Canvas.
        Der boolesche Knoten fragt automatisch, ob Sie ein Entscheidungsdienstprogramm mit zwei Pfaden hinzufügen möchten. Wählen Sie Ja. Im Flow wird ein Entscheidungsknoten mit Werten von angezeigt Wahr Und Falsch . Beide sind bereits dem booleschen Knoten zugeordnet.
      2. Fügen Sie eine Anwenderaufforderung hinzu.
        Verwenden Sie Dot-Walking, um auf das Asset zu verweisen, das vom Asset-Suchknoten gefunden wurde.

        Schreiben Sie eine Eingabeaufforderung, z. B. „Haben Sie dieses Gerät noch?“ Gehen Sie dann DOT-Walk zu Eingabevariablen > Asset-Suche > Anzeigename.

    9. Wenn der Anwender das Asset noch hat (die boolesche Antwort lautet Wahr ), möchten wir im Katalog danach suchen.
      1. Ziehen Sie im Bereich Komponenten das Themenblockdienstprogramm auf die Asset-Prüfung Wahr Verzweigung im Canvas.
      2. Wählen Sie in der Eigenschaftenpalette aus Katalogelement Durchsuchen Für den Themenblock.
      3. Verwenden Sie unter Eingabezuordnung DOT-Walking, um anzugeben Query_term Parameter aus dem Asset-Suchknoten (Eingabevariablen > Asset-Suche > Anzeigename).
      Die Katalogsuche stellt diese Ausgabevariablen standardmäßig bereit, die unter Ausgabezuordnung angezeigt werden.

      Ausgabezuordnungsvariablen für Suchkatalogelement sind Catalog_item_ID, item_type und is_Conversational.

    10. Fordern Sie das aktualisierte Element an.
      1. Ziehen Sie im Bereich „Komponenten“ das Themenblock-Dienstprogramm auf die Canvas unter dem Themenblock „Katalogelement durchsuchen“.
      2. Wählen Sie in der Eigenschaftenpalette aus Katalogelement Anfordern Für den Themenblock.
      3. Verwenden Sie im Eingabezuordnungsbereich Dot-Walking, um anzugeben catalog_item_idDas der vorherige Themenblock zurückgegeben hat.
        Wählen Sie für das Feld catalog_item_ID das Dot-Walking-Symbol aus, und wählen Sie Eingabevariablen > Catalog_item_ID
      Dieser Themenblock gibt auch Ausgabevariablen zurück. Der Anwender kann auch Variablen für sein neues Gerät auswählen. Sie können diese Variablen in konfigurieren Service Catalog.
    11. Bitten Sie den Anwender, die Auswahl des Geräts zu bestätigen.
      1. Ziehen Sie im Bereich Komponenten den Antwortknoten Karten-Bot auf den Canvas unter dem Themenblock „Katalogelement anfordern“.
      2. Geben Sie in der Eigenschaftenpalette die folgenden Informationen an:
        • Ein eindeutiger Name, z. B. Geräteanforderungsdatensatz .
        • Kartentyp: Datensatz
        • Füllen Sie diese Karte aus, indem Sie auf Folgendes verweisen: Tabelle
        • Tabellenname: Angefordertes Element [sc_req_item]
        • Fügen Sie im Bedingungsgenerator hinzu SYS-ID ist Eingabevariablen>Record_ID .

          Wählen Sie im Bedingungsgenerator zuweisen die Option SYS-ID und dann ist aus. Gehen Sie für das dritte Feld DOT-Walk zu Eingabevariablen > Record_ID.

        • In Felder Bereich die Datensatzspalten auswählen, die dem Anwender auf der Karte angezeigt werden sollen.

          Geben Sie beispielsweise an Nummer , Kurzbeschreibung , Und Geschätzte Lieferung .

    12. Ziehen Sie den Pfeil dieses Flows auf den Endknoten, um diesen Teil des Workflows abzuschließen.
      Ziehen Sie den Flow-Pfeil, der dem Knoten „Geräteanforderungsdatensatz“ folgt, in den Endknoten. Dies signalisiert das Ende des Themas für diesen bestimmten Flow.
    13. Wählen Sie Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie den Workflow „offene Incidents“ im Thema „Asset-Aktualisierung“