Domänentrennung und Virtual Agent

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Die Anwendung Virtual Agent unterstützt Domänentrennung. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Standard

    • Enthält alle Aspekte von Standard Level-Support.
    • Anwendungseigenschaften sind bei Bedarf domänenfähig.
    • Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
    • Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.

    Beispielanwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, erforderliche Kommentare abzugeben, wenn ein Datensatz für einen Mandanten geschlossen wird, aber nicht für einen anderen.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.

    Mit der Domänentrennung können Sie die Daten und die administrative Kontrolle Ihrer Organisation in separate Domänen partitionieren. Auf diese Weise können Sie die Daten isolieren und den Zugriff darauf steuern, was besonders in Umgebungen wichtig ist, in denen mehrere Mandanten eine gemeinsame Plattform teilen.

    Domänentrennung in Virtual Agent Arbeitet durch Erstellen von separaten Virtual Agent Ansichten, die voneinander isoliert sind. Die Chat-Konfiguration, das Branding, die NLU-Einstellungen sowie Themen und Komponenten können einer bestimmten Domäne in zugewiesen werden Virtual Agent. Anwender innerhalb einer Domäne können nur auf zugreifen Virtual Agent Konversationen, die ihrer Domäne zugeordnet sind. Dies bedeutet, dass Anwender in einer Domäne nicht auf Daten oder Funktionen zugreifen können, die zu einer anderen Domäne gehören, einschließlich Virtual Agent Konversationen. Außerdem können Administratoren, die einer Domäne zugewiesen sind, nicht sehen oder verwalten Virtual Agent Konversationen in anderen Domänen, um eine vollständige Trennung und Sicherheit sicherzustellen.

    Domänentrennung ist am besten für Kunden mit einer der folgenden Anforderungen geeignet:
    • Sie müssen die absolute Datentrennung zwischen Geschäftsentitäten erzwingen (Datentrennung).
    • Geschäftsprozessdefinitionen und Benutzerschnittstellen für jede Domäne anpassen möchten (delegierte Verwaltung).
    • einige globale Prozesse und globale Berichte in einer einzigen Instanz verwalten.
    • Daten zwischen Kunden oder Unterorganisationen trennen.
    • Der Sitzungsumfang wird beim Sitzungsaufbau auf die Domäne festgelegt, die im Benutzerdatensatz des Benutzers aufgeführt ist. Benutzer können den Sitzungsdomänenumfang mit der Domänenauswahl manuell ändern.

    • Der Datensatzumfang verwendet die Domäne des Datensatzes und ist beim Anzeigen des Formulars für jeden Datensatz aktiv.

      Standardmäßig hat der Datensatzumfang Vorrang vor dem Sitzungsumfang, sodass Benutzer in übergeordneten Domänen die Daten- und Prozesseinschränkungen jedes Datensatzes einhalten. Diese Benutzer können jedoch den Domänenumfang erweitern oder einklappen, um Daten aus anderen Domänen anzuzeigen oder auszublenden. Beispielsweise hat ein Anwender in der globalen Domäne des Service Providers (SP) auch Einblick in untergeordnete Domänen wie die ACME-Domäne. Beim Betrachten eines Incident-Datensatzes aus der ACME-Domäne kann der Benutzer den Domänenumfang erweitern, um Werte aus der MSP-Domäne anzuzeigen, oder den Domänenumfang einklappen, um nur Datensatzwerte anzuzeigen, die der ACME-Domäne des Datensatzes entsprechen.

      Hinweis:
      Benutzer haben immer Zugriff auf Daten aus Domänen, die ihnen durch die Domänensichtbarkeit explizit gewährt wurden.

    Wenn Domänentrennung verwendet wird, sind Gastanwender auf die in der Sitzung verwendete Domäne beschränkt. Für anwenderdefinierte Chatkanäle die Domäne des Anbieteranwendung Wird verwendet. Für das Chat-Widget können Sie dem Chat-Portal eine Domänen-ID zuordnen. Details finden Sie unter Ordnen Sie einem Chatportal eine Domänen-ID zu.

    Weitere Informationen finden Sie unter Domain scope.

    Anforderungen

    Alle Domänenunterstützungsfunktionen erfordern das Plugin „Domänensupport – Domänenerweiterungen“ [com.glide.domain.msp_extensions.installer]. Details finden Sie unter Request domain separation.

