Wiederverwendbare Themenblöcke erstellen

Erstellen Sie eine wiederverwendbare Komponente, die einen bestimmten Subflow von Aufgaben und Konversationselementen in Virtual Agent-Konversationen ausführt.

Vorbereitungen

Tipp:

Entwickler und Themenautoren müssen möglicherweise auf Themenblöcke zugreifen, die in anderen Anwendungsbereichen erstellt wurden. Informationen zum Erteilen von Zugriff finden Sie unter Konfigurieren Sie bereichsübergreifende Zugriffsberechtigungen für Themenblöcke und anwenderdefinierte Steuerungen.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie Themenblöcke, um allgemeine Schritte auszuführen, z. B. das Abrufen bestimmter Datensätze.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
2. Führen Sie auf der Homepage einen der folgenden Schritte aus:
   • Um einen Themenblock von Grund auf neu zu erstellen, wählen Sie aus Erstellen .
   • Um einen Themenblock basierend auf einem vorgefertigten Themenblock zu erstellen, öffnen Sie den Themenblock, und gehen Sie wie folgt vor:
     1. Wählen Sie in der Kopfzeile die Option aus Duplikat .
     2. Geben Sie den Namen des neuen Blocks ein, und wählen Sie aus Speichern .
3. Füllen Sie die Felder auf dem Blatt aus.

   Tabelle : 1. Eigenschaftenblatt für Themenblock

   Feld	Beschreibung
   Typ	Liste der Elemente, die Sie in erstellen können Virtual Agent-Designer. Wählen Sie Aus Themenblock Und definieren Sie die zusätzlichen Eigenschaften. Hinweis: Nachdem Sie dieses Thema als Themenblock festgelegt haben, können Sie es nicht in ein normales Thema zurückändern.
   Name	Eindeutiger Name für den Themenblock, der seinen funktionalen Zweck widerspiegelt. Dieser Name wird in der Liste der Themenblöcke angezeigt, aus denen Themenautoren beim Erstellen oder Aktualisieren eines Themas auswählen können.
   Beschreibung	Kurze Erläuterung des Zwecks des Themenblocks. Beispiel: Um Datensätze abzurufen.
   Erweiterte Eigenschaften (optional)
   Wer auf dieses Thema zugreifen kann
   Kanäle	Chat-Clients, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird. Diese Kanäle unterscheiden sich von den Standardkanälen, die nativ von unterstützt werden Virtual Agent. Ihre Instanz hat möglicherweise zusätzliche Kanäle für Anwenderdefinierte Chatintegrationen Für IT erstellt. Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie unter Wird Bereitgestellt Virtual Agent Themen in anderen Kanälen.
   Live Agent
   Servicemitarbeiter-Kontextvariablen	Servicemitarbeiter-Kontextvariablen, die in definiert sind Allgemeine Chat-Einstellungen . Wählen Sie die Variablen aus, die einen dynamischen Kontext bereitstellen, d. h. Informationen aus dem Virtual Agent Chat. Diese Informationen werden aus der Bot-Konversation an den Servicemitarbeiter übertragen. Informationen zur Standardliste der Servicemitarbeiter-Variablen finden Sie unter Live agent chat context variables.
   Verfügbar für Agent-Autopilot	Umschalter, der bestimmt, ob der Themenblock für einen Servicemitarbeiter verfügbar ist. Wenn diese Option aktiviert ist, kann ein Service Desk-Mitarbeiter nach dem Thema suchen und das Thema aufrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Konversations-Autopilot .
   Verfügbar auf der Palette
   Aktivieren	Umschalter, der bestimmt, ob der Themenblock als eigenes Symbol im Abschnitt „Dienstprogramme“ der Palette auf angezeigt wird Flow Registerkarte. Dies bietet anderen Autoren einfachen Zugriff auf den Themenblock.
   Zusätzlich
   Kategorien	Kategorie, die diesen Block enthält. Sie können definieren Anwenderdefinierte Themenkategorien Für Ihre Themenblöcke.

