Testen Sie die Chat-Experiences

Nachdem Sie eine erstellt oder geändert haben Virtual Agent Chat-Experience können Sie sie testen (simulieren), um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktioniert.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen, Und wählen Sie aus Virtual Agent Registerkarte.
2. Unter Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup , Wählen Sie aus Alle Anzeigen .
3. Wählen Sie die Chat-Experience aus, und zeigen Sie das Profil an.
4. Wählen Sie in der Kopfzeile die Option aus Testen , Wodurch das Chat-Testfenster und die zugehörigen Registerkarten mit Verarbeitungsdetails automatisch geöffnet werden.
   Die Elemente, die Sie für die Chat-Experience definiert haben, z. B. anwenderdefinierte Setup-Themen oder heraufgestufte Themen, werden im Testfenster ausgeführt. Das folgende Beispiel zeigt das anwenderdefinierte Setup-Thema für die Begrüßung und die heraufgestuften Themen, die für das ESC-Portal definiert sind.

   

5. Um einen anderen Kontext anzugeben, gehen Sie wie folgt vor:
   1. In Testen Sie dieses Thema Fenster auswählen Themen-Discovery einschließen .
      Die Kontext Die Registerkarte wird angezeigt.
   2. In Kontext Wählen Sie einen Kontext aus der Liste der Variablen aus (diese Kontextvariablen sind in Chat-Einstellungen definiert).
      Sie können beispielsweise Portal aus der Liste der Variablen auswählen und den Portalnamen eingeben. IT-Express .
   3. Wählen Sie Aus Kontext anwenden und neu laden .
   Die Elemente, die Sie für die Chat-Experience definiert haben, z. B. anwenderdefinierte Setup-Themen oder heraufgestufte Themen, werden im Testfenster ausgeführt.