Wird Bereitgestellt Virtual Agent Themen in anderen Kanälen

Beim Erstellen eines Themas oder Themenblocks können Sie die Chatkanäle angeben, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird. Während des Konversationsdesigns Virtual Agent-Designer Bietet integrierte Schutzmaßnahmen, mit denen Sie Ihre Konversationen an diese Kanäle anpassen können.

In Virtual Agent, Ein Kanal ist eine Chat-Schnittstelle oder -Anwendung, in der Virtual Agent Interagiert mit Endanwendern. Standardkanäle sind die Chatanwendungen, die von nativ unterstützt werden Virtual Agent, Z. B. Slack, Microsoft Teams, Workplace, Und Facebook Messenger Anwendungen sowie Web- und mobile Clients. Virtual Agent Unterstützt auch anwenderdefinierte Kanäle, die über erstellt wurden Konversationsanwenderdefinierte Chatintegrationen Funktion, mit der Drittpartei-Anwendungen (andere Chatanbieter) verwendet werden können Virtual Agent.

Beispielsweise können Administratoren eine anwenderdefinierte Konversations-Chat-Integration für einen bestimmten Messaging-Anbieter erstellen, z. B. Skype. Administratoren definieren auch die Steuerungen, die in Themen verwendet werden können, die in diesen Kanälen ausgeführt werden. Weitere Informationen zum Erstellen von Kanälen für Chatanbieter und zum Festlegen der in einem Kanal verwendeten Steuerungen finden Sie unter In werden anwenderdefinierte Chatintegrationen für Konversationen erstellt Virtual Agent.

Geben Sie Kanäle in Ihren Themen oder Themenblöcken an

Wenn Sie ein Thema oder einen Themenblock erstellen oder bearbeiten, können Sie die entsprechenden Kanäle in angeben Kanäle Feld unter Erweiterte Eigenschaften auf der Seite „Themeneigenschaften“. Anwendbare Kanäle sind die anwenderdefinierten Kanäle, die für Ihre Instanz über die Konversations-anwenderdefinierten Chatintegrationen erstellt wurden. Verwenden Sie dieses Feld, um Chat-Clients anzugeben, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt werden soll.

Hinweis:

Ein aktualisiert Virtual Agent-Designer Die Anwenderoberfläche ist verfügbar, wenn Sie installieren Now Assist In Virtual Agent Und aktivieren Sie Now Assist Themenkompetenz. Dieser Inhalt setzt voraus, dass Sie diese Kompetenz aktiviert haben und die Listenansicht anzeigen können. Wenn diese Kompetenz nicht aktiviert ist, werden die veraltete UI- und Themenseite angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer – Seite mit veralteten Themen .

Abbildung : 1. Feld „zusätzliche Kanalunterstützung“ auf der Seite „Themeneigenschaften“

Während des Konversationsdesigns Virtual AgentÜberprüft die verschiedenen Steuerungen, die zum Erstellen des Konversations-Flows verwendet werden, um sicherzustellen, dass das Steuerelement für die Kanäle gültig ist, in denen das Thema oder der Block ausgeführt wird.

Designprüfungen für angegebene Kanäle während des Konversationsdesigns

Wenn Sie Ihre Konversation entwerfen, identifizieren integrierte Schutzmaßnahmen Virtual Agent-Designer Steuerungen, die nicht für die anwenderdefinierten Kanäle geeignet sind, die Sie auf der Seite „Themeneigenschaften“ angegeben haben. Diese Nachrichten werden in den folgenden Ansichten angezeigt:

• Eigenschaften Registerkarte (Seite „Themeneigenschaften“)

  Im folgenden Beispiel sind Skype und SMS die zusätzlichen Kanäle, in denen das Thema ausgeführt wird. Die Bannernachricht identifiziert die Steuerungen, die in den Kanälen für das Thema nicht unterstützt werden. Während Sie den Konversations-Flow entwickeln, können Sie Ihre Konversation so überarbeiten, dass keine der angegebenen Steuerungen für Ihre ausgewählten Kanäle verwendet werden.

  Abbildung : 2. Registerkarte „Themeneigenschaften“ mit definierten Kanälen

  

• Flow Registerkarte ( Virtual Agent-Designer Canvas)

  Im folgenden Beispiel-Flow identifiziert die Bannernachricht die Steuerungen, die für die angegebenen Kanäle nicht unterstützt werden. Das Eigenschaftsblatt für die betroffenen Knoten zeigt auch eine Meldung an, die angibt, dass die Steuerung nicht unterstützt wird. Wenn Sie beispielsweise einen bestimmten Knoten (ein Steuerelement) im Flow hervorheben, zeigt das zugehörige Eigenschaftenblatt für den Knoten an, dass das Steuerelement in den Skype- und SMS-Kanälen nicht unterstützt wird.

  Wenn Sie Steuerungen haben, die nicht verwendet werden können, können Sie den Flow verzweigen, sodass Sie den Flow mit den unterstützten Steuerungen erstellen können.

  Abbildung : 3. Registerkarte „Thema-Flow“ mit Kanalwarnungen

  

Suche nach den in Ihrer Instanz verfügbaren Kanälen

Um eine Liste der verfügbaren Kanäle in Ihrer Instanz anzuzeigen, verwenden Sie das Filtersymbol ( ) Auf der Homepage in Virtual Agent-Designer(Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer) an. Die Tabelle „Messaging-Kanäle“ [sys_cs_Channel] zeigt auch die verfügbaren Kanäle an.

Abbildung : 4. Filtern unterstützter Kanäle auf der Homepage

Die Standardkanäle in Virtual Agent Sind der Webchat und mobile Clients und auch die Virtual Agent Messaging-Integrationen für Slack, Microsoft Teams, Workplace, Und Facebook Messenger Messaging-Anwendungen. Im vorherigen Beispiel ist SMS ein verfügbarer Chatkanal, der für Ihre Instanz über eine Konversations-Chat-Integration erstellt wurde. Wenn Sie einen Kanal auswählen, werden Ihre Themen (Karten) auf der Homepage nach Kanaltyp aufgelistet. Weitere Informationen finden Sie unter In werden anwenderdefinierte Chatintegrationen für Konversationen erstellt Virtual Agent.