Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen

Richten Sie Abwendungseinstellungen ein, um Abwendungskonfigurationen und Abwendungsmuster zu erstellen, die Sie Abwendungsthemenblöcken in zuordnen können Virtual Agent Konversationsthemen. Diese Abwendungen helfen Ihnen, die Probleme nachzuverfolgen, die auftreten Virtual Agent Hat bei der Lösung geholfen oder für einen Anwender tatsächlich gelöst.

Vorbereitungen

Überprüfen Verwenden des Themenblocks „Abwendung“, um Abwendungen in nachzuverfolgen Virtual Agent.

Sehen Sie sich dieses Video an, um weitere Informationen zur Abwendungsnachverfolgung zu erhalten. Virtual Agent Academy: Messen Sie den Erfolg und die Anwender-Journey in Konversations-Analytics

Hinweis:

Informationen zum Konfigurieren von -Komponenten von Virtual Agent Analytics-Dashboard (z. B. Performance Analytics-Widgets), siehe Add and configure components.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
   Die Einstellungen Für Konversations-Schnittstellen Seite wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
2. Navigieren zu Virtual Agent > Abwendungsmetriken > Alle anzeigenan.
3. Um die Nachverfolgung von Abwendungsmetriken zu aktivieren, aktivieren Sie den Umschalter unter Aktivieren .
4. Um neue Abwehrkonfigurationen zu erstellen, klicken Sie auf Neu .
5. Geben Sie im Formular „Abwendungskonfiguration erstellen“ die folgenden Eigenschaften der Abwendungskonfiguration ein:

   Feld	Beschreibung
   Name	Kurzer und aussagekräftiger Name für die Abwendungskonfiguration.
   Beschreibung	Kurzbeschreibung der Abwendungskonfiguration.

6. Klicken Sie auf Speichern.
   Eine neue Abwehrkonfiguration wird erstellt.
7. Um einer Abwendungskonfiguration neue Abwendungsmuster hinzuzufügen, wählen Sie die Abwendungskonfiguration aus, in der Sie das Abwendungsmuster hinzufügen möchten.
8. Klicken Sie auf Neu.

   Geben Sie im Formular „Abwehrmuster erstellen“ die folgenden Eigenschaften des Abwehrmusters ein:

   Feld	Beschreibung
   Name	Kurzer und aussagekräftiger Name für das Abwendungsmuster.
   Ergebnis	Ergebnis der Abwendung in einem Virtual Agent Konversation.
   Tabelle für primäre Aktivitäten	Tabelle, die der Aktivität zugeordnet ist, die Sie im Abwendungsmuster kategorisieren. Beispiel: Wenn Virtual Agent Hilft dabei, die Erstellung einer Aufgabe für die Aktivität zu verhindern. Dann können Sie die Aufgabentabelle angeben.

   Hinweis:

   Wenn Sie ein generisches Muster erstellen, das zur Nachverfolgung verschiedener Abwendungen verwendet wird, können Sie den verlassen Primäre Aktivitätstabelle Feld leer.

   Die primäre Aktivitätstabelle, die jeder Aktivität zugeordnet ist, hilft bei der Berechnung der Abwendungsrate für einen bestimmten Geschäftsbereich. Beispiel: Wenn Virtual Agent Löst 42 VPN-Probleme und insgesamt 100 VPN-Incidents, die Abwendungsrate für VPN-Probleme beträgt 42/142 oder 30 Prozent.

9. Klicken Sie auf Speichern.