Synchronisieren Sie Service Desk-Mitarbeiter, um eine Servicemitarbeiter-Übertragung einzurichten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach der Installation und Konfiguration von Amazon Connect müssen Sie Service Desk-Mitarbeiter synchronisieren, um die Live-Übertragung zu aktivieren. Sie können in Amazon Connect gespeicherte Service Desk-Mitarbeiter mit den Service Desk-Mitarbeitern auf Ihrem synchronisieren ServiceNow Service Desk-Mitarbeiter.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agentan.
    2. Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen“ zum Abschnitt Configure your Interactive Voice Response (IVR), und klicken Sie auf Konfigurieren Sie IVR Unter vorgefertigten Adapter konfigurieren.
    3. Wählen Sie auf der Seite „Interaktive Sprachantwort konfigurieren“ die Option aus VA Amazon Connect-Adapteranbieter In der Dropdown-Liste IVR-Service Provider auswählen.
    4. Wählen Sie unter Identitäten des Anbieterkanals den Identitätsanbieter aus, für den Sie Agents synchronisieren möchten.
    5. Klicken Sie im Formular „Amazon Connect-Informationen“ in der Kachel „Ihre Callcenter-Mitarbeiter synchronisieren“ auf Service Desk-Mitarbeiter synchronisieren .
    6. Fügen Sie den Service Desk-Mitarbeitern die folgenden Rollen hinzu, um sie mit zu synchronisieren ServiceNow Instanz und Amazon Connect Account.
      • sn_va_AS_Service.contact_Center_api
      • awa_agent
      • interaction_agent
      • agent_workspace_user
      • sn_openframe_user
      • awa_Integration_user

      Fügen Sie der Telefongruppe des Service Desk-Mitarbeiters jeden Anwender hinzu, der eine Servicemitarbeiter-Übertragung verarbeiten muss, indem Sie zu navigieren Systemsicherheit > Anwender und Gruppen > Gruppenan.

    7. In der Filternavigationsleiste auf Ihrem ServiceNow Instanz, geben Sie ein awa_presence_State.list Um die Tabelle „Anwesenheitsstatus“ zu finden.
    8. Öffnen Sie Verfügbar status, verschieben Sie Telefon Servicekanal aus dem Feld verfügbar in das Feld ausgewählt, und klicken Sie auf Aktualisieren .
      Melden Sie sich als synchronisierter Anwender an, und stellen Sie sicher, dass der Service Desk-Mitarbeiter im Mitarbeiterbereich verfügbar ist, und melden Sie sich auch bei an Amazon Connect Instanz mit derselben ServiceNow Zu verifizierender Anwender.