Sidebar erkunden
Verwenden Sidebar, Service Desk-Mitarbeiter können in Echtzeit als eigenständige Konversation oder basierend auf einer zusammenarbeiten Arbeitsbereich Datensatz. Diese Sidebar Diskussionen erleichtern den Austausch von Informationen und Wissen, um Probleme schneller und mit Ergebnissen höherer Qualität zu lösen.
Sidebar – Übersicht
Ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen initiieren Sidebar Diskussion als eigenständige Konversation oder von einem Arbeitsbereich Datensatz. Service Desk-Mitarbeiter geben vorläufige Informationen und Kontext ein und fügen Fachexperten hinzu. Für Sidebar Diskussionen, die aus erstellt wurden Arbeitsbereich Datensatz kann der Service Desk-Mitarbeiter mehrere Diskussionen für einen Datensatz erstellen.
Sidebar Arbeitsbereiche
- Kundenservice-Management( CSM) Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
- CSM Manager-Arbeitsbereich
- Human Resources ( HR) Mitarbeiterbereich
- IT Service Management( ITSM) Manager Workspace
- Arbeitsbereich für Security Incident Response
- Vendor Management-Arbeitsbereich
Für Informationen zum Hinzufügen von Besprechen Schaltfläche zu einem unterstützten Arbeitsbereich, siehe Hinzufügen der Schaltfläche „Besprechen“.
Für Informationen zum Hinzufügen von Besprechen Schaltfläche zu einem beliebigen nicht aufgelisteten Arbeitsbereich (z. B. Service Operations-Arbeitsbereich), siehe KB-artikel KB1213249 .
Sidebar-Komponenten
- Sidebar Diskussionsbereich
Wenn Sie auswählen Sidebar Diskussionssymbol
, Sidebar Der Diskussionsbereich wird angezeigt:Die Sidebar Der Diskussionsbereich umfasst:Symbol Beschreibung 1 – Dies ist die Lupe. Anzeige Sidebar Dialogfeld „Diskussionen“. Wenn eine Zahl in einem blauen Quadrat angezeigt wird, gibt die Zahl die Anzahl der derzeit aktiven Sidebar-Diskussionen an. 2- 
Suchen Sie in Sidebar Diskussionen. Wenn Sie das Suchsymbol auswählen, wird die Suchen Feld wird angezeigt, und Sie können den Text eingeben, den Sie suchen möchten. Die Suchergebnisse werden unter dem Suchfeld angezeigt und nach Anwendernachricht und Dateiname gruppiert. Wählen Sie Aus Abbrechen Um das Suchfeld zu löschen und zu zurückzukehren Sidebar Diskussion. Sie können die Suchergebnisse nach Diskussionen, Nachrichten und Anhängen filtern und nach relevantem Datum oder Datum sortieren.
Aktivieren Sie , um die Schnellaktion KB durchsuchen zu verwenden KI-Suche. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Suche Und Verfügbarkeit DER KI-Suche [KB0867751] .
3 – 
Heften Sie das Menü dauerhaft an die Seite des Bildschirms. 4 – Wählen Sie aus, welche Arten von Diskussionen Sie anzeigen möchten: - Alle: Alle Diskussionen.
- Ungelesen: Alle ungelesenen Diskussionen.
- Dieser Datensatz: Alle Diskussionen im Zusammenhang mit dem Datensatz, der derzeit im Hintergrund geöffnet ist. Die neuesten Informationen werden angezeigt und aktualisiert, wenn eine neue Nachricht empfangen wird, eine ungelesene Nachricht vorliegt oder eine neue Diskussion für den Datensatz erstellt wird. Sie können auch Diskussionen für den Datensatz erstellen, indem Sie auswählen Neue Diskussion .
- Erwähnungen: Diskussionen, in denen Sie mit @yourusername erwähnt werden.
- Favoriten: Diskussionen, die Sie als Favoriten markiert haben.
5 – 
Markiert Sidebar Diskussion als Favorit. Diskussionen, die als Favoriten markiert wurden, werden unter angezeigt Favoriten Registerkarte. Sie können eine Diskussion als Favorit rückgängig machen, indem Sie erneut das Sternsymbol wählen. 6 – 
Zeigt Optionen für die Diskussion an: - Diskussion verwerfen: Schließen Sie das Diskussionsdialogfeld (beenden Sie die Diskussion jedoch nicht).