4. Wählen Sie Erstellen aus.
   Die Flow Registerkarte wird geöffnet. Die Canvas zeigt einen Flow mit an Starten Und Ende Knoten.
5. Um eine Eingabe für den Block zu definieren, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Wählen Sie aus Starten Knoten im Canvas.
   2. Wählen Sie im Blatt Startsegment-Eigenschaften die Option aus + Hinzufügen
   3. Füllen Sie die Felder auf dem Blatt aus.

      Tabelle : 2. Dialogfeld „Eingabe hinzufügen“

      Feld	Beschreibung
      Name	Name der Eingabevariable, die den Eingabewert speichert.
      Typ	Typ der Daten, die an den Themenblock übergeben werden. Beispiel: Zeichenfolge , Boolescher Wert , Und so weiter. Die Felder ändern sich je nach Auswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabedatentypen in Virtual Agent Themen.
      Erforderlich	Option zum Festlegen des Parameters nach Bedarf.
      Tipp	Tooltip, der beim Erstellen eines aufrufenden Themas sichtbar ist. Sehen Sie sich das folgende Beispiel an:
      Tabelle	ServiceNow Tabelle, die zum Abfragen von Eingaben verwendet wird. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Referenz Oder Array.Referenz Ist aus ausgewählt Typ Feld.
      Max. Anzahl von Zeilen	Maximale Anzahl von Zeilen, die der Themenblock definieren darf. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Array Ist aus ausgewählt Typ Feld.
      Standardwert	Standardwert für die Variable Dieser Wert kann bei der Vorschau des Blocks verwendet werden. Doppelte Standardwerte sind für Array-Datentypen nicht zulässig.

      Der vorgefertigte Themenblock „Kontextsuche“ enthält beispielsweise die folgenden Eingabeparameter:

      

   4. Wählen Sie Speichern.
   Das aufrufende Thema oder der Themenblock übergibt Eingabeparameter an den Themenblock.
6. Ziehen Virtual Agent-Designer Steuerungen auf dem Canvas.
   Diese Steuerungen umfassen die Eingabe, Bot-Antworten und Dienstprogramme. Verwenden Sie sie in Kombination, um die Logik zu definieren, die im Themenblock ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer Steuerungen.
7. Um die vom Themenblock zurückgegebene Ausgabe zu definieren, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Wählen Sie aus Ende Knoten im Canvas.
   2. Wählen Sie im Blatt Endsegment-Eigenschaften die Option aus + Neu Hinzufügen .
   3. Füllen Sie auf dem Blatt die folgenden Felder aus.
      • Name: Name des Werts, der von dem Themenblock zurückgegeben wird
      • Wert: Entweder eine Zeichenfolge mit Variablen oder ein Skript, die bzw. das innerhalb des aufrufenden Themas verwendet werden kann. Die Wert Wird als Datenpillen für die Eingabevariablen angezeigt, die Sie definiert haben (die Standardwert In den Eingabeparametern und den Eingabewerten aus dem Knoten im Themenblock angegeben).
      Beispielsweise übergibt der vordefinierte Themenblock „Kontextsuche“ die folgenden Ausgabeparameter:

      

   4. Wählen Sie Speichern.
   Wenn die Ausführung des Themenblocks im aufrufenden Thema beendet wird, kann er Ausgabevariablen an das aufrufende Thema übergeben.
8. Um zu sehen, wie der Themenblock ausgeführt wird, wählen Sie aus Testen .
   Beispielsweise hat der Themenblock „Kontextsuche“ die folgenden Ergebnisse zurückgegeben, einschließlich einer nur-Vorschau-Nachricht mit den Ausgabewerten. Anhand der für Benutzer nicht sichtbaren PREVIEW-Nachricht können Sie die erwarteten Ausgaben prüfen.

   

9. Wenn Sie bereit sind, den Themenblock für die Verwendung beim Aufrufen von Themen verfügbar zu machen, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Entfernen Sie die Standardparameter, die Sie zum Testen verwendet haben.
   2. Wählen Sie Aus Speichern , Und wählen Sie dann aus Veröffentlichen .
   Der Status des Themenblocks ändert sich in „aktiv“ und kann beim Aufrufen von Themen verwendet werden.

Nächste Maßnahme

Fügen Sie einem aufrufenden Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock hinzu.