Mehrere aktive Konversationen in verwenden Virtual Agent
Virtual Agent Bietet die Möglichkeit, mehrere Konversationen gleichzeitig zu führen, getrennt und nach ausgewähltem Kontext geleitet.
Übersicht über mehrere aktive Konversationen für Virtual Agent
Virtual Agent Nachrichten folgen normalerweise einer Konversation mit einem freigegebenen Verlauf, der auf allen VA-Clients und somit allen Portalen beibehalten wird. Beispiel: Wenn Sie sich mit unterhalten Virtual Agent In einem Serviceportal (SP)-Portalkontext wird dieselbe Konversation in einem Mitarbeiter-Service Center angezeigt ( ESC) Portal. Die Funktion „mehrere aktive Konversationen“ erweitert die Reichweite von Virtual Agent Durch Eliminierung des Grenzwerts für eine Konversation. Indem Sie deren konfigurieren Virtual Agent Konversationen basierend auf dem Kontext können Kunden beliebige oder alle Inhalte zwischen gleichzeitigen Konversationen in verschiedenen Portalen freigeben oder einschränken.
Jede Virtual Agent-Konversation ist vollständig unabhängig, ohne dass sich Chats überschneiden. Beispielsweise unterscheidet sich eine Konversation in SP völlig von ESC. Jede Konversation hat auch ein eigenes Transkript. Sie müssen Kontextwerte für Natural Language Understanding einrichten ( NLU) Chats, während Chats für große Sprachmodelle (LLM) automatisch für mehrere aktive Konversationen konfiguriert werden, basierend auf jedem Portal. Ein Administrator kann einen LLM-Assistenten für jedes Portal mithilfe von Konfigurationen für das geführte Setup aktivieren. (Weitere Informationen zum Konfigurieren von finden Sie Virtual Agent Konversationen, siehe Geführtes Setup Für Konversationsschnittstellen .)
Vorteile mehrerer aktiver Konversationen
Wenn ein Anwender zuvor an einer Konversation mit einem Virtual Agent beteiligt war, fand der Chat in einem einzelnen Kontext statt. Beim Wechseln von Kontexten bestand das Risiko, vertrauliche Informationen offenzulegen, indem der gesamte Chatverlauf an das andere Portal übertragen wird. Wenn Sie beispielsweise eine HR-Konversation im HR-Portal haben und dann eine IT-Anforderung ausgelöst hat, wird der Chat im IT-Portal fortgesetzt. Mit dieser Anforderung wird jedoch auch der HR-Konversationsverlauf in das IT-Portal übernommen. Alternativ können Administratoren den aktivieren skip_load_historySystemparameter zur Vermeidung des Risikos, die anfängliche Konversation wird jedoch geschlossen, wenn der Chat im IT-Portal fortgesetzt wird.
Um den Konversationsverlauf zwischen Portalen auszuschließen, gehen Sie wie folgt vor:
- Navigieren zu an.
- Wählen Sie die Mitarbeiterchat-Konfiguration aus, für die Sie den Kontextwert festlegen möchten.
- Fügen Sie im Serverskript-Fenster die Zeile hinzu Skip_load_history: Wahr Dient zum Laden von Konversationen ohne Konversationsverlauf.
Die Funktion „mehrere aktive Konversationen“ umgeht die Methode „Skip_load_history“ und ermöglicht die kontinuierliche Interaktion mit Virtual Agent Chat, indem ausgewählte Benachrichtigungen und Themen nur an die konfigurierten Kontexte weitergeleitet werden. Anwender benötigen kein Skripting oder umfassende Anpassungen, und sie können Konversationen ohne Unterbrechung oder Offenlegung von Informationen im falschen Kontext führen. Wenn Portale und Benachrichtigungskontexte ausgerichtet sind, erhalten Anwender Informationen, die ihrem Kontext entsprechen, einschließlich Incident-Updates und anderer relevanter Daten.
Überlegungen zur Verwendung mehrerer aktiver Konversationen
Die Implementierung mehrerer aktiver Konversationen sollte in der folgenden Reihenfolge erfolgen: Administratoren sollten Verbraucherkontextwerte des Portals definieren, einen Standardkontext festlegen oder aktualisieren, das System für mehrere aktive Konversationen aktivieren und schließlich Benachrichtigungen konfigurieren, die an Portale gesendet werden. Wenn der Kontext des bereitgestellten Serviceportals jedoch ausreicht, können Administratoren die Konfiguration und das Festlegen von Werten überspringen.
Themen können in einem Portalkontext erstellt werden. Wenn der Portalkontext dem Verbraucherkontokontext zugeordnet ist, werden Themen Verbraucherkontokontexten zugeordnet.