Arbeiten aus dem Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

Verwenden Sie den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters, um Ihre eingehende Arbeit zu verwalten, z. B. Chats, HR-Fälle und Interaktionen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementan.
2. Wählen Sie aus Symbol für Posteingang.
3. Von Status , Auswählen Verfügbar .
4. Wenn ein Chat durch die Chat-Warteschlange kommt, wählen Sie aus Akzeptieren .
5. Im aktiven Chatbereich können Sie mit dem Chatten beginnen.
6. Wählen Sie aus Symbol für Schnellaktion, oder geben Sie einen umgekehrten Schrägstrich (/) im Chatbereich ein.
7. Wählen Sie eine Schnellaktion aus, um schnell einen HR-Fall zu erstellen, zugehörige Antwortvorlagen anzuzeigen, den Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter zu übertragen oder den Chat an eine andere Warteschlange zu übertragen.