    Wird Konfiguriert Virtual Agent Mit Domänentrennung

    Branding
    Service Provider können einen erstellen Konfiguration des Chat-Brandings Pro Domäne.
    Chat-Experiences
    Chat-Experiences, einschließlich der Standard-Experience und aller anwenderdefinierten Experiences, ermöglichen die Domänentrennung. Jedes Chat-Experience-Profil gehört zu einer Domäne. Jede untergeordnete Anpassung, z. B. eine Änderung des Setup-Themas, gehört zu einer Domäne. Jede untergeordnete Anpassung implementiert Systemüberschreibungen, damit Unterdomänen Anpassungen übergeordneter Domänen überschreiben können.
    NLU-Einstellungen
    Pro domänengetrennter Instanz kann nur ein NLU-Service Provider für alle festgelegt werden Virtual Agent Clients. Der Managed Service Provider (MSP) meldet sich als globaler Anwender an, damit die Domäne NLU konfigurieren kann. Details finden Sie unter Konfigurieren Natural Language Understanding In Virtual Agent.

    Erstellen von Themen in Subdomänen in Virtual Agent-Designer

    Erforderliche Rollen: admin oder Virtual_Agent_admin

    Der Service Provider meldet sich entweder bei einer der Subdomänen an und erstellt und veröffentlicht Themen, oder lässt Subdomänen-Administratoranwendern zu Erstellen Und Veröffentlichen Eigene Themen.

    Themennamen innerhalb einer Domäne müssen eindeutig sein, aber Virtual Agent Ermöglicht Ihnen das Erstellen von Themen mit demselben Namen in anderen Domänen. Beispielsweise kann jede Domäne ein Thema namens haben Begrüßung .

    Nur Service Provider-Administratoren können Folgendes tun:
    • Aktivieren Virtual Agent Konversations-Plugins oder Store-Apps für andere ServiceNow Geschäftsanwendungen wie ITSM, CSM oder HRSD, um vorgefertigte Themen für die Subdomäne zu aktivieren.
    • Weisen Sie Rollen für eine bestimmte Subdomäne zu, um zu steuern, welche Themen von Anwendern ausgeführt werden können.
    Administratoranwender, die der Subdomäne zugewiesen sind, können Folgendes tun:
    • Erstellen Sie Themen in der Instanz.
    • Bei der globalen Domäne angemeldet sein und die Identität eines Anwenders in der Subdomäne annehmen.
    • Veröffentlichen Sie alle verfügbaren Themen in der Subdomäne in Chat-Widgets und Messaging-Anwendungen.

    Domänentrennung im Chat-Widget-Kanal

    Das Chat-Widget unterstützt keine Domänentrennung. Sie können jedoch eine domänengetrennte Chat-Experience im Chat-Widget-Kanal bereitstellen, indem Sie separate, domänengetrennte Portale verwenden. Sie können beispielsweise zwei separate Supportportportale erstellen, die auf separate Domänen beschränkt sind. Verwenden Sie domain_idIm Portalskript, um die Domäne zu bestimmen. Wird als übergeben sysparm_domain_idParameter in der Portal-URL.

    Informationen zum Konfigurieren des Portals finden Sie unter Ordnen Sie einem Chatportal eine Domänen-ID zu.

    Informationen zu URL-Parametern finden Sie unter Virtual Agent URL-Parameter.

    Domänentrennung und Virtual Agent Messaging-App-Integrationen

    Erforderliche Rollen: admin oder Virtual_Agent_admin

    Die domänengetrennte Instanz verfügt über einen Setup-Datensatz für Slack, Microsoft Teams, Workplace oder Facebook Messenger.

    Kunden mit der Subdomänenlizenz Slack, Microsoft Teams, Oder Workplace Unabhängig von ServiceNow Instanz.

    Der Administrator der Subdomäne installiert die Integrationen innerhalb der Subdomäne und konfiguriert die entsprechenden Anmeldeinformationen für den Zugriff Virtual Agent Vom Drittpartei-Client. Details finden Sie unter Integration Virtual Agent Mit Messaging-Apps.

    Für Facebook Messenger konfiguriert der Administrator die Integration manuell. Details finden Sie unter Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger.