Verwendung der Konversations-SMS-Integration mit AWS Endanwender Messaging

Ermöglichen Sie einem Kunden die Konversation mit einem Live- oder Virtual Agent mithilfe der SMS-Integration mit AWS Endanwender Messaging.

Kunden können eine Nachricht an die Telefonnummer senden, um mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu sprechen und ihre Fragen zu lösen. Eine Konversation wird zuerst von einem Virtual Agent initiiert, der grundlegende Informationen zum Problem sammelt und den Chat dann an einen Servicemitarbeiter überträgt.

Ein Servicemitarbeiter kann SMS-Konversationen als Arbeitselement von seinem akzeptieren Mitarbeiterbereich Posteingang und kann sich mit dem Kunden durch eine Reihe von Textnachrichten unterhalten. Ein Servicemitarbeiter kann Wissensartikel auch als Link freigeben, URLs freigeben oder sogar Bilder als Anhänge hinzufügen.