Tabellen-Bot-Antwortsteuerung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Tabellen-Bot-Antwortsteuerelement in einem Virtual Agent Thema zum Anzeigen einer Bot-Antwort als Tabelle.

    Tabellen-Bot-Antworten ermöglichen Anwendern, Informationen besser organisiert anzuzeigen.

    Sie können beispielsweise Informationen wie die folgenden organisieren und anzeigen:
    • Geplante Service-Changes
    • Unternehmensfeiertage
    • Kontaktinformationen
    • Teststandorte

    Ausgabetabellen können zwischen einer und vier Spalten haben und optionale Spaltenüberschriften enthalten. Sie können Tabellen mit dem Bedingungsgenerator oder Skripts ausfüllen.

    Eigenschaften der Tabellen-Bot-Antwort

    Eigenschaft Beschreibung
    Knotenname Name, der diesen Tabellen-Bot-Antwortsteuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert.
    Diese Tabelle ausfüllen durch Optionen zum Ausfüllen der Tabelle. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    • Tabelle : Wählen Sie aus ServiceNow Tabelle, die die anzuzeigenden Daten enthält.
    • Skript : Geben Sie den Code in das Dialogfeld „Zeilen definieren“ ein.
    Tabelle Der Name der Tabelle, die die Daten enthält.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Tabelle Option ist ausgewählt.
    Zeilen filtern Optionen zum Filtern des Inhalts der Tabelle. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
    • Bedingung : Geben Sie mit dem Bedingungsgenerator eine Anweisung ohne Code an. Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungsgenerator .
    • Skript : Geben Sie ein Low-Code-Skript ein, das eine Bedingung angibt.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Tabelle Option ist ausgewählt.
    Antwortnachricht ohne Datensätze Meldung, die angezeigt wird, wenn keine Datensätze gefunden werden.
    Links für jeden Datensatz anzeigen Schieben Sie diesen Umschalter, um Links für jeden Datensatz in der Ausgabe in zu aktivieren Virtual Agent Konversation.
    Spalten und Zeilen
    Spalten (von links nach rechts) Tabellenspalten, die Sie in der Konversation anzeigen möchten. Sie können bis zu 4 Spalten haben.
    • Feld : Wählen Sie ein Feld aus dem aus ServiceNow Tabelle, die in der Spalte angezeigt werden soll.
    • Anzeigename : Spiegelt den Namen der ausgewählten Spalte wider. Verwenden Sie den Standardnamen, oder ändern Sie den Namen.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Tabelle Option ist ausgewählt.
    Zeilen sortieren nach Option zum Sortieren zurückgegebener Zeilen nach Spalte. Sie können nach einer der ausgewählten Spalten oder nach einer Spalte sortieren, die in der Antwort an den Anwender nicht angezeigt wird. Wählen Sie Aus Aufsteigend Oder Absteigend Reihenfolge für die Sortierung.

    Wenn Sie keine Sortierreihenfolge angeben, werden Zeilen nach Erstellungsdatum in absteigender Reihenfolge sortiert. Wenn Sie eine andere Sortierreihenfolge angeben, wird das Erstellungsdatum als sekundäre Sortierreihenfolge verwendet.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Tabelle Option ist ausgewählt.
    Erweitert
    Header
    Header Header oder Titel für die Tabelle, wenn die Tabelle in der Antwortausgabe angezeigt wird. Der Header kann eine Textzeichenfolge, Variablen oder ein Skript sein.
    Spaltenheader Anzeigen Umschalter, der die Anzeige von Spaltenüberschriften ermöglicht.
    Diesen Knoten ausblenden
    Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn

    Anweisung für keine Codebedingung oder Low-Code-Skript, das eine Bedingung für die Präsentation dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

    Kanalunterstützung

    Tabelle : 1. Kanalunterstützung für die Tabellen-Bot-Antwortsteuerung
    Kanal Support Einschränkungen
    Web-Benutzerschnittstelle Unterstützt Keine
    Mobile Anwenderoberfläche Unterstützt Keine
    Now Assist-Bereich Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    Microsoft Teams Unterstützt Keine
    Slack Unterstützt Keine
    Workplace Unterstützt Keine
    Facebook Messenger Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    SMS Twilio Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    LINE Unterstützt Keine
    WhatsApp Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    Apple Messages for Business Unterstützt Keine
    Alexa (Sprache) Teilweiser Support Unterstützt auf Geräten mit Bildschirmen. Bei Geräten ohne Bildschirm wird die Tabelle nach Möglichkeit gelesen. Details finden Sie unter Feinabstimmung Virtual Agent Einstellungen und Themen für das Beste Alexa Sprachchat-Experience.

    Beispieltabellen-Bot-Antwortausgabe

    Hinweis:
    Virtual Agent-Designer Steuerungen können in anderen Kanälen unterschiedlich angezeigt werden und funktionieren.
    Antworteigenschaften Tabellen-Bot-Antwortausgabe
    Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften der Tabellen-Bot-Antwortsteuerung
    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören der Knotenname, die Methode zum Ausfüllen der Tabelle, der Filter und die zurückzugebenden Spalten.
    Abbildung : 2. Bot-Antwortausgabe der Web-UI-Tabelle
    Tabelle in einem Chatfenster, in der die Unternehmensfeiertage 2020 nach Feiertag und Datum angezeigt werden.
    Abbildung : 3. Tabellen-Bot-Antwortausgabe in ServiceNow Mobile
    Tabelle in einem Chat-Fenster, in der die ersten sechs 2021 Unternehmensfeiertage nach Feiertag und Datum angezeigt werden. Der Anwender kann eine Option auswählen, um alle 11 Zeilen anzuzeigen.