Erstellen Sie einen Virtual Agent Anwenderdefinierte Steuerung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes Eingabe- oder Antwortsteuerelement, das Themenautoren in Themen oder Themenblöcken verwenden können. In Virtual Agent Konversationen sammelt eine Eingabesteuerung Informationen von Endanwendern, während eine Antwortsteuerung Endanwendern Informationen anzeigt.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie die anwenderdefinierte Steuerungsdefinition .

    Wichtig:
    Um sichere Eingaben (Passwort2) in zu implementieren Virtual Agent Anwenderdefinierte Steuerung, müssen Sie die bereichsbezogenen Anwendungsanforderungen in einhalten Workflow-Studio. Details finden Sie unter Workflow-Studio Bereichsbezogene Anwendungsanforderungen für sichere Eingaben.
    Tipp:
    Entwickler und Themenautoren müssen möglicherweise auf anwenderdefinierte Steuerungen zugreifen, die in anderen Anwendungsbereichen erstellt wurden. Informationen zum Erteilen von Zugriff finden Sie unter Konfigurieren Sie bereichsübergreifende Zugriffsberechtigungen für Themenblöcke und anwenderdefinierte Steuerungen.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
    2. Wählen Sie auf der Homepage aus Erstellen.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Eigenschaftenformular
      Feld Beschreibung
      Typ

      Liste der Assets, die Sie in erstellen können Virtual Agent-Designer.

      Wählen Sie den Typ der anwenderdefinierten Steuerung aus:
      • Anwenderdefinierte Eingabesteuerung
      • Anwenderdefinierte Antwortsteuerung
      Name Eindeutiger Name für das anwenderdefinierte Steuerelement, der seinen Zweck widerspiegelt.
      Beschreibung Kurze Erklärung des Zwecks und der Funktionalität der Steuerung.
      Erweiterte Eigenschaften (optional)
      Eingaben schützen

      [Nur anwenderdefinierte Eingabesteuerungen]
      Aktivieren Umschalter, mit dem eine anwenderdefinierte Eingabesteuerung sichere Eingaben wie Passwörter übergeben kann.
      Verfügbar auf der Palette
      Aktivieren Umschalter, der bestimmt, ob das anwenderdefinierte Steuerelement als eigenes Symbol im Abschnitt „Dienstprogramme“ der Palette auf angezeigt wird Flow Registerkarte. Dies bietet anderen Autoren einfachen Zugriff auf das Steuerelement.
      Zusätzlich
      Kategorien Liste der Kategorien. Kategorien identifizieren und gruppieren zugehörige Themen, Themenblöcke oder anwenderdefinierte Steuerungen. Wählen Sie gegebenenfalls eine Kategorie für Ihre Steuerung aus.
    4. Wählen Sie Erstellen aus.
      Die Flow Die Registerkarte wird geöffnet und zeigt einen ersten Flow an, der einen anwenderdefinierten Steuerungsknoten enthält.
    5. Wählen Sie aus Starten Knoten und definieren Sie die Eingabeparameter für die Steuerung.
      Themenautoren geben diese Eingabeparameter und Werte aus dem aufrufenden Thema an.
      1. Wählen Sie Aus + Hinzufügen .
      2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
        Tabelle : 2. Dialogfeld „Eingabe hinzufügen“
        Feld Beschreibung
        Name Name der Eingabevariable, die den Eingabewert speichert.
        Typ Typ der Daten, die an den Themenblock übergeben werden. Beispiel: Zeichenfolge , Boolescher Wert , Und so weiter.

        Die Felder ändern sich je nach Auswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabedatentypen in Virtual Agent Themen.
        Erforderlich Option zum Festlegen des Parameters nach Bedarf.
        Tipp Tooltip, der beim Erstellen eines aufrufenden Themas sichtbar ist. Sehen Sie sich das folgende Beispiel an:

        Tooltip für Eingabevariablenzuordnung in diesem Beispiel, der „Testhinweiszeichenfolge“ anzeigt.
        Tabelle ServiceNow Tabelle, die zum Abfragen von Eingaben verwendet wird.

        Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Referenz Oder Array.Referenz Ist aus ausgewählt Typ Feld.
        Max. Anzahl von Zeilen Maximale Anzahl von Zeilen, die der Themenblock definieren darf.

        Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Array Ist aus ausgewählt Typ Feld.
        Standardwert Standardwert für die Variable Dieser Wert kann bei der Vorschau des Blocks verwendet werden.

        Doppelte Standardwerte sind für Array-Datentypen nicht zulässig.
      3. Wählen Sie Speichern.
      4. Wiederholen Sie diese Schritte für zusätzliche Parameter.
    6. Wählen Sie aus Ende Knoten und definieren Sie die Ausgabeparameter und -Werte, die von der anwenderdefinierten Steuerung zurückgegeben werden.
      Themenautoren können den Ausgabewert im aufrufenden Thema verwenden.
      1. Wählen Sie Aus + Neu Hinzufügen .
      2. Geben Sie den Namen und Wert des Parameters ein.
      3. Wiederholen Sie diese Schritte für zusätzliche Parameter.
      4. Wählen Sie Speichern.
    7. Wählen Sie den anwenderdefinierten Steuerungsknoten aus, und füllen Sie das Eigenschaftsblatt wie folgt aus:
    8. Wählen Sie aus, um die Steuerung zu erstellen Speichern Und dann Veröffentlichen .

    Ergebnisse

    Wenn Sie ausgewählt haben Verfügbar auf der Palette Auf der Seite „Eigenschaften“ wird das Symbol „Anwenderdefinierte Steuerung“ als eigenes Symbol im Abschnitt „Dienstprogramme“ der Palette angezeigt. Das Steuerelement wird auf der Seite „Themen“ aufgeführt, und Sie können das Menü Typ verwenden, um nur anwenderdefinierte Steuerungen anzuzeigen.

    Nächste Maßnahme

    Fügen Sie einer eine anwenderdefinierte Steuerung hinzu Virtual Agent Thema oder Themenblock.