Steuerelement für Link-Bot-Antworten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Steuerelement Bot-Antwort verknüpfen in einem Virtual Agent Thema zum Anzeigen einer Bot-Antwort. Die Antwort enthält eine Header-Eingabeaufforderung mit entweder einem einzelnen URL-Link zu einem Element oder mehreren URL-Links für bis zu drei Elemente.

    Hinweis:
    Wenn Sie die Link-Bot-Antwortsteuerung für verwenden Virtual AgentKonversationen in Now Mobile-Apps, Weblinks werden im mobilen Browser geöffnet. Wenn Sie möchten, dass Links in einem nativen mobilen Bildschirm innerhalb der Mobile App geöffnet werden, erstellen Sie für Elemente in Ihren Konversationsthemen Deep-Links. Weitere Informationen zum Deep-Linking in mobilen Apps finden Sie unter MobileDeepLinkGenerator: Global API.

    Eigenschaften von Steuerelementen für Link-Bot-Antworten

    Eigenschaft Beschreibung
    Knotenname Name, der diesen Link-Bot-Antwortsteuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert.
    Linkliste Typ der im Ausgabeergebnis zurückgegebenen Links.
    • Wählen Sie Aus Einzelner Link Um ein Element in den Ausgabeergebnissen zurückzugeben.
    • Wählen Sie Aus Mehrere Links Um bis zu drei Elemente in den Ausgabeergebnissen zurückzugeben.
    Eigenschaften von einzelnen Links
    Header Nachricht, die oberhalb des URL-Links angezeigt wird. Die Nachricht kann eine Zeichenfolge mit Variablen oder ein Skript sein.
    Bezeichnung Text, der einen einzelnen Link in der Bot-Blase identifiziert. Der Text kann eine Zeichenfolge mit Variablen oder ein Skript sein.
    Verknüpfung Link zu einem einzelnen Element wie der Seite einer Website oder ein bestimmter Datensatz. Der Link kann eine Zeichenfolge mit Variablen oder ein Skript sein, das eine gültige URL als Zeichenfolge zurückgibt. Sie können zum Beispiel die vollständige URL wie https://servicenow.com eingeben.
    Eigenschaften für mehrere Links
    Header-Nachricht Textaufforderung, die über der Liste der Links angezeigt wird. Der Prompt kann eine Zeichenfolge mit Variablen oder ein Skript sein.
    Wertausdruck von Link-Liste Skript, das eine Liste der anzuzeigenden Links erstellt. Das Skript enthält die folgenden Parameter: Link-URL, Link-Anzeigebezeichnung, Link-Beschreibung und Link-Kontext.
    Erweitert
    Diesen Knoten ausblenden
    Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn

    Anweisung für keine Codebedingung oder Low-Code-Skript, das eine Bedingung für die Präsentation dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

    Kanalunterstützung

    Tabelle : 1. Kanalunterstützung für das Link-Bot-Antwortsteuerelement
    Kanal Support Einschränkungen
    Web-Benutzerschnittstelle Unterstützt Keine
    Mobile Anwenderoberfläche Unterstützt Keine
    Now Assist-Bereich Unterstützt Keine
    Microsoft Teams Unterstützt Keine
    Slack Unterstützt Keine
    Workplace Unterstützt Keine
    Facebook Messenger Unterstützt Der Weblink wird als angezeigt URL-Schaltfläche In der Konversation.
    SMS Twilio Unterstützt Keine
    LINE Unterstützt Keine
    WhatsApp Unterstützt Keine
    Apple Messages for Business Unterstützt Alle URLs müssen der Tabelle „zulässige Domänenliste“ [sys_cs_hostname_allow_list] hinzugefügt werden.
    Alexa (Sprache) Teilweiser Support Unterstützt auf Geräten mit Bildschirmen. Bei Geräten ohne Bildschirm erhält der Anwender eine Nachricht: Wir haben einen Link gefunden . Details finden Sie unter Feinabstimmung Virtual Agent Einstellungen und Themen für das Beste Alexa Sprachchat-Experience.

    Beispiel für eine Single-Link-Bot-Antwortsteuerung

    Hinweis:
    Virtual Agent-Designer Steuerungen können in anderen Kanälen unterschiedlich angezeigt werden und funktionieren.
    Eigenschaften von Bot-Antwort mit einzelnem Link Link-Bot-Antwortausgabe
    Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften der Bot-Antwortsteuerung für Single-Link
    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören Knotenname, Linkliste – einzeln oder mehrfach, Header, Bezeichnung und URL-Link.
    Abbildung : 2. Link-Bot-Antwortausgabe in der Web-UI
    In diesem einfachen Beispiel lautet der Header „hier ist ein Link“, gefolgt von einem Hyperlink mit dem folgenden „hier klicken“.

    Beispiel für Eigenschaften der Bot-Antwortsteuerung mit mehreren Links

    Eigenschaften von Bot-Antwort mit mehreren Links Link-Bot-Antwortausgabe
    Abbildung : 3. Grundlegende Eigenschaften der Multi-Link-Bot-Antwortsteuerung
    Grundlegende Eigenschaften, bei denen die Option mehrere Links ausgewählt ist. Die Linkliste wird durch ein Skript definiert.
    Abbildung : 4. Ausgabe von Bot-Antwort mit Web-UI-Link – mehrere URL-Links
    Beispielausgabe, die lautet: „Ich habe einige Informationen gefunden, die Ihnen helfen könnten“, gefolgt von 3 Links mit Titeln und Kurzbeschreibungen.
    Hinweis:
    Die Bot-Ausgabe mit mehreren Links wird auch in Microsoft Teams, Slack, Workplace und Facebook Messenger unterstützt.