Legen Sie einen Standard fest NLU Kontextwert für mehrere aktive Konversationen

Verwenden Sie Kontextwerte für Verbraucherkonten, um zu definieren, wo Virtual Agent Nachrichten werden standardmäßig weitergeleitet, wenn die Funktion „mehrere aktive Konversationen“ verwendet wird.

Vorbereitungen

Definieren Sie Werte für Portal-Verbraucherkontexte. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen NLU Verbraucherkontextwerte des Portals für mehrere aktive Konversationen.

Konfigurieren Sie übereinstimmende Kontextwerte Virtual Agent Und Ihre Portale. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Agent Chat in a portal.

Erforderliche Rolle: Virtual_Agent_admin oder admin.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können beliebig viele Kontextwerte erstellen. Ein Verbraucherkontokontext muss immer auf festgelegt sein Ja Dient zur Bereitstellung eines standardmäßigen Inhaltsbereichs. Der Standard fungiert als Fallback für das Chat-Widget, wenn das Portal-Setup keinen Kontext enthält. Der Standard wird auch als Kontext für mobile Konversationen verwendet, die jeweils nur eine Konversation unterstützen. Kontextwerte werden in der Tabelle Konversations-Verbraucherkontokontext [sys_cs_Consumer_Account_context] gespeichert. (Tabelle „CS-Verbraucherkonto“ [sys_cs_Consumer_Account] Mit Virtual Agent installierte Komponenten Zeigt an, ob Drittparteianwendern in Ihrer Instanz ein Kontext zugewiesen ist.)

Hinweis:

Diese Anweisungen dienen zum Konfigurieren von Natural Language Understanding ( NLU) Konversationen. LLM-Konversationen (Large Language Model) werden für mehrere aktive Konversationen basierend auf Portalen konfiguriert, ohne dass eine Konfiguration erforderlich ist.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agentan.
2. Unter Mehrere aktive Konversationen , Wählen Sie aus Einstellungen anzeigen .
   Hinweis:

   Der gelieferte Standardwert für Verbraucherkontokontexte ist sp .
3. Wählen Sie Neu.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Verbraucherkontokontexte“

   Feld	Beschreibung
   Name	Name des Kontextwerts (wird auch als Referenz im Back-End verwendet).
   Kurzbeschreibung	Beschreibung für den Kontext (angezeigt in Konversations-Schnittstellen Karte, wenn der Standardwert angezeigt wird).
   Ist Standardkontext Für Verbraucher-Accounts	Option, um diesen Kontextwert als Standard für festzulegen Virtual Agent Konversationen. Hinweis: Nur ein Verbraucherkontokontext kann als Standard festgelegt werden. Wenn Sie einen neuen als Standard festlegen, wird der letzte Kontext automatisch auf zurückgesetzt Falsch .

5. Wählen Sie Speichern.

Nächste Maßnahme

Aktivieren Sie das System für mehrere aktive Konversationen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie mehrere aktive Konversationen in Virtual Agent.