Wird Installiert Microsoft Teams Für alle Virtual Agent Anwender

Verknüpfen Sie vorab mit Virtual Agent Anfordernde Personen an ServiceNow Instanz, bevor sie ausführen Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams. Die Batch-Vorverknüpfung aktiviert Ihren Virtual Agent Benutzer, die sofort mit einem Virtual Agent chatten und Benachrichtigungen erhalten, ohne den anfänglichen Authentifizierungsverknüpfungsprozess durchlaufen zu müssen.

Vorbereitungen

Hinweis:

Um Benachrichtigungen an Anwender zu senden, muss die App für alle Anwender installiert sein. Der empfohlene Ansatz für die Installation der App für Anwender ist Setup-Richtlinie Für Microsoft Teams-App . Wenn ein Anwender der Richtlinie hinzugefügt wird, installiert Microsoft die App für den Anwender und sendet uns eine InstallationUpdate Ereignis. Wenn das Ereignis empfangen wird, wird die Konversation mit dem Anwender gestartet und enthält die Willkommensnachricht.

Verwenden Sie die folgenden Anweisungen, um die App andernfalls zu installieren.

Verwenden Sie die folgenden Anweisungen, um die App andernfalls zu installieren.

• Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams installieren, Mit Verknüpfen Sie ServiceNow-Anwenderprofile automatisch Option aktiviert .
• Richten Sie die Microsoft Teams Graph-Spoke ein .
• Set up Microsoft Active Directory spoke.

Erforderliche Rollen:

• virtual_agent_admin
• External_App_install_admin
• Eine der folgenden Optionen Microsoft Teams Administratorrollen:
  • Globaler Administrator
  • Anwendungsadministrator
  • Cloud-Anwendungsadministrator
• admin oder schedule_admin, um das Skript für die geplante Aufgabe zu ändern

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Verknüpfen Sie ServiceNow-Anwenderprofile automatisch Die Option ist auf der Seite „Einstellungen“ des Kanals „Microsoft Teams verwalten“ aktiviert. Ein Batch von bis zu 10.000 Anwendern wird automatisch mit vorverknüpft ServiceNow Instanz. Ihre vorhandenen Anwender werden bei der ersten Ausführung vorab verknüpft. Neu hinzugefügte Anwender werden bei nachfolgenden täglichen Ausführungen vorab verknüpft.

Um die automatische Batch-Vorverknüpfung zu verhindern, deaktivieren Sie Verknüpfen Sie ServiceNow-Anwenderprofile automatisch Option auf der UI-Seite „Integration von Messaging-Apps“.

Batch-Vorverknüpfung von Virtual Agent Anwender bis zu ServiceNow Instanz vor der Integration mit Microsoft Teams Enthält die folgenden Vorteile:

• Benachrichtigungen werden proaktiv von gesendet Virtual Agent An Anwender, wenn ihre Identität in Microsoft Teams Ist ihrer Identität in zugeordnet ServiceNow Instanz. Dies gilt auch, wenn der Anwender bereits mit verknüpft ist ServiceNow Virtual Agent.
• Wenn ein Anwender vorab verknüpft ist und wann Microsoft Teams Benachrichtigungen sind in der App aktiviert. Benachrichtigungen werden an die App gesendet, auch wenn ein Anwender nicht bei angemeldet ist Microsoft Teams Account.

Die Batch-Vorverknüpfung erfolgt automatisch über Ms Teams – täglicher Auftrag vor der Installation Geplante Aufgabe. Dieser Auftrag wird standardmäßig täglich um 1:00 Uhr ausgeführt, Sie können die Zeit jedoch bei Bedarf ändern. Um die standardmäßige Ausführungszeit oder Zeitzone der geplanten Aufgabe zu ändern, greifen Sie auf zu Ms Teams – täglicher Auftrag vor der Installation Formular „geplante Skriptausführung“.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgabenan.
2. Suchen Sie nach Ms Teams – täglicher Auftrag vor der Installation Geplante Aufgabe und wählen Sie diese Option aus, um das Formular „geplante Skriptausführung“ für den ausgewählten Datensatz zu öffnen.
3. In Ausführen Ändern Sie die Laufzeit in die gewünschte Zeit.
4. Für eine Beschreibung der anderen Felder, die Sie in diesem Formular ändern können, einschließlich Zeitzone , Siehe Führen Sie automatisch ein Skript Ihrer Wahl aus .
5. Wählen Sie Speichern.

Nächste Maßnahme

Sie können auch den automatischen Verknüpfungsprozess für anpassen Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die automatische Verknüpfung für an Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams.