Virtual Agent konfigurieren
Konfigurieren Sie Virtual Agent Funktionen, Komponenten und Integrationen, die Sie benötigen, um Ihre Mitarbeiter, IT-Teams und Kunden zu unterstützen.
Verwenden Sie Konversations-Schnittstellen-Konsole Zum Aktivieren und Konfigurieren Virtual Agent. Einige der allgemeinen Einstellungen in der -Konsole sind für andere Anwendungen freigegeben, z. B. Mitarbeiterchat.
| Ich möchte... | Siehe diese Themen |
|---|---|
| Anzeigeoptionen Für Chat-Client | |
| Marke „mein Bot“ | Branding für Ihren Chat-Client |
| Vorschau neuer oder ungelesener Nachrichten in einem minimierten Chatfenster anzeigen | Aktivieren Sie die Nachrichtenvorschau im Chat-Widget |
| Konversationsweiterleitung | |
| Konfigurieren Sie meinen Bot für die Ausführung in Messaging-Apps von Drittanbietern | Integration Virtual Agent Mit Messaging-Apps. |
| Erstellen Sie Umfragen vor dem Chat | Definieren Sie Konfigurationen der Umfrage vor dem Chat |
| Erstellen und verwenden Sie Kontextvariablen, um Chat-bezogene Informationen zu speichern | Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern von Chat-bezogenen Informationen |
| Zeigen Sie Benutzern Rückrufoptionen über andere ServiceNow-Apps an oder kündigen Sie sie an | Omni-Channel-Rückruf |
| Konfigurieren Sie Themenkontextabsichten | Definieren Sie Absichtskonfigurationen des Themenkontexts |
| Systemaktionen | |
| Ändern Sie Systemchat-Nachrichten | Ändern Virtual Agent Und Mitarbeiterchat Systemnachrichten |
| Geben Sie an, wie Links im Chat-Fenster geöffnet werden | URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen |
| Konfigurieren Sie meinen Bot, um vertrauliche Daten zu erkennen | Handler Für Sensible Daten Konfigurieren Hinweis: Diese Funktion wird für die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und ist nicht mehr für die Installation verfügbar, wird jedoch weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support. Installieren Sie die Datenschutzanwendung als Ersatz. Weitere Informationen finden Sie unter Data Privacy. |
| Senden Sie E-Mail-Zusammenfassungen ungelesener Nachrichten an Anwender, wenn sie inaktiv sind | ../../conversational-interfaces/task/ac-missed-activity-emails.html |
| Ich möchte... | Siehe diese Themen |
|---|---|
| Rufen Sie Empfehlungen für ab Virtual Agent Themen basierend auf meinen Daten | Schnellstart für Themenvorschläge |
| Konfigurieren Sie die Leistungsnachverfolgung für Virtual Agent Themen | Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen |
| Verwenden Sie Natural Language Understanding (NLU) für die Themen-Discovery | Konfigurieren Natural Language Understanding In Virtual Agent Modelle werden erstellt (Mit NLU-Workbench) |
| Erstellen Sie anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup-Themen | Konfigurieren Sie ein Virtual Agent Chat-Experience |
| Bestimmen Sie, an welche Probleme weitergeleitet werden Virtual Agent Zuerst | Konfigurieren und führen Sie eine aus Automatische Problemlösung Simulation |
| Benachrichtigungen an Anwender in senden Virtual Agent | |
| Verwenden Sie die KI-Suche, um Fallback-Ergebnisse für zurückzugeben Virtual Agent | Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche |
| Erkennen und dynamisch übersetzen Virtual Agent Themen in einer anderen Sprache | Mit Spracherkennung und dynamischer maschineller Übersetzung in Virtual Agent Erweiterte Chatkonversationen |
Virtual Agent-Sicherheit
Plattformhärtung für Ihre Instanz wird von genutzt Virtual Agent, Daher sollten Sie die allgemeinen Plattformhärtungsempfehlungen befolgen. Details finden Sie unter Secure your instance.