Virtual Agent erkunden
Die ServiceNow Virtual Agent Die Plattform bietet Anwenderunterstützung durch Konversationen innerhalb einer intelligenten Messaging-Schnittstelle. Entwerfen und erstellen Sie automatisierte Konversationen mit einem sofort einsatzbereiten System, mit dem Ihre Anwender schnell Informationen erhalten, Entscheidungen treffen und allgemeine Arbeitsaufgaben mit ausführen können Virtual Agent.
Übersicht über Virtual Agent
Virtual Agent Hilft bei der Lösung normaler Probleme und liefert Ergebnisse für häufige Anforderungen, sodass Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Techniker sich auf komplexere Anwenderprobleme konzentrieren können. Sie können das Erscheinungsbild der Chat-Experience an jede Zielgruppe für Ihr Unternehmen anpassen, einschließlich der Ausführung Ihres Chatbots in einer Vielzahl allgemeiner oder anwenderdefinierter Messaging-Kanäle. Überwachen Sie den Erfolg Ihres Bots mit dem Dashboard für Konversationsanalysen.
Wenn Sie hinzufügen Now Assist In Virtual Agent Kompetenzen haben Ihre Entwickler Zugriff auf die Themen-Discovery für große Sprachmodelle (LLM). Die Now Assist Die Kompetenz „Themen“ umfasst LLM-Steuerungen, die die Erstellung von Themen vereinfachen, damit Sie Selfservice-Lösungen schneller bereitstellen können.
KI-Agents in Virtual Agent
Virtual Agent unterstützt KI-Agents. Wenn ein Anwender dem Virtual Agent eine Frage stellt, versteht der Service Desk-Mitarbeiter die Abfrage und kann sie für KI-Agents, Virtual Agent-Themen, Konversationsaktionen und Subflows, Katalog, KB, KI-Agent-Kompetenzkit und alle von Now Assist for Virtual Agent unterstützten Kompetenzen zur Unterstützung des Anwenders. Virtual Agent Unterstützt Abfragen mit mehreren Absichten mit KI-Agents, wenn KI-Agents pro Anwenderabfrage zugeordnet sind.
Vorgefertigt Virtual Agent Themen
Virtual Agent und Virtual Agent Lite
Die Virtual Agent Die Plattform ist als professionelles Abonnement oder in einer eingeschränkten Version ( Virtual Agent Lite), die automatisch in enthalten ist ServiceNow AI Platform®.
- Virtual Agent-Designer(Unterstützt Natural Language Understanding (NLU) in Virtual Agent Konversationen)
- Virtual Agent Chat-Widget
- Virtual Agent-Benachrichtigungen
- Framework für „Anwenderdefinierte Chatintegrationen für Konversation“
- Konversations-Schnittstellen Konsole für Administratorkonfiguration
- Themenvorschläge( ServiceNow Store App)
- Konversationsanalysen ( ServiceNow Store App)
Virtual Agent Lite Stellt eine eingeschränkte (Testversion) Version von bereit Virtual Agent Für ITSM-Standardkunden. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent Lite.
Virtual Agent – Vorteile
| Vorteil | Funktion | Rolle |
|---|---|---|
| Verwenden Sie einen Konversationsdesigner, um Konversationen ohne Skripting oder erweiterte Kompetenzen zu erstellen und zu testen. Ziehen Sie Elemente per Drag-and-Drop auf die grafische Canvas, um den gesamten Flow anzuzeigen. Gehen Sie mit Verzweigung, Schleife und Skripting weiter. | Virtual Agent-Designer | Virtual_Agent_admin oder admin |
| Ermöglichen Sie Anwendern, sich selbst zu bedienen, indem sie die NLU- oder LLM-Themen-Discovery oder eine Kombination aus beidem verwenden. Zu den Optionen gehören KI-Agents und erweiterter Chat mit KI-Suche, Konversationskatalog-Kompetenzen und mehr. | Fall- und Incident-Abwendung in Virtual Agent | Virtual_Agent_admin oder admin |
| Verwenden Sie die LLM-Themen-Discovery anstelle von Natural Language Understanding(NLU) oder Stichwörter, um mehr Konversations-Experiences zu erstellen. Now Assist In Virtual Agent Verwendet LLMS- und generative KI-Kompetenzen, um die Abwendungsraten zu verbessern und den zeitaufwändigen Arbeitsaufwand zu reduzieren, den die NLU-Themen-Discovery erfordert. | Virtual_Agent_admin oder admin | |
| Erstellen Sie anwenderdefinierte Chat-Experiences für Anwender, von denen aus sie ausgeführt werden Virtual Agent. |
Assistenten werden konfiguriert |
Virtual_Agent_admin oder admin |
| Übertragen Sie den gesamten Konversationsverlauf und den gesamten Kontext nahtlos an den richtigen Human Agent, damit er Eskalationen schnell bearbeiten und Anwenderprobleme lösen kann. | Verwenden Virtual Agent Mit einem Servicemitarbeiter | Virtual_Agent_admin oder admin |
| Stellen Sie in Webportalen eine Verbindung her, wo sich Ihre Mitarbeiter und Kunden bereits befinden. Now® Mobile Apps und Zusammenarbeitstools wie Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger Verbraucher-App, Workplace von Facebook Enterprise Messaging-App und jede andere beliebte Chat- oder Messaging-App. | Integration Virtual Agent Mit anderen Kanälen | Virtual_Agent_admin oder admin |
| Analysieren Sie die Leistung von Virtual AgentÜber vorkonfigurierte Dashboards. | Wird Analysiert Virtual Agent Leistung | Virtual_Agent_admin oder admin |
| Stellen Sie Mitarbeitern Echtzeitwarnungen und Statusaktualisierungen bereit, einschließlich umsetzbarer Benachrichtigungen und SMS-Benachrichtigungen. Benachrichtigungen über alle unterstützten Kanäle bereitstellen, einschließlich Web, Slack, Arbeitsplatz und SMS. Sie können schnell Feedback für kritische Entscheidungen sammeln und Anforderungen schneller lösen. | Wird Konfiguriert Virtual Agent Benachrichtigungen | Virtual_Agent_admin oder admin |
| Dienen Sie Ihrem internationalen Virtual Agent Anwender, unabhängig von ihrer Sprache und ihrem Gebietsschema. | Lokalisierungsoptionen für Virtual Agent | Virtual_Agent_admin oder admin |
| Integration mit anderen ServiceNow AI Platform Anwendungen, z. B. KI-Suche. Verwenden Workflow-Studio Dient zum Hinzufügen automatisierter Workflows zu Konversationsthemen und zum Zugriff auf viele Drittanbieterservices mit IntegrationHub Spokes. |
Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche |
Virtual_Agent_admin oder admin |
| Die Virtual Agent API ermöglicht Entwicklern, fortgeschrittenen Anwendern und Administratoren die Verwendung Virtual Agent Als eigenständiger oder sekundärer Bot in Ihrer Chat-Umgebung. Verwenden Virtual Agent Bot Interconnect Als primärer Bot in einer vielfältigen Chat-Umgebung. |
Verwenden Virtual Agent Bot Interconnect In Ihrer Konfiguration |
Virtual_Agent_admin oder admin |