Steuerelement für HTML-Bot-Antworten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Steuerelement für HTML-Bot-Antworten, um statischen HTML-Text in der Virtual Agent-Bot-Antwort anzuzeigen.

    Hinweis:
    Wenn Sie Konversationen in früheren Releases erstellt haben, die diese Bot-Antwortsteuerung zum Generieren von Kartenlayouts verwenden, sollten Sie Ihre Konversationen aktualisieren, um zu verwenden Karten-Bot-Antwortsteuerung . Auf der Karte werden Informationen aus einem Datensatz in Ihrer Instanz angezeigt. Außerdem enthält sie einen Link zum zugehörigen Datensatz.

    Sicherheitsüberlegungen für HTML-Markup

    Aus Sicherheitsgründen wird automatisch ein HTML-Bereinigungsskript ausgeführt und überprüft alle in der Instanz verwendeten HTML-Markups, einschließlich Virtual Agent Konversationen. Das Bereinigungsskript entfernt Elemente oder Attribute, die Site-übergreifende Skripting-Angriffe ermöglichen könnten. Sie können das HTML-Bereinigungsskript bearbeiten, um die Liste der Markup-Elemente zu ändern, die beibehalten oder entfernt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter HTML-Bereinigung . Beispiele für das Hinzufügen von Markup-Elementen zu Ausschluss- oder Aufnahmelisten finden Sie unter Konfigurieren Sie die HTML-Bereinigung .

    Dient zum Deaktivieren des HTML-Bereinigungsskripts nur für Virtual Agent Konversationen, fügen Sie hinzu com.glide.cs.html.sanitizer.enabledSystemeigenschaft und legen Sie den Wert auf „falsch“ fest. Weitere Informationen zum Erstellen einer Systemeigenschaft finden Sie unter Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu .

    Eigenschaften von Steuerelementen für HTML-Bot-Antworten

    Eigenschaft Beschreibung
    Knotenname Name, der diesen HTML-Bot-Antwortsteuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert.
    HTML-Nachricht Anzuzeigende HTML-Ausgabe. Wählen Sie das Skriptsymbol aus Skriptsymbol.Um den HTML-Editor zu öffnen und den HTML-Text einzugeben.
    Höhe (Pixel) Maximale Höhe des Bereichs zum Anzeigen der HTML-Ausgabe in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern.
    Breite (Pixel) Maximale Breite der Bot-Blase zum Anzeigen der HTML-Ausgabe in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern.
    Erweitert
    Diesen Knoten ausblenden
    Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn

    Anweisung für keine Codebedingung oder Low-Code-Skript, das eine Bedingung für die Präsentation dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

    Kanalunterstützung

    Hinweis:
    Wie in den Beispielen gezeigt, kann die HTML-Ausgabe in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern variieren. Bestimmen Sie einen geeigneten Höhe Und Breite Bereich durch Festlegen der anfänglichen Höhen- und Breitenwerte, Anzeigen der HTML-Ausgabe in den Messaging-Anwendungen, die Sie verwenden möchten, und Anpassen der Höhen- und Breitenwerte.
    Tabelle : 1. Kanalunterstützung für die HTML-Bot-Antwortsteuerung
    Kanal Support Einschränkungen
    Web-Benutzerschnittstelle Unterstützt Keine
    Mobile Anwenderoberfläche Unterstützt Keine
    Now Assist-Bereich Unterstützt Keine
    Microsoft Teams Unterstützt Da HTML als Bild in gerendert wird Microsoft Teams, Andere Steuerungen werden empfohlen. Verwenden Sie beispielsweise Bilder oder Karten anstelle von HTML für Microsoft Teams.
    Slack Unterstützt Keine
    Workplace Unterstützt Keine
    Facebook Messenger Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    SMS Twilio Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    LINE Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    WhatsApp Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    Apple Messages for Business Nicht unterstützt Nicht zutreffend
    Alexa (Sprache) Teilweiser Support Unterstützt auf Geräten mit Bildschirmen. Bei Geräten ohne Bildschirm erhält der Anwender eine Nachricht: Wir haben einen Link gefunden . Details finden Sie unter Feinabstimmung Virtual Agent Einstellungen und Themen für das Beste Alexa Sprachchat-Experience.

    HTML-Bot-Antwortausgabe – Beispiel

    In der HTML-Bot-Antwort wird statisches HTML als Chat-Antwort angezeigt. Dieses Beispiel beinhaltet ein Bild, Überschriften und Absatztext. Die Web-Benutzerschnittstelle präsentiert diese Inhalte als HTML. In den Benutzeroberflächen von Slack, Microsoft Teams und Workplace wird derselbe Inhalt als PNG-Bild angezeigt. URL-Links innerhalb des HTML werden extrahiert und unterhalb des Bildes angezeigt. Bei der URL kann es sich um einen absoluten oder relativen Link handeln. Wenn Sie einen relativen Link verwenden, muss er relativ zu sein ServiceNowInstanz.

    Hinweis:
    Virtual Agent-Designer Steuerungen können in anderen Kanälen unterschiedlich angezeigt werden und funktionieren.
    Eigenschaften von HTML-Bot-Antworten HTML-Bot-Antwortausgabe
    Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften der HTML-Bot-Antwortsteuerung
    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören der Knotenname, die HTML-Nachricht, die Höhe und die Breite.
    Abbildung : 2. HTML-Ausgabe in Web-UI
    In einem Chatfenster wird das Unternehmenslogo mit Header, Unterüberschrift und Textkörper angezeigt.