- Diskussion verlassen: Beenden Sie die Diskussion.
- Angedockte Chatfenster
Sie können auf mehrere zugreifen Sidebar Diskussionen gleichzeitig mit der Funktion „angedockte Fenster“. Angedockte Chatfenster enthalten diese Funktionen:
Tabelle : 1. Headersymbole Symbol Beschreibung 1 – Markiert Sidebar Diskussion als Favorit. Diskussionen, die als Favoriten markiert wurden, werden unter angezeigt Favoriten Registerkarte. Sie können eine Diskussion als Favorit rückgängig machen, indem Sie erneut das Sternsymbol wählen. 2 – 
Abbildung : 1. Untermenü „Teilnehmer“ Öffnet den Informationsbereich der Diskussion, der das Untermenü „Info“, das Untermenü „Teilnehmer“ und enthält Verlassen Sie die Diskussion Schaltfläche. Im Untermenü über können Sie Informationen zur Diskussion anzeigen. Im Untermenü „Teilnehmer“ können Sie Teilnehmer hinzufügen und entfernen. Wählen Sie aus, wenn die Diskussion vorhanden sein soll Verlassen Sie die Diskussion . Wählen Sie für eine eigenständige Diskussion den Dropdown-Pfeil neben dem Untermenü Info aus, und wählen Sie aus Link zum Datensatz Um die Diskussion mit einem Datensatz zu verknüpfen. 3 – 
Reduziert die Diskussion, sodass sie nur als Registerkarte am unteren Bildschirmrand angezeigt wird. 4 – 
Schließt das Fenster. Tabelle : 2. Anwenderavatar und Anwesenheit Anwenderavatar und Anwesenheit Beschreibung 
Zeigt den Avatar und die Anwesenheit des Anwenders an (Onlinestatus). Der Punkt gibt die Anwesenheit des Anwenders an, abhängig davon, ob er bei der Plattform angemeldet ist: - Grüner Punkt: Anwender ist angemeldet.
- Kein Punkt: Anwender ist nicht angemeldet.
- Orangefarbener Punkt: Anwender, der sich kürzlich abgemeldet hat.
Symbol. Wenn Sidebar Und Slack Sind integriert, Slack Anwender unterscheiden sich von Sidebar Anwender mit Slack Symbol ( 
). Tabelle : 3. Symbol „Weitere Aktionen“ Symbol Beschreibung 
Zusätzliche Aktionen für diese Nachricht anzeigen, einschließlich:- In Aktivitätenstrom veröffentlichen
- Aus Aktivitätenstrom entfernen
- Nachricht bearbeiten
- Nachricht löschen
Wenn Sie ein angedocktes Fenster minimieren, wird es als Registerkarte im Überlaufmenü am unteren Bildschirmrand angezeigt. Wenn Sie den Mauszeiger über ein minimiertes angedocktes Fenster bewegen, werden die Datensatznummer und der Chattitel angezeigt, um den Inhalt zu identifizieren. Sie können eine beliebige Registerkarte auswählen, um erneut auf diese Diskussion zuzugreifen. Das Überlaufmenü kann bis zu 25 angedockte Fenster enthalten, und dieser Grenzwert ist konfigurierbar. Wenn mehr angedockte Fenster vorhanden sind, als im Überlaufmenü als Registerkarten angezeigt werden können, gibt eine Registerkarte mit einer Zahl an, wie viele zusätzliche angedockte Fenster nicht angezeigt werden.Tabelle : 4. Symbole für Texteingabefeld Symbol Beschreibung A: 
Greifen Sie auf das Basissystem oder anwenderdefinierte Schnellaktionen zu.
