Schnellstart für Themenvorschläge
Um empfohlene Themen basierend auf Ihren Daten abzurufen, konfigurieren Sie Analyseberichte, führen Sie die Berichte aus, und überprüfen Sie dann die Ergebnisse. Sie können entweder neue Themen zu hinzufügen Virtual Agent Oder verknüpfen Sie eine Empfehlung mit einem vorhandenen Thema.
Die Themenvorschläge Seite wird in Ihrer Instanz unter angezeigt an.
Schritt 1: Konfigurieren Sie Analyseberichte basierend auf ServiceNow Daten
Bis Sie Analyseberichte definieren Themenvorschläge Seite ist leer.
- Datenquelle: Die ServiceNow Daten, die Sie analysieren möchten. Die Optionen sind: Tabelle „Incident“ [Incident], Tabelle „Anforderung“ [sc_Request], Servicemitarbeiter Chat-Transkripte, und Virtual Agent Fallback-Äußerungen.
- Das zu analysierende Feld: Ein ausgewähltes Feld (mit einem Datentyp „Zeichenfolge“) in der zu analysierenden Datenquellentabelle. Zum Beispiel die Kurzbeschreibung Feld.
- Taxonomie: Die Geschäftsanwendung, die die Datensätze enthält. Wenn Sie installieren ITSM Virtual Agent Konversationen, die Incident- und Anforderungsdatensätze werden standardmäßig installiert. Wenn zusätzliche Datensätze für Anwendungen verfügbar werden, werden die Datensätze als Taxonomie auf der Seite angezeigt, nachdem sie auf einer Instanz installiert wurden.
Sie können Ihren Analyseberichten auch Bedingungen hinzufügen und so konfigurieren, dass sie nach einem Zeitplan ausgeführt werden. Wenn neue Empfehlungen verfügbar sind, wird eine Benachrichtigung in angezeigt Virtual Agent-Designer Themenseite.
Konfigurieren Sie Analyseberichte für Themenvorschläge In Virtual Agent Einstellungen. Details finden Sie unter Konfigurieren Sie Analyseberichte für Themenvorschläge.
Schritt 2: Führen Sie einen Analysebericht aus
Führen Sie alle konfigurierten Analyseberichte zusammen aus, oder führen Sie selektiv einzeln aus Themenvorschläge Seite.
- Verwendet Intent Discovery Um Ihre Datenquelle zu überprüfen, vergleichen Sie Ihre Datenquelle mit der zugehörigen Taxonomie für Ihre Geschäftsanwendung. Intent Discovery Stimmt das in Ihrem Datensatz angegebene Datenfeld mit Absichten in der Taxonomie ab.
- Ordnet die übereinstimmenden Absichten vorgefertigten Themen in zu Virtual Agent. Wenn Absichten keine vorgefertigten Themen zugeordnet sind, empfiehlt die App sie als neue Themen, die Sie erstellen können, da sie von Ihren Anwendern häufig genug angefordert wurden.
- Zeigt die Analyseergebnisse als Themenkarten in an Themenvorschläge Seite.
Weitere Informationen finden Sie unter Analyse der Themenvorschläge ausführen.
Schritt 3: Überprüfen Sie die Berichtsergebnisse, und fügen Sie Themen und Absichten hinzu oder verknüpfen Sie sie
- Themen, die Virtual Agent Kann verarbeiten: Empfehlungen in dieser Gruppe können mit einem vorgefertigten Thema behandelt werden.
Wenn Sie diesen Empfehlungstyp zu hinzufügen Virtual Agent, Das übereinstimmende vorgefertigte Thema wird in Ihrer Instanz dupliziert. Sie können dann das hinzugefügte Thema mit ändern, testen und veröffentlichen Virtual Agent-Designer.
- Anwenderabsichten, die Themen-Flows benötigen: Empfehlungen in dieser Gruppe stimmen mit überein ServiceNow NLU Absicht.
Wenn Sie diesen Empfehlungstyp zu hinzufügen Virtual Agent, Wird ein leeres Thema erstellt und der übereinstimmenden Absicht im von Ihnen angegebenen Modell zugeordnet. Sie können das Thema dann in öffnen Virtual Agent-Designer Und erstellen Sie einen Flow für das neue Thema.
Die Ergebnisse werden in absteigender Reihenfolge der Übereinstimmungen mit Ihrer Datenquelle angezeigt. Die 20 wichtigsten Absichtsübereinstimmungen werden angezeigt. Wenn mehr als 20 Absichten vorhanden sind, können Sie sie in anzeigen NLU-Workbench.
Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Empfehlung zu finden Virtual Agent, Siehe Fügen Sie empfohlene Themen und Absichten zu hinzu Virtual Agent. Sie können auch Verknüpfen Sie eine Empfehlung mit einem vorhandenen Thema .