Installieren Sie Das Dashboard Für Konversationsanalysen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Rufen Sie Updates für das Dashboard „Konversationsanalysen“ über ab ServiceNow Store.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Beginnend mit San Diego Release: Die Konversationsanalysen-App wird automatisch installiert, wenn Sie Glide anfänglich aktivieren Virtual Agent(com.glide.cs.chatbot)-Plugin. Nachfolgende Updates für diese App müssen von heruntergeladen und installiert werden ServiceNow Store.

    Erforderliche Rolle: Chat Analytics-Administrator

    Prozedur

    1. Bestätigen Sie, dass Ihre Instanz über Glide verfügt Virtual Agent Plugin [com.glide.cs.chatbot] aktiviert.
      Beginnend mit San Diego Release: Die App „Dashboard für Konversationsanalysen“ wird automatisch installiert, wenn Sie Glide aktivieren Virtual Agent Plugin [com.glide.cs.chatbot].
    2. Wechseln Sie zu ServiceNow Store , Und suchen Sie nach analytics .
    3. Wählen Sie die neueste Version der Konversations-Analytics-App aus.
      Der Store installiert die Updates für die Konversations-Analytics-App und die Analytics-Datenkonfigurationstools. Der Plugin-Name ist com.sn.Conversational.Analytics, und der Bereichsname ist sn_ci_Analytics. Einige der Haupttabellen für das Dashboard „Konversationsanalysen“ umfassen:
      Tabelle Beschreibung
      sn_ci_Analytics_Conversation Die Haupttabelle für Konversationen. Sie listet auf Virtual Agent Konversationen.
      sn_ci_Analytics_event Liste der Ereignisse. Ein Ereignis ist etwas, das passiert, z. B. eine Benachrichtigung mit Aktionen. Das Dashboard kann Analytics zu Standardereignissen oder von Ihnen erstellten Ereignissen anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie anwenderdefinierte Ereignisse ein .
      sn_ci_Analytics_Event_prop Liste der Werte, die in Ereignissen verwendet werden.
      sn_ci_Analytics_formula_override Listet Formelüberschreibungen für Eigenschaften auf, die vom Dashboard verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie anwenderdefinierte Definitionen ein .
      Hinweis:
      Sie benötigen keine Lizenz oder kein Plugin für Performance Analytics.