Wie Proaktive Auslöser Arbeit

Erkunden Sie Beispielanwendungsfälle und wie Informationen durch fließen Proaktive Auslöser Prozess.

Proaktive Auslöser – Anwendungsfälle

Proaktive Auslöser Sind in verschiedenen Szenarien nützlich. Erkunden Sie die folgenden Beispielanwendungsfälle, um die Verwendung zu bestimmen Proaktive Auslöser Effektiv für Ihre Organisation.

• Ein Administrator erstellt einen Proaktive Auslöser Regel, die ausgeführt wird, wenn ein Anwender eine anzeigt Wissen artikel, der das Stichwort „VPN“ (oder ein anderes Stichwort mit einer Übereinstimmung enthält Virtual Agent Thema). Der Administrator konfiguriert die Regel für die Ausführung der VPN-Konnektivität Virtual Agent Konversation, die dem Anwender proaktiv hilft, die VPN-Probleme zu lösen.

• Ein Administrator erstellt einen Proaktive Auslöser Regel, die ausgeführt wird, wenn ein Anwender ein Katalogelement mit einer Kurzbeschreibung anzeigt, die ein bestimmtes Stichwort enthält, z. B. „Laptop“. Der Administrator konfiguriert die Regel, um den Anwender mit einem Servicemitarbeiter zu verbinden, und zwar mithilfe des Themas „Servicemitarbeiter-Support“, das dem Anwender proaktiv hilft, Hilfe bei der Bestellung eines Laptops zu erhalten.

Sie können auch verwenden Proaktive Auslöser Um in komplexeren Szenarien mit Kunden zu interagieren. Administratoranwender können mehrere Regeln mit unterschiedlichen Verzögerungszeiten und verschiedenen Anwenderkriterien erstellen, um eine anwenderdefinierte Anwender-Experience zu erstellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren komplexerer Szenarien finden Sie unter Mehrere Proaktive Auslöser Regeln und Aktionen.

Proaktive Auslöser Prozess

1. Wann immer ein Endanwender zu navigiert Proaktive Auslöser Aktivierte Seite, Proaktive Auslöser Liest die Seiten-URL oder die aufgerufene API, um festzustellen, ob vorhanden Proaktive Auslöser Regeln müssen ausgeführt werden.
2. Während dieser Analyse Proaktive Auslöser Bestimmt die Quelle „Auslösertyp“.

   Web-Browsing (Client-Seite)	Auslösertyp
   Knowledge Base Seiten	Wissen
   Servicekatalog Seiten	Katalogelement
   Portal-Startseiten	Portal-Startseite
   Alle anderen Portalseiten	URL

   System-API (serverseitig)	Auslösertyp
   Ereignis auf Portalseiten durchsuchen	Ereignis durchsuchen

3. Als Nächstes, Proaktive Auslöser Wertet alle aus Proaktive Auslöser Regeln für diesen Auslösertyp einzeln, bis eine übereinstimmende Regel gefunden wird.
   Hinweis:

   Regeln werden mit den Pflichtfeldern erstellt Verzögerungszeit Und Reihenfolge . Während des Regelübereinstimmungsprozesses werden Regeln in aufsteigender Reihenfolge gemäß der zugewiesenen Reihenfolgenummer analysiert. Wenn die Verzögerungszeit vor der Auftragsnummer erreicht wird, hat die Verzögerungszeit Vorrang.
4. Nachdem eine proaktive Regel abgeglichen wurde, werden die Aktionen der Regel nacheinander ausgewertet. Diese Auswertung wird gemäß in aufsteigender Reihenfolge fortgesetzt Reihenfolge Feld in den zugehörigen proaktiven Aktionen. Als Teil dieses Prozesses wird die Gilt Für Das Feld wird mit dem Anwender verglichen, der die Seite besucht, um zu bestimmen, ob die Aktion für diesen Anwender gilt.
5. Nach Proaktive Auslöser Gibt mindestens eine Regel und Aktion an, die für den Besucher gelten, und die Verzögerungszeit wurde eingehalten. Eine Popup-Nachricht wird direkt auf der Webseite angezeigt. Der Inhalt dieser Nachricht wird vom Administrator für die übereinstimmende Aktion konfiguriert.
6. Wenn der Anwender die Popup-Nachricht auswählt, wird das Chat-Widget geöffnet. Wenn die übereinstimmende Aktion vom Typ ist Virtual Agent Topic, Das Chat-Widget führt auch das in dieser Aktion konfigurierte Thema aus.