Virtual Agent-Plugins installieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Virtual Agent Plugins für Ihre Geschäftsbereiche. Diese Plugins enthalten vordefinierte Konversationen und Virtual Agent Assets, die Anwendern bei allgemeinen Selfservice-Aufgaben helfen, z. B. beim Erstellen oder Aktualisieren von Fällen oder beim Bereitstellen von Antworten auf häufig gestellte Fragen.

    Vorbereitungen

    Virtual Agent aktivieren.

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Startseitean.
    2. Wählen Sie unter Wählen Sie aus, welche Art von Anforderungen Ihr Bot unterstützen soll, ein verfügbares Plugin aus, z. B. ITSM-Plugin abrufen .
      Abbildung : 1. Installieren Sie ITSM Virtual Agent Plugin „Konversationen“
      Wählen Sie das ITSM-Plugin abrufen, um es aus dem ServiceNow Store zu installieren.
    3. Folgen Sie den Anweisungen im ServiceNow Store Und wählen Sie aus Aktivieren Wenn Sie dazu aufgefordert werden.
    4. Wahlweise: Wiederholen Sie diese Schritte, um zusätzliche Plugins zu installieren.

    Nächste Maßnahme

    Weitere Informationen zu verfügbar Virtual Agent Plugins, siehe Zusätzliche Plugins für Virtual Agent Und Vordefiniert Virtual Agent Themen, Themenblöcke und ServiceNow NLU-Modelle.