Der Service Desk-Mitarbeiter kann eine KB-artikelsuche starten, indem er das Symbol für Schnellaktionen auswählen und dann eingeben kb durchsuchen . Der Service Desk-Mitarbeiter wird aufgefordert, nach dem relevanten KB-artikel zu suchen. Basierend auf der Suche und dem Begriff, den der Service Desk-Mitarbeiter eingibt, kann er die KB-Artikel anzeigen, die dem Suchbegriff entsprechen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann dann den KB-artikel auswählen und in die Diskussion aufnehmen. Der KB-artikel wird als Datensatzkarte in angezeigt Sidebar Diskussion. Die KB-artikelsuche ist mit dem Basissystem verfügbar.
Sie können eine Diskussion zusammenfassen, indem Sie eingeben /Zusammenfassen Schnellaktion.
B: 
Zeigen Sie das Emoji-Menü an, damit Sie der Diskussion Emojis hinzufügen können. C: 
Fügen Sie der aktuellen Diskussion Anhänge hinzu, damit sie für andere in der Diskussion freigegeben werden können. Sie können Dateien ziehen und den Pfeil senden auswählen, oder Sie können das Anhangssymbol verwenden. D: 
Senden Sie die Nachricht.
Antworten mit Thread
Verwenden Sie Thread-Antworten, um zugehörige Nachrichten in gruppiert zu lassen Sidebar Diskussionen. Wenn Sie mit einer Thread-Antwort antworten, wird Ihre Nachricht der spezifischen Nachricht hinzugefügt, auf die Sie antworten, und nicht der Hauptdiskussion.
- Wählen Sie den Antwortpfeil (
) Neben der Nachricht, auf die Sie antworten möchten: - Im Bereich wird „Thread“ gefolgt vom Diskussionsthema angezeigt. Geben Sie Ihre Nachricht in das Texteingabefeld ein:
- Wählen Sie den Absendeteil (
). - Ihre Nachrichten werden unter der übergeordneten Nachricht angezeigt:
- Wenn die Thread-Antwort mehrere Nachrichten enthält, können Sie sie erweitern, um alle Nachrichten anzuzeigen, oder sie reduzieren, und stattdessen wird die Anzahl der Nachrichten angezeigt.
Aktivitätenstrom und Sidebar
Damit Service Desk-Mitarbeiter veröffentlichen können Sidebar Diskussionen in den Aktivitätenstrom müssen Sie integrieren Sidebar Mit dem Aktivitätenstrom. Für Anweisungen zur Integration Sidebar Informationen zum Aktivitätenstrom finden Sie unter Integration Sidebar Und Aktivitätenstrom. Für Informationen zur Verwendung Sidebar Informationen zum Aktivitätenstrom finden Sie unter Aktivitätenstrom in Sidebar.
Installation und Konfiguration Sidebar
Die Sidebar Konfigurationseinstellungen sind über verfügbar Sidebar Registerkarte unter an. Anweisungen dazu finden Sie unter Sidebar installieren. Nach Sidebar Ist installiert, siehe Sidebar konfigurieren Anweisungen zum Konfigurieren der Administratoreinstellungen.
Sidebar verwenden
Für Informationen zur Verwendung Sidebar, Siehe Sidebar verwenden Weitere Informationen finden Sie unter .
- Anwenderdefinierte Diskussionsschaltflächen
- Core-UI-Formulare mit Sidebar
- Sidebar Anzahl der ungelesenen Konversationsabzeichen
- Angedocktes Chatfenster
- Bevorzugte Diskussionen
- Diskussionsinformationsbereich
- Vorschläge für Diskussionsteilnehmer
- Schnellaktionen
- Integration mit Aktivitätenstrom
- Integration mit KI-Suche
- Dateifreigabe per Drag-and-Drop
- Emojis
- Erwähnt einen Anwender mit @
Verwenden Sidebar Und Microsoft Teams
Nach Sidebar Und Microsoft Teams Sind integriert, können Anwender beider Anwendungen miteinander zusammenarbeiten. Weitere Informationen zur Integration Sidebar Mit Microsoft Teams, Siehe Sidebar und Microsoft Teams.
Core-UI
Sie können erstellen Sidebar Diskussionen zu Interaktionsdatensätzen aus der Next Experience Core-UI.
Domain Separation
Für Informationen zur Domänentrennung in Sidebar, Siehe Domänentrennung und Sidebar .
Weitere Informationen
Weitere Informationen finden Sie unter Now Learning-Kurs in Sidebar.