Erste Schritte mit Erweiterte Arbeitszuweisung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Führen Sie diese anfänglichen Konfigurations- und Setup-Schritte aus, um Erweiterte Arbeitszuweisung zu implementieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin und admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.
    2. Wählen Sie Aus Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung“ abrufen Um zu installieren Erweiterte Arbeitszuweisung Plugin für Ihre Instanz.
      Die Seite „alle Anwendungen“ wird in einem neuen Fenster oder einer neuen Registerkarte geöffnet.
    3. Wählen Sie auf der Seite alle Anwendungen die Option aus Installieren Und schließen Sie die Installationsaufforderungen ab.
    4. Kehren Sie zurück zu Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Homepage, und wählen Sie dann aus Fertig Im Dialogfeld „Plugin-Seite geöffnet“.
      Die AWA Die Homepage-Experience wird aktualisiert, und der Abschnitt „gezielte Weiterleitungsfähigkeiten abrufen“ wird angezeigt.
    5. Wählen Sie Aus Plugin abrufen Zum Aktivieren von organisationsspezifisch IT Service Management(ITSM), Kundenservice-Management, Und HR-Servicebereitstellung(HRSD)-Plugins.
      Die Seite „alle Anwendungen“ wird in einem neuen Fenster oder einer neuen Registerkarte geöffnet.
    6. Wählen Sie auf der Seite alle Anwendungen die Option aus Installieren Und schließen Sie die Installationsaufforderungen ab.
    7. Kehren Sie zurück zu Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Homepage, und wählen Sie dann aus Fertig Im Dialogfeld „Plugin-Seite geöffnet“.
      Die AWA Die Homepage-Experience wird aktualisiert, und der Abschnitt Get the beliebtesten Plugins (die beliebtesten Plugins abrufen) wird angezeigt.
    8. Wahlweise: Installieren Sie zusätzliche Plugins auf verschiedene Arten.
      • Wählen Sie Aus Plugin abrufen Zum Installieren beliebter Plugins.
      • Wählen Sie den Plugin-Namen aus den Abschnitten „Verfügbare Plugins“ aus.
      Die Seite „alle Anwendungen“ wird in einem neuen Fenster oder einer neuen Registerkarte geöffnet.
    9. Wahlweise: Wählen Sie auf der Seite alle Anwendungen die Option aus Installieren Und schließen Sie die Installationsaufforderungen ab.
    10. Wahlweise: Kehren Sie zurück zu Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Homepage, und wählen Sie dann aus Fertig Im Dialogfeld „Plugin-Seite geöffnet“.

      Das Dialogfeld „Plugin-Seite geöffnet“ wird nur angezeigt, wenn Sie Plugins im Abschnitt „beliebteste Plugins abrufen“ installieren.

      Die AWA Die Homepage-Experience wird aktualisiert, und entweder wird der Abschnitt „Get the beliebtesten Plugins“ mit dem installierten Plugin aktualisiert, oder das Plugin wird im Abschnitt „installierte Plugins“ angezeigt.
    11. Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Servicekanäle ein Zum Konfigurieren der von Ihnen aktivierten Servicekanäle.
      1. Erstellen oder ändern Sie ein Layout des Posteingangs.
      2. Überschreiben Sie die Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters nach Bedarf.
    12. Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein Dient zum Erstellen von Arbeitselementwarteschlangen für Ihre Servicekanäle.
      Legen Sie die Sortierreihenfolge für Arbeitselemente in der Warteschlange fest.
    13. Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Zuweisungsregeln ein Dient zum Konfigurieren der Arbeitszuweisungsregeln, die verwendet werden, um Arbeit an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter zu übertragen.
    14. Wahlweise: Konfigurieren Sie im Abschnitt „zusätzliche Einstellungen“ die folgenden Parameter, um Ihren zu verbessern AWA Funktionalität.
      1. Wählen Sie Aus Richten Sie anwesenheitsstatus ein Dient zum Konfigurieren von verfügbarkeitsstatus, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden, um anzugeben, ob sie Arbeit erhalten können oder offline oder abwesend sind.
      2. Wählen Sie Aus Richten Sie Ablehnungsgründe ein Um die Gründe zu definieren, aus denen Service Desk-Mitarbeiter Arbeitszuweisungen ablehnen können, die sie im Posteingang des Mitarbeiterbereichs erhalten.
      3. Wählen Sie Aus Richten Sie universelle Kapazität ein Dient zum Konfigurieren der maximalen universellen Kapazität Ihres Teams, um zu verhindern, dass einem Service Desk-Mitarbeiter zu viele Arbeitselemente zugewiesen werden.
      4. Wählen Sie Aus Richten Sie Gruppen ein Zum Erstellen von Gruppen von Anwendersätzen, die einen gemeinsamen Zweck haben.
    15. Wahlweise: Konfigurieren Sie im Abschnitt „Erweiterte Einstellungen“ die folgenden Parameter, um Ihren zu verbessern AWA Funktionalität.
      Hinweis:
      Karten mit erweiterten Einstellungen werden bedingt angezeigt, nachdem das jeweilige Plugin installiert wurde.
      1. Wählen Sie Aus Richten Sie Agent Affinity ein Zum Erstellen oder Ändern von Agent Affinity Regeln, die Arbeitselemente in weiterleiten Erweiterte Arbeitszuweisung.
      2. Wählen Sie Aus Richten Sie die schichtbasierte Zuweisung ein Dient zum Zuweisen von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Schichten.