Nachverfolgung potenziell gefährdeter Kontakte

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Als Verantwortlicher für Fallaufgaben wenden Sie sich an potenziell gefährdete Anwender, um ihren Gesundheitsstatus anhand der vordefinierten Anweisungen und Umfragefragen nachzuverfolgen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_imt_tracing.contact_tracer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Fallmanager definiert Anweisungen für Kontaktverfolger, die bei der Nachverfolgung potenziell gefährdeter Anwender verwendet werden sollen, z. B. die Nachverfolgungshäufigkeit. Kontaktverfolger sollten diese Anweisungen befolgen, um die zugewiesenen Aufgaben zu bearbeiten.

    Die Umfrage zur Risikofallaufgabe steht Contact Tracern zur Verfügung, um den Gesundheitsstatus des gefährdeten Kontakts zu bewerten. Der Administrator kann die Umfrage überprüfen und ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Umfragedesigner .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kontaktverfolgung > Fallmanagement > Fallaufgabenan.
    2. Öffnen Sie eine Aufgabe aus der Liste.
    3. Klicken Sie auf, um mit der Arbeit an einer neu zugewiesenen Aufgabe zu beginnen Arbeit Beginnen .
      Der Status der Fallaufgabe wird auf „in Bearbeitung“ aktualisiert.
    4. Verfolgen Sie den potenziell gefährdeten Kontakt nach, der in angegeben ist Anwender Feld auf eine der folgenden Arten:
      • Wenden Sie sich an den Anwender, indem Sie anrufen oder eine E-Mail mit den in der Umfrage angegebenen Fragen senden, indem Sie auf klicken Nehmen Sie An Der Umfrage Teil .
      • Senden Sie die Umfrage per SMS, damit der Anwender per SMS antworten kann, indem Sie auf klicken SMS-Umfrage senden Falls verfügbar.
        Hinweis:
        Sie müssen haben Virtual AgentInstalliert und für die Verwendung mit SMS und eingerichtet TwilioZum Abschließen der SMS-Kontaktaufnahme. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Virtual Agent Konversationen für Kontaktverfolgung.
      Jedes Folgeergebnis wird der zugehörigen Liste Umfrageergebnisse hinzugefügt.
      Hinweis:
      Diese Folgeergebnisse können nur vom Kontaktverfolger, dem die Fallaufgabe zugewiesen ist, dem Fallmanager und dem Kontaktverfolgungsadministrator angezeigt werden.
    5. Aktualisieren Sie den endgültigen Integritätsstatus des potenziell gefährdeten Kontakts in Ergebnis Feld, wenn Sie die erforderliche Anzahl von Nachverfolgungen abschließen.
      • Wenn der potenziell gefährdete Kontakt positive Symptome der Krankheit meldet, wählen Sie aus Infiziert .
      • Wenn der potenziell gefährdete Kontakt normal meldet, wählen Sie aus Gelöscht .
      Hinweis:
      Der Integritätsstatus eines exponierten Kontakts und der Ergebnis Feld wird aktualisiert, wenn Änderungen an einem Element vorgenommen werden. Wenn mehrere offene Fallaufgaben für einen exponierten Kontakt vorhanden sind, wird der Integritätsstatus in allen Aufgaben aktualisiert, um dem Ergebnis der zuletzt geänderten Fallaufgabe zu entsprechen.
    6. Klicken Sie Auf Aufgabe Schließen .

    Ergebnisse

    Die Fallaufgabe ist geschlossen. Wenn Benachrichtigungen aktiviert sind, wird der Fallmanager per E-Mail benachrichtigt.

    Nächste Maßnahme

    Der Fallmanager kann die geschlossene Aufgabe überprüfen und den Integritätsstatus des gefährdeten Anwenders gemäß dem Ergebniswert aktualisieren.
    Hinweis:
    Der Fallmanager kann den Integritätsstatus eines gefährdeten Kontakts nur aktualisieren, wenn kein aktiver Fall für den Anwender vorhanden ist.

    Wenn Mitarbeiter-Bereitschaftsstatus CoreIst installiert und die Anforderung potenziell gefährdeter Kontakte aktiviert, wird auch der Status der Arbeitsschutz-Anforderung des Anwenders aktualisiert.

    Nachdem alle Fallaufgaben im Fall geschlossen wurden, kann der Fallmanager den Fall schließen.